第68章 引入线上配送服务（1/2）

超市服务设施升级后，林墨在顾客调研中发现，超过六成的年轻家长和独居老人希望超市能提供线上配送服务——年轻家长没时间线下购物，老人则不便提重物。“之前的‘振山便民’小程序只有信息查询功能，现在必须升级为集购物、支付、配送于一体的服务平台。”林墨召集团队开会，明确线上配送服务的核心目标：“要做到‘线上下单像逛超市一样放心，线下配送像家人帮忙一样贴心’。”

苏哲主动承担起小程序升级的重任。他带领技术团队，仅用两周就完成了平台开发：新增的“线上超市”板块，按生鲜、食品、日用品、母婴等品类分类，每个商品都标注了高清图片、详细参数和顾客评价，还设置了“老人专区”和“亲子套餐”等特色栏目——老人专区的商品字体放大，亲子套餐则将常用母婴用品组合销售，价格更优惠。“为了方便老人操作，我们还简化了下单流程，支持语音搜商品、子女代付等功能。”苏哲演示着小程序，“下单后系统会自动匹配最近的配送员，实时显示配送进度。”

配送团队的组建则充分利用现有资源。赵天磊的物流配送团队已具备成熟的配送经验，林墨将其纳入超市配送体系，同时招聘了5名专职配送员，按“老城区30分钟达、新小区15分钟达”的标准划分配送区域。“所有配送员都要经过严格培训，不仅要熟悉路线，还要掌握商品保护技巧——生鲜要放冰袋，易碎品要单独包装，老人的药品要优先配送。”林墨强调，“配送员的工牌上要印上紧急联系电话，方便街坊沟通。”

为了保证配送品质，超市专门采购了100个定制配送箱，分为常温箱、冷藏箱和冷冻箱，箱体上印着“振山配送，新鲜直达”的字样。每个配送箱都配备了温度记录仪，生鲜商品的配送全程温度需保持在0-4c，顾客签收时可查看温度记录，若有问题可无条件退换。“我们承诺‘生鲜不新鲜包退，配送延迟包赔’，就是要让街坊们放心。”负责配送管理的赵天磊说，他还制定了配送员服务规范：“上门配送要戴鞋套，主动帮老人把商品放进冰箱，不能收取任何小费。”

线上配送服务试运营当天，小程序就接到了300多单订单。家住晨光小区的李女士是第一个下单的顾客，她早上8点线上下单买了生鲜和母婴用品，8点12分就收到了配送员送来的货物。“包装特别精致，蔬菜用保鲜袋装好，奶粉单独放在防震盒里，配送员还提醒我生鲜要尽快冷藏。”李女士在评价里写道，“比外卖平台还靠谱，以后再也不用赶早去超市了。”

独居的刘奶奶则体验了语音下单和子女代付功能。她对着手机说“买两斤苹果、一袋大米”，小程序就自动匹配了商品，女儿在外地通过代付功能完成支付，半小时后配送员就将商品送到家，还帮她把大米扛到了厨房。“真是太方便了，不用麻烦邻居，也不用让女儿担心，振山超市真是我们老人的贴心人。”刘奶奶特意给超市打去电话表扬。