第105章 重拾信心（1/2）

清晨七点半，苏晚星的车刚驶入厂区大门，就看到物流区的货车排起了长队。车窗降下，采购部的李经理正站在货车旁核对单据，见她过来，快步迎了上来，手里挥舞着一张打印整齐的销售报表：“苏总，您看！上周儿童书桌的订单量突破了3000张，比上个月同期涨了65%，仓库里的现货都快发空了，生产部正加班加点赶工呢！”

苏晚星接过报表，指尖划过“订单增长趋势”那栏陡峭的上升曲线，心里涌起一阵暖意。报表右下角的备注栏里，密密麻麻标注着订单来源：线下门店占比42%，线上旗舰店占比38%，还有20%来自经销商的补货订单——其中就包括上个月暂停合作的两家连锁母婴店，备注里写着“主动要求恢复供货，承诺首月铺货量翻倍”。

“经销商那边的反馈怎么样？”她抬头问，目光投向不远处正在卸货的货车，车身上印着“绿源化工”的logo，工人们正将一包包阻燃剂搬进原材料仓库，每包货物上都贴着醒目的溯源二维码，扫码就能看到生产批次、检测报告和物流信息。

“反馈特别好！”李经理的声音里带着抑制不住的兴奋，“昨天跟南方经销商联盟的张总通电话，他说最近到门店咨询的家长，十有八九都会问‘是不是用了新的阻燃材料’‘能不能看检测报告’，他们把我们的检测档案和供应链调整方案做成展架放在门店，每天都有家长拿着手机扫码查溯源信息，转化率比之前高了不少。还有北京的王总，说上周六搞了场‘透明工厂’体验日，邀请了20组家庭参观生产车间和质检实验室，当场就签了58张订单！”

苏晚星点点头，跟着李经理走向生产车间。刚走到门口，就听到里面传来机器运转的轰鸣声，生产线旁的电子屏上，实时显示着生产进度：“儿童书桌：今日计划产量200张，当前完成128张，合格率100%”“儿童衣柜：今日计划产量80组，当前完成53组，合格率100%”。质检部的小周正拿着卡尺，仔细测量书桌边角的圆润度，见苏晚星过来，举起手里的检测记录板：“苏总，今早抽检的30张书桌，边角弧度全部符合内控标准，最小半径5mm，比国家标准要求的3mm还严格，家长再也不用担心孩子磕碰受伤了！”

她接过检测记录板，上面不仅有手写的测量数据，还附着边角的高清照片，照片下方标注着检测时间、检测人员和对应的订单编号。“把这些检测记录同步到协同平台上，让家长扫码就能看到。”苏晚星叮嘱道，“另外，今天发出去的每一批货物，都要在包装里放一份‘质量承诺卡’，上面写清楚检测标准、溯源方式和售后联系方式，让消费者知道，我们不仅重视生产过程，更重视他们的使用体验。”

走进办公区，沈玥正坐在电脑前整理供应商评估报告，桌面上摊着三家头部供应商的资料：绿源化工的合作意向书已经签署，100吨无卤环保阻燃剂已全部入库，检测合格率100%；康达新材料的实地考察已完成，其儿童用品专属生产线的封闭管理模式符合要求，双方正在协商年度采购协议；瑞丰化工的应急仓储能力通过验证，300吨应急储备能满足15天的生产需求，已被纳入“优选级供应商”名单。

“苏总，这是最新的供应商分级名单，我们根据考察结果和近一个月的合作情况，给每家供应商打了分。”沈玥将报告递过来，首页的表格里，绿源化工以92分的高分位列战略级供应商首位，康达新材料和瑞丰化工分别以88分、85分进入优选级，“绿源上周主动提出，愿意把研发团队的技术人员派驻到我们公司，跟设计部一起开发新型环保板材，预计下个月就能出样品。”

“太好了！”苏晚星翻到“研发合作”那一页，里面详细记录了绿源化工的技术方案：新型板材将采用“竹纤维+无卤阻燃剂”的复合配方，重量比传统板材轻30%，承重能力却提升20%，还能降低15%的甲醛释放量。“让设计部尽快跟绿源的技术人员对接，重点开发适合3-6岁儿童的小型书桌，既要安全环保，也要兼顾趣味性，比如在桌面设计可拆卸的拼图面板，让孩子能边玩边学。”

正说着，陈宇抱着一叠家长反馈邮件走进来，脸上带着笑意：“苏总，您快看这些家长的留言！有位上海的妈妈说，她给孩子买的书桌用了半个月，没有一点异味，还特意找机构检测了甲醛，结果只有0.02mg\/m3，比家里的实木地板还低；还有位深圳的爸爸，说孩子特别喜欢书桌上的圆角设计，之前担心孩子撞到头，现在完全放心了，还推荐了五个同事来买！”

苏晚星接过邮件，慢慢翻看。其中一封长信来自一位从事儿童教育的妈妈，信里写道：“去年看到你们的质量问题新闻时，我特别失望，因为我一直很信任你们的品牌。但看到你们公开供应链调整方案，新增那么多检测环节，还愿意让家长参观工厂，我决定再给你们一次机会。现在书桌用了一个月，孩子每天趴在上面画画、写作业，我再也不用像以前那样，每天用检测仪反复测甲醛。谢谢你们没有放弃对质量的坚持，这才是真正对孩子负责的品牌该有的样子。”

“把这些反馈整理成‘家长见证’手册，线上线下同步发放。”苏晚星将邮件递给陈宇，“线上在旗舰店首页开辟专区，线下放在门店的展示架上，让更多消费者看到真实的使用体验。另外，挑选10组有代表性的家庭，邀请他们成为‘品牌质量监督员’，定期给他们寄最新产品的样品，收集他们的使用意见，让消费者参与到产品优化中来。”

上午十点，市场部的张经理拿着品牌形象修复方案走进会议室。方案里详细列出了近期的推广计划：与母婴类kol合作开展“透明供应链”直播，带观众参观生产车间和质检实验室；在幼儿园和社区举办“儿童安全家居”公益讲座，普及家具安全知识；联合行业协会发布《儿童家具质量白皮书》，分享供应链管理和质量控制的经验。

“我们还跟《妈妈网》合作了一场‘放心书桌’评选活动，上周刚结束投票，我们的产品以82%的得票率获得第一名！”张经理指着方案里的活动数据，“活动期间，线上旗舰店的访客量增长了120%，新增粉丝3.5万人，很多家长在评论区留言说，通过活动了解到我们的供应链调整后，重新找回了对品牌的信任。”

“公益讲座一定要做好互动环节。”苏晚星补充道，“准备一些小实验，比如用我们的板材和普通板材做阻燃对比测试，用检测仪现场演示甲醛含量，让家长直观看到产品的安全性能。另外，讲座结束后，给参与的家庭发放‘质量体验券’，凭券可以免费领取一次家具安全检测服务，进一步拉近跟消费者的距离。”

会议进行到一半，法务部的王经理敲门进来，手里拿着一份法院判决书：“苏总，盛达化工起诉我们单方面终止合作的案子，法院今天出判决结果了，我们胜诉了！法院认定盛达提供的阻燃剂存在质量问题，违反了合作协议，我们不仅不用赔偿，还能要求他们赔偿之前因产品召回产生的损失，共计280万元。”

会议室里立刻响起一阵掌声。苏晚星接过判决书，目光落在“判决理由”那部分：“原告提供的产品经第三方机构检测，阻燃等级未达到合同约定的b1级，且甲醛释放量超标，已构成根本违约，被告有权单方面终止合同并要求赔偿。”她放下判决书，对王经理说：“尽快联系盛达化工，要求他们履行赔偿义务。另外，把判决书的核心内容整理成公告，在官网和社交媒体上发布，让消费者知道，我们不仅在积极整改，也在通过法律手段维护品牌和消费者的权益。”

中午十二点，苏晚星刚走出会议室，就接到了顾砚深的电话。电话里，他的声音带着笑意：“晚星，恭喜啊！刚看到你们的销售数据，恢复得比预期还好。行业协会的张秘书长刚才还跟我夸你，说你们的供应链调整方案已经成了行业标杆，下周的质量论坛，好多企业都想跟你们交流经验呢！”

“多亏了你的帮忙，尤其是推荐的协同平台，现在采购部和供应商的沟通效率提高了不少。”苏晚星走到落地窗前，看着楼下热闹的物流区，“对了，平台的‘质量评分’功能上周正式上线了，绿源化工得了95分，康达新材料90分，供应商都特别重视评分，还主动跟我们沟通改进措施，效果比预想的好。”

“这都是你们团队努力的结果。”顾砚深顿了顿，又说，“还有个好消息要告诉你，我跟几家投资机构聊起你们的品牌，他们都很看好你们的供应链调整和质量管控，有两家已经表达了投资意向，想跟你聊聊后续的合作。”

苏晚星有些意外，随即婉拒道：“谢谢你们的认可，但目前我们更专注于供应链的稳定和产品的优化，暂时没有融资的计划。等后续品牌发展到一定阶段，再考虑这件事也不迟。”

“我明白你的想法。”顾砚深笑着说，“那我先帮你把投资意向保留着，什么时候想谈了，随时找我。对了，下周的质量论坛，你准备讲哪些内容？需要我帮你协调资源吗？”

“我打算重点讲三个部分：一是供应链调整的背景和具体措施，包括供应商分级准入、质量检测体系升级和协同平台搭建；二是调整后的成效，用销售数据、家长反馈和检测合格率来证明；三是对行业的思考，呼吁更多企业重视儿童家具的质量安全，共同推动行业标准的提升。”苏晚星顿了顿，又说，“如果方便的话，想请你在论坛上做个点评，从行业视角给我们提提建议。”

“没问题！”顾砚深立刻答应，“我很乐意帮你这个忙，也希望能通过这次论坛，让更多企业意识到供应链管理的重要性。”

挂了电话，苏晚星走进员工餐厅。午餐时间刚到，餐厅里坐满了人，大家正围着电视看行业新闻——屏幕上正在报道他们品牌供应链调整的成效，记者采访了几位家长和经销商，还播放了生产车间和质检实验室的画面。看到苏晚星进来，大家纷纷停下筷子，鼓掌欢迎。

“苏总，您快看新闻！我们上电视了！”生产部的刘主任站起来，指着电视屏幕，“刚才记者还说，我们的供应链调整方案为行业提供了‘可复制的经验’，这可是对我们最大的认可啊！”

苏晚星笑着点头，走到取餐区。打饭的阿姨特意给她多盛了一勺红烧肉，笑着说：“苏总，这段时间您辛苦了！看到咱们品牌又好起来了，我们心里也高兴，以后一定好好干活，把产品做得更好！”

“这是大家一起努力的结果，不是我一个人的功劳。”苏晚星接过餐盘，找了个空位坐下。旁边坐着质检部的赵经理，他正拿着手机看协同平台上的供应商评分，见苏晚星过来，递过手机：“苏总，您看，瑞丰化工刚才在平台上提交了改进方案，说要增加两个检测环节，提高原材料的合格率，还承诺把应急补货时间从48小时缩短到24小时。”

苏晚星凑过去看了看，方案里详细列出了改进措施和时间表：下周开始增加原材料抽检比例，从原来的10%提高到20%；下个月引入新的检测设备，缩短检测周期；应急仓库再增加200吨储备，确保能应对突发情况。“这个改进方案很实在，让他们尽快落地，我们会根据改进效果调整评分。”她顿了顿，又说，“月底我们搞个‘供应链优化奖’，评选出表现最好的供应商和内部团队，给大家发奖金和证书，激励大家继续努力。”