第166章 质量问题爆发，投诉激增（2/2）

采购总监王丽则表示：“我们可以立刻联系原供应商，紧急采购一批防低温的摄像头镜头和主板，同时协调物流，确保最快速度送到北方各社区。”

林辰听完大家的分析，当机立断做出三项决策：

第一，暂停智能门禁系统国内销售。即日起，停止向国内市场销售所有型号的智能门禁设备，直至质量问题解决、产品优化完成；已签订合同但未发货的订单，主动与客户沟通延期交付，愿意取消订单的，全额退还定金，同时补偿 5% 的违约金。“不能让有问题的产品继续流入市场，这是我们对客户的责任。” 林辰强调。

第二，专项小组限期查明原因并提出解决方案。技术部负责在 48 小时内完成故障设备的全面检测，明确硬件和软件的具体问题；生产部联合采购部，在 72 小时内确定优化方案，包括更换防低温镜头、改进主板散热设计、升级算法适应低温环境；客服部建立 “投诉处理台账”，每小时更新一次问题解决进度，确保每个投诉都有专人跟进，及时向客户反馈情况。

第三，启动 “客户安抚计划”。对于已出现故障的社区，除了尽快维修设备，额外提供 3 个月的免费设备维护服务；对于暂停使用智能门禁的社区，免费提供临时刷卡设备，直至问题解决；由公司高管带队，前往沈阳、哈尔滨等问题严重的城市，当面与物业和业主沟通，道歉并解释解决方案，争取客户的理解。

会议结束后，专项小组立刻行动起来。技术部的工程师带着检测设备，连夜飞往沈阳，对故障门禁进行拆解分析；生产部紧急联系原供应商，签订 1000 套防低温镜头的采购合同；客服部则逐一给投诉客户打电话，告知公司的应对措施和解决时间表。

林辰站在办公室窗前，看着窗外飘落的细雨，心里清楚：这场质量危机，既是对辰星科技的考验，也是一次反思的机会。“之前把太多精力放在了海外市场，对国内产品的品控有所松懈，尤其是对北方低温环境的适配考虑不足。” 他在笔记本上写下这句话，暗暗下定决心，“必须彻底解决质量问题，不仅要挽回客户信任，还要建立更严格的品控体系，确保类似问题不再发生。”

此时，沈阳某社区的售后人员已经赶到现场，正在拆解故障的智能门禁；哈尔滨的社区里，临时刷卡设备也已送达，业主们虽然仍有不满，但看到公司积极解决问题的态度，情绪逐渐平复。林辰知道，这场危机的解决之路还很长，但只要公司坚守责任、快速行动，就一定能渡过难关，重新赢回国内市场的信任。