第135章 突围而出（2/2）

但如果是为了解决问题，各司其职，齐心协力，那才是真正的力量。 她刚想喝口水，张姐就匆匆跑了回来，脸色比刚才更难看了。

“奥奥，糟了！业主代表说，他们已经联系了媒体，明天一早，电视台的记者就来采访！” 奥奥的心咯噔一下。媒体一介入，事情就会闹得人尽皆知，到时候，德德家居的牌子就算是砸了。

“张姐，你稳住业主代表，就说我今晚亲自去他们小区，跟他们面谈。” 奥奥咬了咬牙，“另外，把第三方检测机构的人也带上，今晚就去做检测。”

张姐愣了：“今晚？现在都快下班了，而且天这么冷……” “没时间了。” 奥奥拿起外套，“媒体明天来，我们必须在明天之前，拿出让业主信服的证据和方案。”

寒风刺骨。奥奥带着检测人员和张姐，赶到了城西的精装房小区。业主们已经在小区的活动中心等着了，黑压压的一片人，眼神里满是愤怒和不信任。 “你就是德德家居的客服主管？” 一个头发花白的老大爷站了出来，手里拿着开裂的柜门样品，“你看看！这就是你们所谓的大品牌！我孙子才三岁，要是因为甲醛出了什么事，我跟你们没完！”

“就是！退货！赔钱！” “我们要曝光你们！让所有人都知道德德家居是黑心厂家！” 嘈杂的声浪差点把活动中心的屋顶掀翻。奥奥没有说话，而是示意检测人员开始工作。

她走到老大爷面前，接过柜门样品，仔细看了看，然后轻声说：“大爷，我知道您生气。换做是我，花了几十万买的家具，出了这种问题，我也会发火。今天我来，不是来道歉的，是来解决问题的。”

她的声音不大，却穿透了嘈杂的人声。业主们渐渐安静下来，看着她。 “首先，第三方检测机构的人已经来了，今晚我们就对每家每户的衣柜进行甲醛检测，结果出来后，我们会贴在小区的公告栏里，大家都能看到。

” 奥奥顿了顿，继续说，“第二，凡是检测出甲醛超标的衣柜，我们全部免费退货，并且按照合同约定，赔偿三倍的货款。第三，柜门变形的，我们明天就安排工人上门更换，并且赠送全屋的甲醛治理服务。”

业主们愣住了。他们以为奥奥会狡辩，会推卸责任，没想到她这么干脆。 “你说的是真的？” 老大爷狐疑地看着她。

“我以人格担保。” 奥奥拿出手机，“这是我的身份证和电话号码，我存在小区的业主群里。大家有任何问题，随时可以找我。要是我说话不算数，大家可以随时去公司找我，或者直接报警。” 检测工作一直持续到凌晨。

结果出来了，有十五户人家的衣柜甲醛超标，其余的虽然没超标，但含水率也不符合标准。奥奥把检测报告一份份发给业主，然后当场签下了赔偿和更换协议。

“奥主管，你这又是退货又是赔偿的，公司那边能同意吗？” 张姐看着签得密密麻麻的协议，小声问。 奥奥揉了揉冻得通红的手，笑了笑：“不同意也得同意。做错了就要认，挨打要立正。这是最基本的道理。”

回到公司的时候，天已经蒙蒙亮了。奥奥没有回家，而是直接去了办公室，开始整理整改方案。她知道，解决眼前的问题只是第一步，要想杜绝以后再出现类似的情况，必须从根源上整改。 她熬了一个通宵，把整改方案做得详细无比：第一，淘汰不合格的供货厂家，重新筛选有资质、口碑好的大厂合作；第二，增加二次质检环节，所有产品必须经过两次质检才能出厂；第三，客服部建立客户档案，定期回访，及时发现问题；第四，设立质量投诉专线，24小时有人值守。

第二天一早，媒体的记者果然来了。但这一次，他们看到的不是堵门的业主，而是正在小区里忙碌的工人，还有贴在公告栏里的检测报告和整改方案。 业主们对着镜头，语气缓和了不少：“德德家居的处理态度还不错，希望他们说到做到。”

记者又来到公司，采访了奥奥。面对镜头，奥奥没有说太多冠冕堂皇的话，只是说了一句：“人是怎么长大的？答曰：吃亏。公司也是一样。

这次我们吃了大亏，但也学到了很多。以后我们会把质量放在第一位，不辜负消费者的信任。” 采访播出后，德德家居的口碑不仅没有下滑，反而因为诚恳的处理态度，赢得了不少好评。

老板看着销量回升的数据，对奥奥赞不绝口：“奥奥，你真是公司的福将啊！这次多亏了你。”

王总却在一旁阴阳怪气：“哼，不过是运气好。要是媒体真的曝光了，看她怎么收场。” 奥奥听到了，却没有理会。她知道，王总这种人，永远不会明白，解决问题的能力不是靠运气，是靠一次次在困境里摸爬滚打练出来的。

整改方案推行的过程中，遇到了不少阻力。采购部的人抱怨成本增加了，销售部的人抱怨工期变长了。

有人私下里说奥奥是小题大做，有人说她是想往上爬，出风头。 奥奥没有解释。她只是带着客服部的人，一次次去对接各个部门，一次次去协调。遇到不配合的，她就把整改方案和上次的投诉案例放在他们面前：“你们想再一次让业主堵门吗？想再一次让公司上热搜吗？” 慢慢地，反对的声音小了。

整改方案也顺利推行下去了。 这天，奥奥坐在办公室里，看着窗外的阳光，手里捧着一杯热美式。

小艾跑进来，脸上带着兴奋的笑容：“奥主管！好消息！我们客服部的满意度评分，这个季度涨到了全公司第一！老板说，要给我们发奖金！” 奥奥笑了，眼里闪着光。她想起了自己曾经在笔记本上写过的话：一个人就是千军万马。解决问题的能力，是实打实的。只有不断提出问题，解决问题，不断迭代，才能让自己变得更强大。

张姐走过来，递给她一份文件：“奥主管，这是新的供货厂家的资质报告，你看看。对了，王总刚才来找你，说想跟你谈谈合作的事。” 奥奥挑了挑眉：“谈合作？他不是看我不顺眼吗？”

“还不是因为你这次把事情办得漂亮，老板器重你。” 张姐笑着说，“他现在想拉拢你呢。” 奥奥摇了摇头，把文件放在桌上：“不用理他。我们做好自己的事就行。” 她站起身，走到窗前，看着楼下川流不息的人群。阳光洒在她的脸上，温暖而明亮。 她想起了那句话：至于每个人的人生价值，评价标准其实就在自己心里。觉得有价值的事情就立马去做，把每天都过得有价值，那串联起来的一生也不会黯淡无光。

是啊，人生在世，哪有那么多一帆风顺。遇到问题，躲不开，逃不掉，那就迎难而上。逢山开路，遇水架桥。 奥奥拿起桌上的整改方案，嘴角扬起一抹自信的笑容。

她知道，这只是开始。未来还有更多的问题等着她去解决，但她不怕。 因为她明白，那些打不倒她的，终将让她更强大。而她，一个人，就是千军万马。