第79章 旧职空缺与新职在肩（女主再升职）（2/2）

苏婉婉点头。她还在电梯里撞见过王凯，他眼底的红血丝像蛛网似的蔓延，手里攥着小远的病历本，声音沙哑地说“康复中心说要转去外地做深度干预，至少半年”。

“王凯提交了停薪留职申请，刚批下来。”陈叔叹了口气，手指在房务部组织架构图上点了点，“房务部管着前台、客诉、客房三个板块，他一走，整个链路就断了。总部催着三天内补人，我们盘了一圈，只有你最合适接任房务部经理。”

苏婉婉愣住了。她从没想过会接房务部的活——从前台主管升客诉主管才十个月，按酒店惯例，跨板块提拔至少要等满一年。而且房务部是酒店的“中枢神经”，光前台就有12个员工，客诉部要对接每天20多起纠纷，客房320间房的排班、布草、设备检修全要管，比她现在的活多了三倍不止。

“我知道你觉得跨度大。”周总拿出一份数据报表，指尖划过“客诉处理率98.7%”“前台协作满意度95%”的红色数字，“你在客诉部时，牵头搞的‘前台-客诉-客房联动流程’，让重复投诉率降了40%，王凯经理临走前特意写了推荐信，说你‘能把细碎事拧成绳’。”

苏婉婉想起三年前珠宝失窃案，王凯当时是房务部副主管，明明可以置身事外，却在保安部要扣她绩效时替她说话。

“我接。”苏婉婉抬头，语气坚定，“但我有个请求——前台代理主管李娜，我想推荐她转正。她和我一起入职，前台的入住系统、客情维护全熟，上次我休年假，她替我盯了两周前台，零投诉。我走后客诉部可以让副主管暂代，等李娜站稳了，再从客诉部调人补她的缺。”

周总和陈叔对视一眼，都笑了。陈叔从文件夹里抽出一份《转正批复》，推到她面前：“我们早就合计好了，李娜的转正申请昨天已经批了，下周一起生效。你这几天把手头客诉的活交接给副主管，下周一正式接管房务部经理的工作（若需体现“代理”，可改为“正式以代理房务部经理身份接管工作”）。”

走出会议室时，苏婉婉的手机震了一下。李娜发来一条微信，附了张她偷偷拍的前台排班表：“婉婉姐，我听说你要去房务部当经理啦？晚上我请你吃楼下的麻辣烫，庆祝咱俩一起‘升级’！”后面还跟着个蹦跳的小兔子表情包。

当天下午，酒店内网就挂出了人事任免通知。客诉部的同事围着苏婉婉道贺，小陈凑过来小声说：“婉婉姐，王凯经理刚才来收拾东西，把他珍藏的‘房务部客情手册’留给你了，说里面记了所有老客的禁忌。”

苏婉婉走到房务部办公室，王凯的工位已经空了，只有一本蓝色封皮的手册放在桌上，扉页上是他工整的字迹：“房务无小事，客人的一句话，可能藏着他的需求。”

正看得入神，身后传来脚步声。王凯提着行李箱站在门口，眼睛红红的：“婉婉，这本手册你拿着，比系统靠谱。小远那边……我得赶紧走了，康复中心的车在楼下等我。”

苏婉婉把手册抱在怀里，认真地说：“王经理，你放心去陪小远，房务部我替你管好，等你回来。”

王凯笑笑，转身往电梯走，刚走两步又回头：“对了，前台的李娜是个好苗子，你多带带她。林薇薇是我招进来的，我走后，你看着安排，不用再顾及我面子了。”说完，他快步走进电梯，电梯门关上的瞬间，苏婉婉好像看见他抹了把眼泪。