第477章 运筹帷幄，开业在即2（2/2）

? 安全配送：车辆出发前检查，路上遵守交规。配送时小心搬运，搬入顾客指定位置（如果服务包含的话）。请顾客验收商品外观（是否完好无损）、型号（是否一致），验收无误后，请顾客在送货单上签字确认。送货单一式两份，顾客一份，仓库留存一份。整个过程，您要确保流程顺畅，信息传递准确（商场-＞仓库-＞顾客），时间安排合理，服务到位。从商场开单，到仓库发货，再到顾客签收，要形成闭环。千万别出现商场卖了仓库没货，或者型号送错，或者找不到顾客地址，或者搬运损坏的情况！这是砸招牌的事。”

何大清听得连连点头，掏出个小本子快速记着要点：“明白了，柱子。这个调度中心我亲自管，找两个脑子清楚、会说话、脾气好的小伙子负责接电话和调度。车辆和搬运工也挑最好的、稳当的。接到电话立刻登记，发货前一定再跟顾客通个气确认时间地点！送货必须带签收单！规矩我立好，严格执行！”

何雨柱补充道：“另外，商场日常运营中，缺货是难免的，尤其是开业第一个月我们做促销打折，客流大，热销商品卖得快。”

他再次强调信息流转的速度：

“每个柜台的售货员，必须时刻关注自己负责区域的货架！一旦发现某商品库存过低（低于安全库存线）或者卖断货了，必须立即通过内部电话或手写的缺货单，上报给当班的主管或直接报到商场的统一后台系统（由谭姨负责统筹）。后台汇总后，要立刻打电话通知仓库（何大清这边），告知需补货的商品、型号规格、数量、以及急需程度（紧急\/一般）。”

何雨柱看向仓库和商场两边：

“爹，仓库这边接到商场的补货通知后，必须优先处理！立刻安排配货、装车，以最快的速度送到对应的商场。哪怕是小批量，也要及时送，保证货架不空！

谭姨，商场后台这边，您要建立一套清晰的缺货预警和响应机制。 设立一个专门的小组负责接收和处理各柜台的缺货信息，快速判断是紧急调配仓库库存，还是需要临时采购。每个商场都要有自己的小型周转备货区，存放一些周转快、易缺货的商品。 但主要仓库的及时响应是保障供应的根本。开业前期，您可能需要安排专人盯着这个信息流，确保渠道畅通，响应及时。我们的目标是：尽可能减少顾客遇到缺货的情况，即使发生了，也要让顾客看到我们快速补货的效率和诚意。”

谭雅丽和何大清异口同声：“明白！”

谭雅丽补充道：“我会在员工手册里明确缺货上报的流程和时间要求。后台系统也会做好记录跟踪，确保每个缺货信息都有反馈、有结果。”

何雨柱最后总结道：“好，开业前及开业初期的关键流程和风险点，大概就这些。细节还有很多，需要我们在实践中不断磨合和完善。原则就是：安全第一、效率优先、顾客满意。 大家各司其职，保持沟通。遇到问题，随时找我或者互相通气，别捂着。我们是第一次搞这么大的商场，摸着石头过河，不怕出错，就怕不改进。”