第50章 两万接诊量的日常：平凡里的精进微光（2/2）

下午接诊：精进计划的成效与温暖

十四点，门诊接诊量突破人，各科室的诊疗节奏加快。骨科诊室里，陈默和林宇正在接诊一位术后复查患者。患者的x光片显示假体位置良好，陈默让林宇向患者解释康复计划，林宇结合“师徒教学日志”里的要点，详细说明“术后3个月内避免剧烈运动，每月复查一次”，同时补充：“您的康复训练费用可以走医保报销，我已经在系统里帮您预约了康复科，到时候直接去就行。”患者听完后放心点头：“不仅医生专业，还帮我考虑到报销问题，太贴心了。”此时，系统弹出“医疗设备检修完成通知”：骨科所有手术器械已检修完毕，可正常使用，陈默在“师徒教学日志”上记录下这一信息，方便后续手术安排。

医保结算专区里，小李正在处理一位老年患者的“异地备案”申请。升级后的系统支持“线上备案”，小李帮老人在手机上填写信息，不到5分钟就完成备案。“以后您再来就诊，直接刷医保卡就能结算，不用再跑窗口备案了。”小李说，老人握着她的手感激地说：“我年纪大了，不会用手机，多亏了你帮忙，不然又要麻烦孩子请假陪我来。”此时，系统显示“今日医保结算已完成1800笔，无异常案例”，小李在工作记录上写下“系统升级后，老年患者备案效率提升60%，需继续保持人工协助服务”。

神经外科icu里，护士长安琪正带着新护士小吴进行“应急处理考核”。一位患者突然出现心率下降，小吴立刻按照“师徒教学日志”里的步骤，先调整呼吸机参数，再通知医生，整个过程有条不紊。安琪在一旁观察，在“考核评分”里写下“应急处理：优”，并表扬道：“比上次演练熟练多了，要记住，每一次应急处理都关系到患者的生命，不能马虎。”考核结束后，安琪的工作手机收到“医疗设备检修通知”：icu的监护仪已全部检修完毕，各项参数正常，她笑着对小吴说：“设备没问题，我们工作起来更有底气了。”

十六点半，指挥中心的“接诊量实时统计”定格在人，巨幕上的“精进计划成效汇总”清晰显示：医保系统升级后，结算成功率99.8%，患者满意度99.2%；医疗设备全面检修完成90%，未影响任何诊疗活动；师徒结对考核完成率85%，优秀案例达60%。“今天的三个计划推进都很顺利，尤其是师徒结对，年轻医生的成长很明显。”林薇笑着说，沈知行点头：“精进计划不是一次性的动作，要持续优化，比如医保系统可以再增加‘方言语音导航’，方便不会普通话的老年患者；师徒考核可以加入‘患者满意度评价’，让教学更贴近患者需求。”

傍晚收尾：平凡日子里的不平凡坚守

十七点，门诊接诊接近尾声，各科室开始整理诊疗资料。医保科的工作人员正在汇总今日的“系统运行报告”，报告显示升级后的系统共处理医保结算2100笔，“智能纠错”功能挽回患者经济损失约1.2万元；设备科的工程师还在加班，对上午未完成的门诊自助机进行升级，确保明天能正常使用；师徒们则在科室里整理“教学日志”，陈默和林宇讨论着明天的手术方案，李然和王磊规划着下周的医保科实习安排。

食堂后厨，老周正在准备夜间热餐，新增的“麻辣小龙虾面”已煮好，保温在65c的餐车里；超市里，小张正在盘点“医保报销商品”的库存，血糖仪、血压计等热销商品已补充完毕，确保夜间患者家属能买到需要的物品。

晚上七点，指挥中心的灯光依旧明亮。沈知行看着巨幕上的“今日诊疗总结”：名患者全部顺利接诊，医保系统升级、医疗设备检修、师徒结对考核三大计划落地成效显着，患者和医护人员满意度均超99%。他翻开日志本，写下：“所谓不平凡的日子，藏在平凡日常的每一次精进里——医保系统多一次智能纠错，患者就少一分麻烦；医疗设备多一次检修，手术就多一分安全；师徒间多一次耐心教学，年轻医生就多一分成长。这些细碎的努力，串联起明泽对生命的敬畏，对服务的追求。”

他顿了顿，在日志本下方写下一行小字：“下周将继续优化医保系统的‘方言导航’功能，完善师徒考核的‘患者满意度评价’维度，同时完成剩余10%的医疗设备检修——让每一次精进，都能为患者和医护人员带来更实在的便利。”晚风拂过，日志本的纸页轻轻翻动，窗外的医院依旧灯火通明，急诊中心的救护车鸣笛声隐约传来，平凡的日常还在继续，不平凡的坚守也从未停歇。