第236章 三连招，黄金公关时间（1/2）

“让他出来，不是让他出来哭着磕头认错。”

林晚晚解释道:

“而是让他出来正式澄清。

他必须录一个视频，把这件事的来龙去脉说清楚。”

“第一，拍视频的时间点，是在门店结束营业，打烊之后。”

“第二，视频里他用来‘洗手’的那些奶茶原料，是当天卖剩下，准备废弃倒掉的。

他只是为了模仿网上很火的印度奶茶视频，纯属恶搞，压根没想过会造成这么严重的后果。”

“除了澄清，我们还要推动网络的舆论往个人方向引导，尽可能的别影响到新茶的品牌形象。”

林晚晚的方案一出，会议室里立刻有人眼睛亮了。

对啊！

同样是道歉，但性质完全不同！

一个是承认“我用脏手做奶茶卖给顾客”，另一个是澄清“我用准备扔掉的废料拍了傻x视频”。

前者是死罪，后者虽然也蠢，但至少把品牌和食品安全问题，在一定程度上剥离开来。

“这个好！”张志刚一拍大腿：

“把恶性的食品安全事件，往员工个人无脑恶搞的方向引导！可行！”

“但这只是他的一面之词，网友不一定会信。”

那个资深男同事提出了疑虑。

“所以需要第二步。”林晚晚接着说，

“新茶的官方账号，必须立刻公布事发时段，后厨备料区的完整监控录像。”

“监控？”众人一愣。

“对，这种关键位置，不可能没有监控。”

林晚晚的语气十分笃定：

“监控要能证明两点：

第一，阿豪拍视频的时候，确实是打烊后。

第二，他用的那些原料，确实是废弃处理的流程。

只要有监控佐证，他道歉视频的可信度就能大大增加。”

“最后，是第三步。”林晚晚的目光扫过屏幕上的每一个人，

“舆论稍微稳住之后，立刻启动之前给朵亚和东贝用过的方案——直播！”

“让所有直营店和愿意配合的加盟店，二十四小时不间断直播后厨。

从备料、制作到清洁，所有流程全部公开透明，让所有消费者亲眼看到。

他们喝的每一杯奶茶，都是在干净卫生的环境下做出来的。”

三步棋，环环相扣。

从个人澄清，到官方佐证，再到全面透明化来自证清白。

这套组合拳打下来，虽然不一定能让新茶毫发无伤，但绝对能把它从死亡线上硬生生给拉回来！

会议频道里，一片寂静。

所有人都被林晚晚这套行云流水的方案给镇住了。

虽然这些操作大家都懂，但是在这么短时间内就能完美的组合起来，却是绝大多数人做不到知道的。

在公关界，是存在黄金时间这一概念的。

公关黄金时间，是指危机公关响应和日常公关传播中，能最大化信息触达效率、降低负面影响或提升传播效果的关键时间节点。

公关黄金时间一共存在三个时间节点，分别是一小时，三小时，以及二十四小时。

黄金 1小时：快速发声控谣，抢占信息主动权，稳住公众情绪。

黄金3小时:公布初步处置进展，明确临时方案，减少舆论猜测。

黄金24小时:发布完整解决方案，追责整改，彻底平息舆情修复信任。