第33章 新人东施效颦惹祸，苏婉婉提建议！流程要调整（2/2）

可这事没过多久，张梅在电话里笑着说“我侄媳妇缺个工作，你那方便安排一下吗？”他才搞懂，苏婉婉已经离婚了。张梅的侄媳妇已经换作他人了。

李娜把林薇薇领到他面前。把情况添油加醋地说了一遍，特意强调“客人当时情绪特别激动，怕影响酒店形象，所以才想着用下午茶券先安抚一下”。王凯听着，目光扫过林薇薇时，心里暗叹：小女孩将来有张梅托底，有福气啊。

他拿起笔，在申请单上签字，语气有几分严厉：“下不为例啊，李娜！你在前台待了五年，还能让新人捅这种篓子，权限流程是摆设？以后可得好好看着她，别再出这样的事了。下次再这样，说什么也没用。”

他转向林薇薇：“小姑娘叫林薇薇是吧？脑子转得快是好事，但做事情之前，得先想想自己能不能摆平，跟着李娜尽快熟悉流程吧。”

“谢谢王总监！”林薇薇连忙点头，声音里带着感激。她跟着李娜逃出了办公室，与李娜对视一眼：“对不起啊，娜姐，给你添麻烦了，我下回注意。”

她回去就把下午茶券送给客人。客人接过券，满意地走了，李娜才说：“记住这次教训！王总监这人，看着随和，但很难哄弄。”

林薇薇点点头，她看向客诉部的方向，苏婉婉如果知道了，怕是会嘲笑她吧。在这个酒店里工作，比在超市上班复杂多了。

其实她们离开后没多久，苏婉婉就拿着上周的客诉报表走进王总监办公室，脸上带着职业的微笑。

王总监正翻着文件，见她进来，指了指对面的椅子：“坐，婉婉。”

苏婉婉把报表递过去，轻声说：“王总监，这是上周的客诉分析，其中有三起是前台沟通不当引发的，我已经标注在附页了，您可以看看。”她的声音清脆，条理清晰。

王凯接过报表不禁感叹：“现在的新人，素质真不如你们以前的那一批！将来酒店人才要面临断层啊。”

“领导不用担心，人才在于培养，我也是您培养出来的呢。再说现在人工智能已经能解决很多问题。是新人出错了吗？”

王凯把林薇薇的事跟苏婉婉说了。

苏婉婉语气带着请示的分寸：“王总监，其实关于下午茶券这类安抚性福利，或许我们可以调整一下审批权限。

“哦？”

“比如授权给前台主管直接审批，这样既能快速处理客人的情绪，避免矛盾激化，也不用总麻烦您分心处理这些小事。我回头整理一个流程草案，您看可行吗？”

王凯突然笑了：“婉婉啊，行，就按你说的办。但得加条：前台主管每月审批额度不能超过五千，超了得找你签字。”

苏婉婉点头：“明白，我会在流程里写清楚，保证不会出问题。”

王总监又拿起那份客诉报表，翻到苏婉婉标注的“前台沟通不当”那页，用笔圈了圈：“让李娜，这周把这三起案例在前台开个会，让新人都学学。你到时候也去听听，给她们提点建议。”

苏婉婉从容的点头出去了。王凯不禁想，幸亏苏婉婉不再是张梅的侄媳妇。不然他要替张梅压制她，还真可惜了人才。