第344章 应急处理的 “细节把控”（2/2）

电话那头的王师傅爽快地答应：“没问题，小吴，我现在就安排人制作，保证两个小时内发货，用同城急送，估计下午五点前就能送到你手上。”

“太好了，谢谢王师傅！” 吴梦琪悬着的心稍微放下了些，但她并没有松懈，而是留在银器定制区，协助张师傅对接客户需求，记录客户想要的纹样和刻字内容，尽量缩短客户的等待时间。她还让工作人员给等待的客户端去茶水和小点心，让大家在等待过程中能感受到贴心的服务。

期间，有一位客户着急赶高铁，想当天拿到定制的银器书签。吴梦琪了解情况后，与张师傅商量，优先为这位客户制作。张师傅加快速度，放弃了休息时间，终于在客户出发前完成了定制。客户拿到刻有自己名字和洪崖洞纹样的书签，感动地说：“太感谢你们了，为了我特意加急，你们的服务真的太周到了！”

下午五点，同城急送的快递准时送达，10 套崭新的纹样拓印模板被送到了银器定制区。吴梦琪立刻将模板分发给张师傅和徒弟们，制作效率瞬间提升。看着客户们陆续拿到自己定制的银器书签，脸上露出满意的笑容，吴梦琪心里也满是欣慰。

她趁着空闲时间，在笔记本上记录下这两起应急事件的处理过程和经验教训：“面对客户突发不适，要第一时间提供帮助，主动道歉并弥补失误，同时建立预防机制，避免类似情况再次发生；遇到物料短缺问题，要及时协调资源，安抚客户情绪，用实际行动赢得客户的理解和信任。”

傍晚时分，展场的客流渐渐减少，吴梦琪召集所有工作人员召开了一个简短的复盘会。她表扬了大家在应急事件中的表现，同时强调：“快闪活动还在进行中，后续可能还会遇到各种突发情况，大家一定要保持冷静，及时沟通，用心服务好每一位客户。细节决定成败，只有把每个细节都做好，才能让活动圆满成功。”

工作人员们纷纷表示认同，一位年轻的工作人员说：“今天的事情让我学到了很多，遇到问题不能慌，要想办法解决，还要站在客户的角度考虑问题。”

吴梦琪笑着点头：“没错，做服务行业，客户的感受永远是第一位的。只要我们用心对待每一位客户，及时解决客户的问题，就能赢得客户的信任和认可。”

复盘会结束后，吴梦琪独自留在展场，看着依旧整齐有序的各个体验区，心中感慨万千。从早上的火爆开场，到中午的方言小课堂，再到下午的两起应急事件，这一天过得充实而忙碌。她深刻体会到，一场成功的快闪活动，不仅需要精心的筹备和优质的产品，更需要灵活的应变能力和贴心的服务。

正在这时，林薇带着 l 牌的工作人员来到展场巡查。“吴梦琪，今天的活动情况怎么样？我听现场负责人说，下午出现了两起小插曲，都被你妥善解决了？” 林薇笑着问道。

“是的，都是些小问题，已经处理好了。” 吴梦琪将今天的应急处理情况和调整措施详细汇报给林薇。

林薇听完，赞许地点点头：“你处理得很到位，既解决了问题，又赢得了客户的认可，这就是做销售和服务的核心能力。细节把控得很好，继续保持，相信后面的活动会越来越顺利。”

“谢谢林总认可，我们会继续努力的。” 吴梦琪回应道。

林薇环顾了一圈展场，补充道：“我刚才看了一下销售数据，今天的销售额已经突破 25 万了，远超预期。这离不开你们的努力，也离不开你们对细节的把控。后续有任何需要我们配合的地方，随时开口。”

送走林薇后，吴梦琪看着窗外渐渐亮起的灯光，心中充满了干劲。她知道，接下来的几天还有更多的挑战在等着她，但只要保持这份对细节的执着和对客户的用心，就一定能顺利完成这场快闪活动，不辜负联盟商户和 l 牌的信任。

她拿出手机，在 “老街味道联盟” 商户群里分享了今天的应急处理情况和销售数据，鼓励大家：“今天我们顺利应对了两起突发情况，销售额也取得了不错的成绩，感谢大家的齐心协力。明天我们继续加油，把服务做得更好，争取再创佳绩！”

群里立刻响起了阵阵掌声和加油的话语，张师傅留言：“吴经理处理得太好了，我们跟着你干，心里踏实！” 周叔也说道：“明天我一定把麻花做得更好吃，不拖大家的后腿！”

看着群里的互动，吴梦琪的嘴角扬起温暖的笑容。她知道，只要团队上下齐心协力，注重每一个细节，就没有克服不了的困难。这场快闪活动，不仅是对联盟产品和服务的一次检验，更是对团队凝聚力的一次锤炼。而她相信，经过这场锤炼，联盟一定会变得更加强大，重庆的非遗味道也会被更多人知晓和喜爱。

夜色渐深，星光天地的灯光愈发璀璨。吴梦琪最后检查了一遍展场的设备和物料，确认一切无误后，才转身离开。走在回家的路上，她回想着今天的点点滴滴，心中充满了成就感。她知道，明天又是充满挑战和机遇的一天，而她已经做好了充分的准备，迎接新的挑战。