第136章 “初心工作室” 的基层咨询难（1/2）

老院长初心工作室的玻璃窗上，沾着清晨的薄雾。林晓刚推开办公室门，就听见桌上的咨询电话在响，手机微信提示音也此起彼伏，像串成线的珠子。她拿起听筒，西部村医老张的声音带着急颤：“林老师，我们村的 ai 血压计突然测不出数了，李大爷等着复查，我捣鼓了半天没弄好，咨询提交三天了还没回信，这可咋整啊？”

挂了电话，林晓翻开咨询登记本，密密麻麻记着近两百条待回复需求：有问非洲设备运输方案的，有问东南亚方言录音技巧的，还有人发了长达五页的设备故障描述。工作室连她在内只有五个人，小陈负责整理案例，小王对接海外，每个人桌上都堆着厚厚的资料，键盘敲得噼啪响，却还是赶不上咨询增长的速度。调研数据显示，咨询延迟率高达 65%，满意度仅 41%，老张说的 “老人等设备急哭”，成了林晓心里的疙瘩。

她走到窗边，看着楼下骑着摩托车去村里的村医，突然想起老院长笔记里写的 “帮人不能等，等久了心就凉了”。当年老院长背着药箱走村串户，不管多晚都会把当天的病看完，现在工作室却让基层医生等三天，这哪是传承初心？

“必须改。” 林晓把团队叫到一起，桌上摊着咨询记录，“你们看，这些咨询里，40% 是设备故障，30% 是方案适配，剩下的是海外案例问题。我们不能胡子眉毛一把抓，得分级、分工。”

小陈先开口：“要不按紧急程度分吧？设备故障关系到老人看病，算

一级，得优先回；方案优化不着急，算二级。” 小王补充：“我们还可以按领域分工，医疗问题让有临床经验的人答，技术问题找懂设备的，海外问题交给去过的领航者。”

林晓点点头，又想起之前康医科技提过的智能辅助工具：“我们再请康医做个预处理工具，把常见问题比如‘太阳能板不充电’‘血压计报错’，自动推解决方案，省出时间处理复杂咨询。”

方案定下来的第二天，分级响应就先跑了起来。林晓把青年领航者按领域分成三组：医疗组由有村医经验的李姐牵头，专答 “怎么跟老人解释指标”“ai 结果和临床不符怎么办”；技术组由懂设备的周涛负责，处理 “血压计故障”“太阳能板维护”；海外组则由去过非洲、东南亚的领航者轮流值班。

刚分级完，老张的咨询就被分到技术组。周涛看到后，立刻拨通老张的电话，

一边教他检查血压计的电池接触点，一边说：“你把设备后盖打开，看看电池是不是松了，用牙签拨一下接触片试试。”

十分钟后，老张发来消息：“好了！李大爷刚测完，血压很稳，太谢谢了！”