第105章 重拾信心（2/2）

下午两点，苏晚星带着沈玥和陈宇，去拜访之前暂停合作的一家连锁母婴店。刚走到店门口，就看到橱窗里显眼地摆放着他们品牌的儿童书桌，上面贴着“新供应链·更安全”的海报，海报旁放着检测报告和溯源二维码展架。店长看到他们过来，快步迎上来，热情地握住苏晚星的手：“苏总，您可算来了！自从恢复供货后，你们的产品每天都卖得特别好，上周还断货了两天，我天天催采购部补货呢！”

走进店里，几位家长正在书桌前咨询，店员拿着平板电脑，给家长展示协同平台上的检测数据和溯源信息。一位妈妈扫码后，看着手机屏幕上的检测报告，对旁边的同伴说：“你看，这里写着甲醛释放量0.03mg\/m3，比国家标准低好多，还有sgs的检测证书，买着放心！”

苏晚星走到那位妈妈身边，笑着说：“您好，我是这个品牌的负责人苏晚星，感谢您对我们的信任。如果使用过程中有任何问题，随时联系我们的售后团队，我们会第一时间为您解决。”

那位妈妈有些惊喜，连忙说：“苏总您好！我之前就听说过你们的品牌，去年出了质量问题后，一直很关注你们的整改情况。看到你们公开了供应链调整方案，还加了这么多检测环节，我才敢下单。现在书桌用了一周，孩子很喜欢，没有一点异味，真的特别好！”

“谢谢您的认可，这是我们应该做的。”苏晚星递过一张名片，“如果您对产品有任何建议，也欢迎随时跟我联系，我们会不断优化产品，给孩子提供更安全、更舒适的家具。”

从母婴店出来，沈玥看着手里的销售数据，感慨道：“真没想到，才一个多月，消费者的信心就恢复得这么快。之前我还担心，大家会一直记着质量问题，现在看来，只要我们真心整改，拿出实实在在的行动，消费者还是愿意给我们机会的。”

“是啊，信任的重建不容易，但只要我们坚持以质量为核心，持续优化供应链，就一定能留住消费者。”苏晚星抬头看向街道对面的广告牌，上面正播放着他们品牌的新广告——画面里，几个孩子在书桌前开心地画画、看书，字幕上写着“用心守护每一刻成长”。

回到公司，技术部的刘经理带着协同平台的测试报告来找苏晚星。报告显示，平台上线两周以来，运行稳定，采购部与供应商的沟通效率提升了40%，原材料断供风险降低了60%，检测报告的同步时间从原来的24小时缩短到实时同步。“苏总，我们还收到了供应商的反馈，他们说通过平台能实时了解我们的需求和检测结果，不用再像以前那样频繁打电话沟通，节省了很多时间。”刘经理指着报告里的用户反馈，“绿源化工的张总还建议，能不能在平台上增加‘技术交流’板块，方便他们跟我们的设计部、生产部实时沟通技术问题，我们正在考虑这个需求。”

“可以增加这个板块，再加入‘产品改进建议’功能，让供应商能直接在平台上提交改进方案，我们的团队看到后可以及时回复，提高协作效率。”苏晚星翻到报告的“后续优化计划”部分，“另外，下个月平台正式上线后，组织一次全员培训，确保采购部、生产部、质检部的同事都能熟练使用，还要给供应商做一次培训，避免因为操作不熟练影响合作。”

傍晚六点，苏晚星坐在办公室里，整理下周质量论坛的演讲大纲。桌上摊着厚厚的资料：供应链调整前后的销售对比表、家长反馈摘录、检测合格率数据、供应商评分表，还有协同平台的功能演示视频。她将这些资料分门别类，整理成清晰的演讲ppt，每一页都标注着重点，确保演讲时能条理清晰地传达核心信息。

正忙着，陈宇拿着一份《品牌形象修复阶段性报告》走进来。报告里详细总结了近两个月的工作成效：品牌知名度提升35%，美誉度提升50%，消费者复购率提升42%，经销商恢复合作率达80%，还新增了15家线下门店。“苏总，市场部做了个消费者调研，有78%的受访者表示‘愿意推荐朋友购买我们的产品’，有92%的受访者认为‘我们的质量管控比之前更严格’，这些数据都说明，品牌形象已经基本修复了。”

苏晚星接过报告，翻到“存在的问题”部分，里面写着：市场竞争依然激烈，有三家竞争对手近期推出了类似的“透明供应链”方案，还打出了更低的价格；部分消费者对品牌的信任度仍有待提升，有15%的受访者表示“会再观察一段时间再决定是否购买”。

“这些问题很客观，我们不能掉以轻心。”苏晚星指着报告里的问题，对陈宇说，“下周开会时，让市场部、设计部、采购部一起讨论应对方案：市场部要加强品牌差异化宣传，突出我们的核心优势，比如更严格的检测标准、更优质的供应商资源；设计部要加快新型产品的研发，推出更有竞争力的产品；采购部要跟供应商协商，争取更优惠的价格，在保证质量的前提下，提高产品的价格竞争力。”

陈宇点点头，将报告放在桌上：“我已经跟各部门打过招呼了，下周一会召开专题会议，讨论应对市场竞争的具体措施。另外，公关部正在筹备‘品牌周年庆’活动，计划邀请家长代表、供应商代表和行业专家参加，还想在现场设置‘质量互动区’——让家长亲手体验板材阻燃测试，用专业检测仪实时查看甲醛含量，再请绿源的技术人员现场讲解无卤阻燃剂的优势，把‘抽象的安全’变成‘看得见摸得着的体验’。”

苏晚星指尖在桌面上轻轻敲了敲，目光落在窗外渐暗的天色里，忽然开口：“再加一个‘时光信箱’环节吧。让到场的家长写下对孩子未来的安全期许，我们把这些信封存起来，明年周年庆再打开——到时候带着新的供应链优化成果、新的检测数据来回应这些期许，也让大家看到我们不是只做‘一时的整改’，而是要把‘安全’做成长期的承诺。”

“这个点子好！既温暖又能体现诚意。”陈宇立刻在记事本上记下，“我还跟法务部沟通过，想在周年庆上发布《儿童家具质量承诺书》，把我们现在执行的‘高于国标两倍的检测标准’‘全链条溯源机制’‘供应商终身追责条款’都写进去，再请行业协会和家长代表做见证，签字盖章后在官网永久公示，让消费者随时能查、随时能监督。”

苏晚星拿起桌上的“家长反馈邮件”，翻到其中一页——那位上海妈妈在信里说“希望你们能一直保持这份对质量的较真”，她用红笔在这句话下画了条线：“承诺书里一定要加上‘每年公开供应链审计报告’这一条，不仅要自己查，还要邀请第三方机构一起查，把审计结果原原本本地公布出来，哪怕是小问题也不隐瞒。信任不是靠说的，是靠一年又一年的‘说到做到’堆起来的。”

正说着，办公桌上的电话突然响了，是线下门店的店长打来的。电话里，店长的声音带着几分急切又兴奋的语气：“苏总，刚才有位爷爷带着孙子来买书桌，说去年看到质量问题新闻后没敢买，今天刷到我们的‘透明工厂’直播，特意从郊区赶过来，还带了自己的甲醛检测仪，现场测了三张书桌，结果都远低于国标，当场就下单了！他还说要把我们推荐给小区里其他有孩子的家庭！”

苏晚星听着，嘴角不自觉地扬起：“跟爷爷说，我们会把这张书桌的全流程检测报告单独发一份到他手机上，后续有任何问题，随时联系售后。另外，让门店的同事多跟顾客聊聊他们关心的质量问题，别光说产品优点，也说说我们是怎么通过供应链调整解决之前的问题的——真诚比什么都重要。”

挂了电话，陈宇看着苏晚星桌上堆得整整齐齐的资料：供应链调整日志、家长反馈摘录、供应商评分表，每一份都标注着详细的日期和备注，忽然感慨道：“苏总，还记得两个月前刚启动供应链调整时，大家都担心能不能撑过来，现在看着订单量涨上来、家长愿意重新相信我们，真觉得之前的熬夜加班都值了。”

“值不值，还要看半年后、一年后。”苏晚星合上笔记本，语气里带着几分清醒，“现在竞争对手也在做‘透明供应链’，我们要是停下来，很快就会被追上。下周的专题会，重点要放在‘差异化优势’上——设计部要加快新型环保板材的研发，争取下个月拿出样品；采购部要跟绿源谈更深的战略合作，比如独家定制的阻燃配方，让我们的产品在安全性能上再领先一步；质检部要把‘儿童安全细节检测’再细化，比如增加书桌抽屉的防夹手测试、板材的抗摔测试，这些都是家长在意的小细节，也是我们能比别人做得更好的地方。”

她起身走到文件柜前，拿出一份新的“供应链优化计划表”，上面密密麻麻写着未来三个月的目标：完成康达新材料的年度采购协议签署、推动协同平台新增“技术交流”板块、组织第一期“品牌质量监督员”线下参观活动、发布第一版《供应链审计报告》。“把这份计划表发给各部门，让大家都清楚接下来的方向。”苏晚星将计划表递给陈宇，“周年庆不是终点，是我们重新出发的起点——要让消费者知道，我们不仅找回了他们的信任，还要用更扎实的行动，守住这份信任。”

陈宇接过计划表，指尖划过“家长监督员参观”那项，忽然想起什么：“对了，之前挑选的10组‘品牌质量监督员’，已经有8组回复愿意参加线下活动，其中还有一位是儿童安全领域的专家，她说可以帮我们优化产品的安全设计，比如在书桌边缘加一层软胶防护，更适合低龄孩子。”

“太好了！”苏晚星眼睛一亮，“让设计部提前准备好产品样品，跟专家好好聊聊——消费者的需求，尤其是孩子家长的需求，才是我们产品优化的核心方向。另外，把专家的建议整理成‘儿童安全设计指南’，分享给供应商，让他们在原材料生产环节就考虑到这些细节，从源头提升产品的安全性。”

窗外的夜色彻底沉了下来，办公楼里的灯光却依旧明亮。陈宇拿着计划表走出办公室时，看到采购部的同事还在跟绿源的工作人员沟通下周的原材料配送细节，质检部的办公室里，几位检测人员正对着电脑分析新一批板材的检测数据，每个人脸上都带着专注的神情。他忽然觉得，所谓“重拾信心”，不只是消费者对品牌的信心，更是团队对“做好产品”的信心——这份信心，比任何销售数据都更能支撑品牌走得长远。

苏晚星留在办公室里，打开电脑，开始修改下周质量论坛的演讲ppt。她在“未来规划”那一页，加了一张新的图片：一群孩子围着一张书桌开心地画画，书桌旁放着一份翻开的检测报告，报告上的“合格”印章格外醒目。她在图片下方写道：“供应链的尽头，是孩子的笑脸——这是我们所有努力的意义。”

写完这句话，她关掉电脑，拿起搭在椅背上的风衣。走出办公楼时，晚风带着一丝凉意，却让她觉得格外清醒。她知道，市场竞争的挑战还在后面，信任的维护也需要日复一日的坚持，但只要团队始终把“孩子的安全”放在第一位，把“供应链的扎实”作为根基，就一定能在逆境中走得更稳、更远。