第55章 精准匹配的守护：从专家到医者的全员印记（2/2）

下午诊疗：全员印记的深度延伸

十四点，肝胆外科诊区的电子屏前，一位肝-肾联合移植术后患者正看专科副院长秦峥的“患者评价”，旁边还看到了手术团队里麻醉师李娜（擅长复杂手术麻醉，患者评价“麻醉过程很平稳”）、护士长安琪（擅长术后护理，好评率99%）的简介。“没想到连麻醉师和护士的信息都能看到，手术时更放心了。”患者说，秦峥医生随即拿出平板：“系统已根据您的恢复情况，匹配了康复科普通医生赵阳，他会帮您制定后续的康复计划，电子屏上有他的简介和评价。”

门诊接诊量在十五点突破1.6万人次，外科诊区的电子屏正实时更新“全员接诊状态”：主刀医生陈默正在手术（预计17:00结束）、麻醉师赵凯可接诊（擅长骨科手术麻醉）、护士小吴可协助（擅长术后换药）。一位需要做骨科小手术的患者，通过精准匹配快速预约到赵凯的麻醉服务，笑着说：“不用等专家，普通医生和护士也很专业，还能节省时间。”

指挥中心的“精准匹配反馈数据”显示：患者对“全员简介”的满意度达98.5%，其中“了解护理团队”“知道麻醉师信息”成为高频好评点；330个科室的全员简介均已更新完毕，其中普通医生、护士、麻醉师等非专家群体的简介覆盖率达90%。“下一步，要把‘患者评价’和绩效考核挂钩，让好的服务能得到认可。”沈知行说，林薇立刻记录，同时调出“今日接诊量统计”：已完成1.8万人次，剩余1000人次均已通过精准匹配预约，诊疗秩序正常。

十六点，创伤外科诊区的电子屏前，一位多脏器损伤患者的家属正看专科副院长田野的简介，旁边还有普通医生吴磊（擅长创伤应急处理，患者评价“反应快，很冷静”）、护士李娟（擅长伤口护理，好评率98%）的信息。“之前只知道专家，现在看到整个团队都这么专业，心里踏实多了。”家属说，随后通过电子屏给吴磊医生留言咨询康复问题，不到10分钟就收到回复。

傍晚收尾：全员守护的温暖沉淀

十七点，门诊接诊接近尾声，今日接诊量最终定格在1.92万人次。75个科室楼的电子屏依旧亮着，循环播放着从专家到普通医者的全员简介，不少患者家属仍在驻足观看、留言评价。肾内科诊区的电子屏上，陈阿姨刚完成复查，就在“患者评价”里写下：“张院长和李医生都很耐心，把我的病情讲得很清楚，还帮我算医保费用，特别贴心。”

食堂后厨，老周正在整理“今日餐食反馈”：12位术后患者对小林做的流质餐满意度100%，还有患者在电子屏上留言“小米粥熬得很糯，适合术后吃”。老周笑着对小林说：“你看，患者都在夸你，以后要继续加油。”

超市里，小张正在盘点“精准匹配推荐商品”的销量：骨科医生推荐的助行器销量增长60%，护士推荐的护理垫销量增长40%。“现在患者都信医生护士的推荐，觉得比自己选更靠谱。”小张说，工作手机收到系统提醒：“明日将更新‘全员技能展示’板块，增加普通医生的手术配合视频、护士的护理操作视频，需提前准备相关商品的推荐标签。”

晚上七点，指挥中心的灯光依旧明亮。沈知行看着巨幕上的“今日总结”：1.92万人次患者顺利接诊，“专家-患者精准匹配”功能成功率99%，75个科室楼的“全员简介”覆盖率达90%，患者评价累计超4000条，满意度99.3%。他翻开日志本，写下：“医疗不是专家的独角戏，而是从院长到普通医生、护士、麻醉师，再到后勤团队的全员协作。电子屏上的每一个名字、每一条评价，都是医者责任的印记，也是患者信任的桥梁。让每一位为患者服务的人都被看见，才能让医疗更有温度。”

他顿了顿，在日志本下方写下一行小字：“下周启动‘全员技能培训计划’，结合患者评价，针对薄弱环节开展培训；同时优化精准匹配算法，增加‘患者偏好’选项，比如是否需要擅长方言的医生、是否需要夜间接诊的护士，让匹配更贴心。”晚风拂过，日志本的纸页轻轻翻动，窗外的医院灯火通明，75个科室楼的电子屏依旧闪烁，如同无数颗平凡却坚定的星辰，共同照亮患者的就医之路。