第15章 峰潮中的秩序：智能与人心的协同（2/2）

散会后，林薇拿着人事调配表走进来：“根据系统预测，下午儿科、呼吸科、消化科会迎来接诊高峰，已从其他科室抽调8位轮转医生支援，医护排班表已同步至各科室。”她点开系统中的人员动态图，不同颜色的圆点代表不同岗位的医护人员，正有序地向需求科室流动，“所有支援人员都经过系统岗前培训，熟悉分流流程，不会出现衔接问题。”

沈知行来到急诊中心时，这里正处于接诊高峰。但分诊台没有出现排长队的情况，智能分流系统已将患者分为“濒危、危重、急症、非急症”四级，红色标识的濒危患者直接被推入抢救室，黄色标识的危重患者在观察区等待，其余患者则按顺序就诊。急诊主任握着沈知行的手：“沈院长，以前高峰时连抢救床都不够用，现在系统提前预警，我们早早就腾空了3张备用床，刚才送来的2位心梗患者，10分钟内就进了导管室，这在以前想都不敢想。”

细节见真章：从数据到温度的落地

中午十二点，食堂的流动餐车推到了门诊楼和急诊中心的走廊里。赵磊戴着安全帽，正指挥后勤人员分发盒饭：“医护人员轮班吃饭，每科室留足值班人员，餐车会每两小时补给一次。”他指着餐车上的保温箱，“米饭、菜、汤都是热的，还有专门的素食和儿童餐选项。”

一位刚下手术台的外科医生接过盒饭，狼吞虎咽地吃起来：“赵助手考虑得太周到了，以前高峰时忙得连吃泡面的时间都没有，现在随时能吃上热饭，干劲儿都足了。”赵磊笑着摆手：“这是系统算出来的，根据各科室的接诊节奏，精准安排了送餐时间和分量，不浪费也不少供。”

与此同时，周明正在财务科核对账目。智能系统自动生成了高峰期间的费用明细，包括耗材消耗、设备使用、人员补贴等，每一笔支出都清晰可查。“之前预留的高峰专项基金，目前使用进度刚到40%。”他向沈知行汇报，“系统还预测了后续三天的消耗趋势，我们可以提前调配资金，避免出现短缺。”

沈知行走到儿科门诊，看到一位护士正用系统终端为哭闹的孩子预约雾化治疗。“系统显示孩子对青霉素过敏，已自动标注在治疗单上。”护士解释道，“以前全靠人工核对，难免有疏漏，现在系统会自动预警，太省心了。”孩子的母亲也松了口气：“刚才挂号时填了过敏史，没想到一路都有提醒，感觉特别安心。”

下午三点，智能挂号分流系统的接诊量峰值出现——单小时接诊1800人次。但在后台监控画面上，各科室的运行曲线依旧平稳。沈知行接到神经外科总主任的电话：“沈院长，系统刚分流来一位脑干胶质瘤术后复查患者，直接匹配了我的专家号，还提前调好了之前的手术记录和影像资料，太高效了！”

尾声：秩序背后的“双重支撑”

傍晚六点，接诊量逐渐回落。沈知行站在门诊楼前，看着患者们有序离开，脸上没有了来时的焦急。林薇递上统计报告：“截至目前，全天接诊量人次，预计明天将突破2万。330个科室均无投诉，患者满意度达92%。”

“智能系统是骨架，人的执行是血肉。”沈知行感慨道。他想起上午调度会上，各科室负责人沉着应对的样子；想起赵磊带着后勤团队奔波在各个楼宇间；想起周明精准调配资金保障运转；想起林薇熬夜制定人事预案……正是这330位管理者与三位助手的无缝配合，才让智能系统的价值发挥到了极致。

走进办公室，沈知行打开智能系统的后台，看着上面跳动的数据流，仿佛看到了无数个忙碌的身影。他在工作日志上写下：“高峰不是考验，而是契机——检验系统的韧性，更检验团队的凝聚力。”

此时，窗外的夜色渐浓，75座科室楼的灯光依旧明亮。智能挂号分流系统仍在默默运行，为明天的2万接诊量做着最后的准备。而沈知行知道，无论挑战多大，只要这套“智能+人心”的体系在，明泽医院就永远能在峰潮中保持从容。

需要我补充明天接诊高峰的具体应对细节，或是增加患者对医院服务的真实反馈片段吗？