第61章 解决试点中的技术问题（1/2）

青州试点推进到第三周，“宜居生活” app 的用户增长势头正猛，周莉团队刚为 “累计用户突破 20 万” 庆祝完，一场突如其来的技术危机却悄然降临。

周一中午 12 点，正是餐饮外卖的高峰期。周莉的手机突然被 “用户投诉” 的消息刷屏 ——app 后台的客服反馈栏里，短短半小时就新增了 200 多条留言，内容几乎一致：“app 太卡了！下单要等好几分钟”“点个外卖一直转圈，最后提示下单失败，钱却扣了”“想取消订单都加载不出来，什么情况？”。

周莉的心瞬间沉了下去，她立刻打开自己的手机，尝试在 app 上下单。点击 “餐饮外卖” 板块，页面加载了足足 20 秒才打开；选择一家面馆，添加菜品到购物车，点击 “提交订单” 后，屏幕一直显示 “加载中”，5 分钟后才弹出 “下单失败，请重试” 的提示。

“怎么会这样？” 周莉立刻拨通了技术主管小王的电话，语气里带着焦急，“小王，青州的用户反馈 app 严重卡顿，尤其是饭点高峰期，下单要等 5 分钟，甚至会出现下单失败却扣款的情况，你们快排查一下问题！”

此时，小王正在公司总部的技术部调试新功能，接到电话后，立刻组织团队远程连接青州的服务器。技术人员通过后台监控发现，青州服务器的带宽占用率已经达到 98%，远超 100m 的承载上限 —— 随着用户量激增，尤其是高峰期大量用户同时下单、支付，服务器带宽不足，导致数据传输延迟，甚至出现数据丢失的情况。

“周姐，问题找到了，是青州的服务器带宽不够。” 小王的声音从电话里传来，“目前的 100m 带宽，只能承载 10 万用户同时在线，现在高峰期在线用户突破 15 万，带宽完全跟不上，才会出现卡顿和下单失败的问题。”

周莉没有丝毫犹豫，立刻拨通了林辰的电话，把情况详细汇报：“林总，青州 app 出现严重卡顿，技术部排查后说是服务器带宽不足，现在需要紧急升级带宽，否则会影响用户体验，甚至导致用户流失。”

林辰正在开智慧医疗项目的会议，听到消息后，立刻暂停会议：“带宽升级不能等！立刻把青州服务器带宽从 100m 提升到 500m，所有费用由公司承担，务必在两小时内解决卡顿问题。另外，让技术团队同步优化 app 代码，减少冗余功能，压缩数据传输量，提高运行速度，避免以后再出现类似问题。”

挂了电话，林辰又亲自联系了服务器供应商，加急协调带宽升级事宜。供应商原本需要 24 小时才能完成升级，在林辰的沟通下，承诺优先处理青州的需求，确保两小时内完成配置。

小王带领技术团队也立刻行动起来。后端工程师负责优化数据传输协议，将原本需要多次请求的订单数据，整合为一次请求完成；前端工程师删减 app 里非核心的动画效果和广告弹窗，压缩页面资源大小；测试工程师则实时监控服务器状态，一旦发现异常，立刻反馈调整。

下午 2 点，服务器带宽升级完成，从 100m 提升到 500m。小王立刻让周莉测试 app，周莉点击下单，页面加载时间缩短到 3 秒，提交订单后，10 秒内就显示 “下单成功”。她又随机回访了几位投诉的用户，用户反馈：“现在不卡了，下单很快，之前的问题解决了！”