第393章（2/2）

没过两天，东部某养殖集中区传来消息，当地农业局简化了养殖补贴申请材料，取消了“养殖场地证明”“饲料采购凭证”等3项重复证明，改用系统自动调取工商、防疫等数据。还在每个乡镇设了“一次性告知”窗口，农户来办事，工作人员会把需要的材料列成清单，再也不用跑冤枉路。

陆云特意让调研专员给当地养殖户打了几个电话回访。一位散户养殖户说：“之前跑了三趟没办成，现在带身份证去窗口，二十分钟就办完了，工作人员还帮我在手机上查了进度，太方便了。”专员把这话反馈给陆云，他笑着说：“这才是简化流程的意义，要让农户真真切切感受到变化。”

西部某山区的整改也有了进展。当地组织了“补贴讲解员专项培训”，邀请农业局的专家用案例讲解政策，还现场模拟给牧民答疑。培训结束后，通过考试的讲解员才上岗，不合格的还要补考。村主任在电话里说：“现在讲解员都能把补贴标准编成顺口溜，牧民一听就懂，再也没人问‘为啥我领的比别人少’了。”

陆云叮嘱村主任：“要多听牧民的反馈，要是有讲解员态度不好、讲不清楚，随时换人。山区条件苦，更要让政策暖人心，不能因为讲解不到位，让好政策打了折。”村主任连忙说会定期收集意见，保证服务到位。

中部某粮油产区的“一站式窗口”经验，也开始在全国推广。陆云让农业部整理了窗口的运行流程、人员配置、电子档案管理等细节，做成《“一站式”服务操作指南》，下发给各省。还组织了线上培训会，让该产区的窗口负责人给其他省份讲解经验。

培训会上，有省份提问：“我们省偏远乡镇多，工作人员水平参差不齐，怎么保证‘一站式’服务质量？”窗口负责人回答：“我们一开始也有这问题，后来搞了‘师徒结对’，让城区窗口的老员工去乡镇带新人，还开发了线上学习平台，随时能看教学视频，效果挺好。”陆云在一旁补充：“各地情况不同，别生搬硬套，要结合本地实际调整，核心是让农户少跑腿、好办事。”

巡视后的一个月里，陆云没闲着，每天都要查看各省的整改进度表，遇到滞后的，就直接打电话督促。有个省份整改慢了，理由是“基层人手不足”，陆云说：“人手不足就从机关抽调，再不够就协调志愿者，农户等不起，整改不能等。”没过几天，该省就把整改方案报了上来，还加派了200多名工作人员下基层。

月底，整改情况汇总报告送到了陆云手里。报告显示，巡视发现的127个问题，已整改完成121个，剩下的6个也在推进中，预计一周内完成。农户满意度抽样调查显示，比巡视前提高了18个百分点，“补贴透明”“办事方便”成了高频词。