第68章 引入线上配送服务（2/2）

试运营期间，团队每天都会汇总顾客反馈，不断优化服务。有顾客反映“希望能指定配送时间”，苏哲立刻在小程序上增加了“预约配送”功能，支持当天9:00-21:00任意时段预约；有老人建议“配送员能帮忙捎带简单的生活用品”，林墨便推出“贴心捎带”服务，只要在配送范围内，配送员可免费帮老人代购酱油、盐等小额商品。

为了推广线上配送服务，超市推出了“新客首单满30减10”“邀请好友下单各得5元优惠券”等活动，还在社区里发放了印有小程序二维码的宣传单。张姐带着员工，专门上门教老人使用小程序，手把手指导他们语音下单、查询订单。“很多老人学会后都特别开心，说自己也跟上了时代潮流。”张姐笑着说，“现在不少老人都是小程序的常客，还会给我们提改进建议。”

正式运营一个月后，线上订单量已占超市总销售额的25%，其中老人订单占比达30%。赵天磊的配送团队因服务优质，收到了很多街坊的表扬信，他本人也凭借出色的管理能力，被提升为“配送部主管”。“以前我总想着投机取巧，现在才明白，踏实做好服务才能赢得尊重。”赵天磊拿着街坊送来的锦旗，对林墨说，“以后我一定带好配送团队，让振山的配送服务成为街坊们最信赖的依靠。”

林墨看着小程序后台不断增长的订单数据和好评，心里格外踏实。线上配送服务的成功引入，不仅拓展了超市的经营渠道，更让“振山便民”的理念深入到每一个街坊心中。“线上线下融合是超市发展的必然趋势，我们的核心永远是街坊的需求。”林墨对团队说，“下一步，我们还要开通‘直播带货’功能，让街坊们在线上也能看到商品的真实样子，把服务做得更细致、更贴心。”