第32章 培训开课！苏婉婉点名林薇薇（2/2）

她拿出手机，想给张磊发消息吐槽，手指在屏幕上敲了半天，又一个个删掉。跟张磊说这些有什么用呢？他除了说“别理她”，根本解决不了问题。真正能给她撑腰的是张梅，可她现在哪敢在张梅面前表现出一点应付不来的样子？

正烦躁着，李娜的消息发了过来：“薇薇培训完了吧？到前台来，带你熟悉下系统。”

林薇薇赶紧起身，快步往前台走。大理石地面映出她局促的身影，她深吸一口气，告诉自己：林薇薇，你不能输。

前台区域人来人往，电话铃声、打印机工作的声音交织在一起。李娜正对着电脑屏幕敲打着什么，见她过来，指了指旁边的空位：“坐这儿，我教你查订单。”

林薇薇乖乖坐下盯着屏幕。李娜一边操作一边讲解，语速很快。

林薇薇默默记着，点头应和着。她知道，跟李娜处好关系很重要，这是她在前台站稳脚跟的第一步。

正学着，一个穿着西装的中年男人走到前台，语气带着几分不耐烦：“我昨天订的套房，怎么给我安排成标间了？”

李娜脸上立刻堆起笑，拿起对讲机说了几句，然后对男人说：“先生您稍等，我这就帮您查。”她转头对林薇薇使了个眼色，示意她学着点。

林薇薇屏住呼吸，看着李娜在系统里翻找，不由自主地想起苏婉婉培训时说的话：“先道歉，再解释，最后给方案。”

只见李娜查了半天，对男人说：“先生，您看系统里显示您订的就是标间啊。是不是您记错了？”

男人的脸色更差了：“我怎么可能记错？我明明订的是套房！”

“先生，不可能弄错，我们都是按订单来的。”李娜的语言礼貌，语气却硬了几分。

男人不满的嚷嚷起来。林薇薇下意识地看向客诉部的方向。

就在这时，客诉部的门开了，苏婉婉走了出来。她应该是听到了这边的动静。

苏婉婉走到男人面前，微微颔首：“先生您好，我是客诉部经理苏婉婉。很抱歉让您遇到这样的问题，您先消消气，我们一定尽快给您解决。”她站得笔挺，嘴角没笑，眉眼却满是善意，看着就让人心神安定。她转向李娜，“麻烦把订单调出来我看看。”

李娜献宝似的调出订单。苏婉婉看了一眼，对男人说：“先生，您看，这订单确实是标间。不过，今天还有一间套房是空的，我们给您免费升级，您看可以吗？”

男人的脸色不知不觉缓和了些：“可能是别人帮我订的，疏忽了。我倒不是想占便宜，你们可以查一查的，我一直都没住过标准间的。”

苏婉婉露出八颗洁白的牙齿，示意行李员带男人上楼。“那是一定的，谁都有疏忽的时候，结果是好的就不必在意了。”

等男人走了，李娜撇了撇嘴：“凭什么给他免费升级？明明是他自己订错了。”

苏婉婉看着她还有身边的林薇薇：“对客人的妥协要分情况，我刚刚解决的，不是客人的质疑，而是解决你们前台不能处理好问题。今天剩余客房多，正好我有给客人升级的权限，就帮你们一次。”

说完，转身走了，李娜撇撇嘴：“哼！什么叫帮我们一次，她这分明是来秀肌肉的。给你一个下马威而已。”