第203章 “助眠枕”风波记（1/2）

“辰光助眠枕”正式上线那天，林家上下都屏着一口气。林丕稼大伯坐镇公司总部，林岽带着技术团队守在服务器机房，连远在省城的林凛都时不时发信息问情况。

上午九点，预售通道开启。一开始，订单像小溪流水，叮咚、叮咚，不紧不慢。林丕稼盯着后台屏幕，手心有点冒汗。负责客服的堂姐林颖（林敬浪叔公家大堂叔的女儿，刚大学毕业进公司实习）紧张地握着电话。

快到十点时，情况突变！“叮咚”声瞬间连成一片，变成了“哗啦啦”的暴雨声！后台订单数像坐了火箭一样往上窜！库存数字飞速下降！

“爆了！爆单了！”林颖激动得声音都变了调，对着电话喊：“依稼伯！哦不，经理！咱们的枕头卖疯啦！”

整个公司瞬间沸腾了！林丕稼猛地从椅子上站起来，用力拍了下大腿：“好！太好了！” 林岽在机房，看着平稳运行的服务器，松了口气，推了推眼镜，嘴角难得地露出一丝笑意。

然而，喜悦没持续多久，客服部的电话就开始响个不停了。最初是咨询的、问发货时间的，后来渐渐变成了：

“喂！我买的枕头怎么还没到啊？你们是不是骗人的？”

“我这个枕头怎么用啊？按哪里开关？没反应啊！”

“我老婆说这枕头太硬了，能换吗？”

林颖和几个客服小姑娘忙得口干舌燥，连上厕所的时间都没有。林丕稼赶紧调派支援，连后勤部的老王都被临时拉来接电话。老王是个大嗓门，对着电话喊：“您别急！慢慢说！啥？枕头不会唱歌？它本来就不会唱歌啊！” 逗得旁边的人憋笑憋出内伤。

就在大家为爆单忙得晕头转向时，几条刺眼的差评出现了：

用户a：“什么助眠枕？简直是闹钟枕！半夜两点准时开唱，滋滋啦啦跟鬼叫一样！吓死我了！”

用户b：“客服态度差！非说我手机问题！我新买的菠萝手机（某品牌）！枕头底下放手机怎么了？以前都没事！”

用户c：“退货！必须退货！这玩意儿影响夫妻感情！我老婆说我藏了个会唱歌的小三在枕头里！”

林丕稼看到这些差评，眉头拧成了疙瘩，立刻叫来林岽：“依岽仔，赶紧查！怎么回事？咱们的枕头成精了？还会唱歌？”

林岽带着技术团队，立刻化身“it侦探”。他们先是回访了那几位用户，详细询问了使用环境、手机型号、摆放位置。然后又调取了产品日志数据，进行交叉比对分析。