职场礼仪：塑造专业形象与职场竞争力的必修课（2/2）

2. 发型打理

发型应简洁利落，符合职业形象。男性头发不宜过长，避免染过于夸张的发色；女性发型可根据个人风格和职业需求选择，长发可扎成马尾或盘发，避免遮挡视线。无论是何种发型，都要保持头发干净、整齐，避免油腻或凌乱。

3. 配饰佩戴

配饰的选择应以简约、大方为主，避免过于繁杂或夸张。男性可佩戴手表、婚戒等少量配饰；女性可佩戴项链、耳环、手链等，但数量不宜过多，且风格需与整体着装相协调。同时，要注意配饰的品质和清洁，避免佩戴廉价或损坏的饰品。

三、职场语言礼仪

（一）日常沟通用语

1. 礼貌用语

在日常工作沟通中，应始终使用“请”“谢谢”“对不起”“麻烦您”等礼貌用语。向他人提出请求时，用“请”字开头，如“请您帮忙处理一下这份文件”；得到他人帮助后，及时表达感谢，如“谢谢您的协助，让我顺利完成了工作”；当出现失误或给他人带来不便时，诚恳道歉，如“对不起，是我考虑不周，给您添麻烦了” 。

2. 文明用语

避免使用粗俗、不文明的语言，即使在情绪激动或遇到困难时，也要保持克制。注意用词的文明和规范，尊重他人的文化和价值观，避免因语言不当引发冲突或造成不良影响。

（二）沟通技巧与礼仪

1. 倾听礼仪

在与他人交流时，认真倾听是基本的礼仪。保持专注的眼神，适时点头或给予回应，如“嗯”“是的”等，表明你在积极关注对方讲话内容。避免随意打断对方，待对方讲完后再发表自己的观点和意见。如果对某些内容不理解，可在对方讲完后礼貌地提问，如“不好意思，您刚刚提到的这一点，我还想再确认一下……”

2. 表达礼仪

表达观点时应清晰、简洁、有条理。使用恰当的语言和语气，根据沟通对象和场景调整表达方式。与上级沟通时，态度要谦逊、尊重，语言简洁明了；与同事沟通时，要平等、友善，避免盛气凌人；与客户沟通时，要热情、耐心，展现专业和服务意识。同时，注意避免使用过于专业的术语或复杂的句式，确保对方能够理解你的意思。

3. 非语言沟通礼仪

非语言沟通在人际交往中同样重要，包括肢体语言、面部表情、语音语调等。保持良好的身体姿态，挺胸抬头，避免弯腰驼背或跷二郎腿等不良姿势。与对方保持适当的眼神交流，但不要长时间盯着对方，以免给人造成压迫感。微笑是一种有效的非语言沟通方式，能够传递友好和亲和力，在交流过程中要适时微笑 。此外，注意控制语音语调，保持平稳、温和，避免过高或过低的音量，以及过于生硬或冷漠的语气。

（三）书面沟通礼仪

1. 邮件礼仪

撰写工作邮件时，主题应明确、简洁，能准确概括邮件内容。正文开头需使用礼貌的问候语，如“尊敬的[对方姓名]”。内容条理清晰，分段明确，重点内容可加粗或使用项目符号突出显示。结尾要有结束语，