第110章 课程的新灵感（1/2）

王凯的笑声还没落下，苏婉婉的手机就震了震——不是“课小铺”的后台推送，是空间助理在她面前虚影弹出的提示：“主人，上周上架的‘高端家庭家政团队管理sop’定制课，已收到首单咨询，客户为地产企业主，需求为‘5位家政人员分工协调方案’，报价8万，对方初步接受，需确认沟通时间。”

苏婉婉指尖一顿，面上不动声色，只笑着朝王凯晃了晃手机：“说曹操曹操到，之前跟你提的那个家政管理课，有客户感兴趣了。就是个做地产的，家里阿姨总因为打扫分区、采购对账闹矛盾，想借借咱们酒店房务部的经验。”

王凯放下筷子，会意道：“是想套‘分区责任制’的思路？酒店以前也有这问题，后来按‘区域+职责’划清，比如客房领班管卧室动线，保洁主管盯厨卫死角，晨会用5分钟说清当天重点——你把这个逻辑拆成家政能用的，比如‘厨房阿姨专管食材采买+餐具消毒，客房阿姨负责床品更换+收纳整理’，再补个‘每日10分钟沟通会’的流程，应该能解决。”

苏婉婉边听边点头，手里的笔在笔记本上虚划着——实则是在心里给空间助理发指令：“记下王哥说的‘分区+晨会’要点，同步调取国内外文献，做初步框架。”

空间助理的虚影在她身侧闪了闪，只有她能看见的界面上，已自动生成了“家政课核心模块”的提纲，还标注了文献来源：“已同步‘多人团队协作’案例，可补充‘绩效考核量化标准’（如‘餐具消毒达标率≥98%’‘客户需求响应≤15分钟’）。”

“我也是这么想的，就是还想问问你，酒店以前解决这种‘分工抢活’的矛盾，除了划区域，有没有什么更灵活的法子？”苏婉婉抬眼看向王凯，语气自然，“你也知道，家政不比酒店，家里的事没那么多‘死规矩’，得给客户点可调整的空间。”

王凯摩挲着下巴想了想：“可以加个‘弹性补位’机制，比如厨房阿姨忙不过来时，客房阿姨可协助洗菜，但要提前说好‘补位不算额外工作，避免后期算工时扯皮’——酒店宴会部忙的时候，我们也这么调人，前提是把‘补位范围’写进流程里，免得乱套。”

“这个好！”苏婉婉眼睛亮了，又在心里补了句指令：“把‘弹性补位机制’加进去，结合王哥说的酒店宴会部案例，补充‘补位范围界定’和‘工时核算注意事项’。”

空间助理的虚影再闪，提纲旁立刻多了一行小字：“案例真实性已验证。”

王凯见她听得认真，又添了句：“不过我现在每天泡在康复中心，也没太多空去你那儿细聊。你要是有别的问题，不如直接发语音问我，我有空就回，你自己整理也方便。”

苏婉婉正有此意，立刻顺着话头说：“不用麻烦你跑一趟，我回头把想问的问题列出来，发语音给你，你抽空答两句就行——我自己能整理，正好也练练怎么把酒店经验‘转译’成家政能用的，总不能一直靠你。”

王凯果然松了口气，笑着点头：“行，你随时问，小远康复间隙我都能回。”

两人又聊了两句医疗团队的细节，苏婉婉忽然想起什么，随口提了句：“对了，张姐最近也没闲着，之前帮我录的婴儿辅食、照料那些内容，我找时间又完善了些，加了些感统训练的小方法，往‘课小铺’上一放，问的家长还挺多。”

她没提具体销量，王凯也没多问，只笑着说：“张姐带娃经验足，那些实操方法比书本上的管用，家长们肯定爱听。”