第136章 “初心工作室” 的基层咨询难（2/2）

智能辅助工具也很快落地。康医科技的王浩带着技术团队来调试，把常见问题整理成 “故障解决流程图”：太阳能板不充电，先看是否有遮挡，再查接线是否松动，最后试重启；ai 聊伴没声音，先检查音量，再看网络，还附了操作视频。有村医咨询 “太阳能板不工作”，工具自动推送流程图，村医跟着步骤排查，发现是树叶挡住了板芯，清理后很快恢复使用，还在后台留言：“比等人工回复快多了！”

可光靠线上还不够，偏远地区的村医可能不会用智能工具，遇到复杂问题还是需要面对面指导。林晓又联合青年领航者，在全国设了十个区域咨询分点，东北、西北、西南各两个，华东、华南、华北各一个，每个分点由当地经验丰富的领航者驻守。云南分点的小张，上周还骑着摩托车去山里，帮村医修好了卡住的 ai 终端，回来后在分点日志里写：“村医说，要是等线上指导，老人得等两天，现在当天就解决了。”

一个月后，小陈拿着新的统计报表跑进办公室，声音都亮了：“林姐，延迟率从 65% 降到 12% 了！满意度涨到 89%，好多村医说现在咨询‘像跟邻居唠嗑一样快’。” 林晓凑过去看，表格里 “设备故障响应时间” 那一栏，多数都标着 “1 小时内”，还有村医留言：“之前等三天，现在报故障一小时就有人教，再也不用看着老人着急。”

这天下午，王浩突然带着康医的技术团队来访，还扛着几个设备箱：“我们给工作室升级了智能辅助系统，新增了‘语音咨询’功能，村医不会打字，直接说话就能匹配方案；还派了十个技术专家当远程顾问，复杂问题他们能视频指导。”

林晓跟着王浩测试新系统，对着麦克风说 “太阳能板不充电”，屏幕立刻弹出带图片的排查步骤，连 “用软布擦板芯” 这样的细节都有。她又试了个复杂问题 “非洲草原村的设备冬天冻关机”，系统很快转接给远程顾问，专家拿着画板，在线画了 “给设备加保温棉” 的示意图，还标注了当地能买到的保温棉型号。

“你们怎么想得这么细？” 林晓问。

王浩指着墙上老院长的照片：“老院长帮人看病从不过夜，我们做咨询也不能让基层等。以前总想着卖设备，现在才明白，帮他们解决急难愁盼，比啥都重要。”

林晓看着屏幕上流畅运行的系统，又想起老张说的 “李大爷血压稳了”，突然觉得，初心工作室不再是一间小小的办公室，而是一张遍布全国的网，每个节点都连着基层医生和农村老人。她翻开老院长的笔记，在 “帮人要快、要实” 那页，添了一行新的批注：“建响应网，解燃眉急，让初心不脱节。”

窗外的薄雾早已散去，阳光透过玻璃落在咨询登记本上，最新的记录里，满是 “已解决”“谢谢” 的字样。林晓知道，这张网还会越织越密，未来或许还能把海外分点也加上，让全球的基层医生都能快速找到帮手 —— 而这，正是对老院长 “帮所有农村人” 初心最好的延续。