第56章 酒店晨间纪事：咖啡豆危机与甩不掉的“追求者”（1/2）

第二天清晨，苏婉婉刚踏进酒店就忙起来。客诉部办公室，实习生小林哭丧着脸，苏主管，太多麻烦找上门了。

她手里拿着对讲机：“婉婉姐！1208房客人把房卡摔前台了！说‘昨晚被ktv吵到凌晨，十分钟内让客诉主管来，不然我砸了你们酒店大堂’，可咱们酒店没有ktv啊，这不是找茬吗？”

话音未落，餐厅领班的急喊又从对讲机里钻出来：“苏主管！现磨咖啡豆彻底断货！

这时，穿米白裙的刘姐把速溶罐往地上一扔，说‘你们是想让我这再也不来严湖是吧’。”

苏婉婉抓起工牌往肩上一搭，语速很快，“李娜，你先给刘姐稳住，就说采购部去隔壁咖啡店借豆子，十五分钟内到，我来通知采购部；我现在去1208，小林你守着前台，1208那客人要是真下来闹，你先叫安保准备着！”

刚跑出办公室，苏婉婉就撞见推着布草车的工人，他手里的清洁篮歪了半边，消毒液瓶晃得叮当响：“苏主管！1208那客人刚才又打电话到客房部，说‘再等五分钟苏主管不到，就把房间里的枕头全扔下楼’，我刚把楼下的警示栏支上，怕砸着路过的客人！”苏婉婉点头应着，脚步没停往电梯口冲，心里暗忖：这客人不仅难缠，还净出些损招。

1208房的门没关，苏婉婉刚走到门口，就看见穿黑色西装的周宇把公文包往茶几上摔，里面的文件撒了一地。他抬头看见苏婉婉，一点没客气，指着沙发：“你坐，我跟你说说你们酒店这‘隔音’，昨晚我闭着眼都能听见隔壁‘青藏高原’，吵得我神经衰弱了，今天要是不给我个说法，我直接让我助理把你们酒店的投诉信发去旅游局！”

“周先生，”苏婉婉没坐，直接拿出出楼层监控截图和噪音检测报告，“1208隔壁昨晚是空房，监控显示没人入住；这是昨晚的噪音记录，最高值32分贝，相当于耳语声，您说的‘ktv歌声’，麻烦您指认下具体是哪个房间传出来的？”

周宇瞥都没瞥文件，往沙发上一靠，双腿搭在茶几上：“凭什么让我相信你摆出来的报告？我只认我听见的！要么你给我升级顶层总统套房，要么，嗯，别的什么补偿也行，不然我就当着所有客人的面说你们酒店‘用假隔音糊弄人’！”

“总统套房需要按预订流程，我没权限直接升级。至于您要‘闹事’，”苏婉婉掏出手机点开录音，“刚才您说‘发投诉信去旅游局’‘，真闹大了，旅游局查下来，是谁在恶意投诉，一目了然。”

周宇的脸瞬间沉了，猛地站起来：“你，你不就是个小主管吗？对我口气用这么大吗？你知道我是谁吗？我是周氏集团的副总，我一句话就能让你们声音黄了！”

“周氏集团？”苏婉婉挑眉，“用‘项目威胁’员工，可是职场大忌，您要是不怕影响贵公司生意，尽管说您的一句话。”

周宇气得直翻白眼，伸手抓起茶几上的玻璃杯晃了晃，水溅出来洒在文件上，他却像没看见：“我不管什么大忌！今天这事不解决，我就赖在这儿了！”

苏婉婉没给他留面子：“周先生，客诉处理讲证据。您要是真没睡好，我可以让客房部给您送套助眠香薰；但您要是继续拿‘投诉’‘项目’要挟我，应该不会有什么效果。”