第151章 驰远新程，订阅温暖（1/2）

夏至的江城像个被点燃的火炉，柏油路被晒得发软，连风吹过都带着热浪。驰远汽车总部的会议室里，空调开得足足的，可沈驰远额角还是沁出了细汗。他面前的ppt停留在“汽车订阅服务”的标题上，台下的高管们却一片沉默，只有文件翻动的沙沙声格外清晰。

“沈总，这模式太冒险了。”销售总监张涛率先打破沉默，手里的笔在桌上敲得咚咚响，“现在年轻人买车要么贷款要么全款，谁会按月租你的车？万一他们把车开坏了、弄丢了，我们找谁赔？”运营总监李梅也皱着眉：“车辆调配就是个大难题，万一武汉的用户订了车，我们却把车调到了长沙，总不能让顾客等着吧？还有保险，订阅用户流动性大，保费怎么算都不划算。”

沈驰远拿起桌上的调研数据，指尖划过“90后购车意愿下降3服务，就是要让他们花最少的钱，用到最适合的车——通勤用小型电动车，周末出游换suv，出差选商务轿车，多灵活。”

他顿了顿，看向技术总监赵凯：“我们和林氏集团合作的区块链溯源技术，正好能用到这里。每辆车的行驶里程、保养记录、维修情况都记在链上，用户和我们都能实时查看，还怕车被开坏？保险方面，林舟已经帮我们对接了保险公司，按天计算保费，用户订阅期间自动生效，退订就终止，比传统保险划算多了。”

正说着，办公室的门被推开，林舟和苏清鸢走了进来，手里还提着刚从味香斋买的绿豆糕。“沈总，我们可是来给你加油打气的。”苏清鸢把绿豆糕放在桌上，“刚从王师傅那过来，他的线上生意越做越好，就是因为抓住了年轻人的需求。你的汽车订阅服务，思路和他一样，肯定能成。”

林舟补充道：“我们已经把区块链系统和你们的车辆管理平台对接好了，每辆车都装了智能终端，实时上传位置和状态数据。用户在app上就能下单、选车、解锁，全程不用跑线下门店。”张涛还是不放心：“话是这么说，可市场接受度怎么保证？万一没人订，我们的车不就砸在手里了？”

沈驰远早有准备，他打开投影仪，调出一组用户画像：“我们做过调研，江城有三万多名刚毕业的大学生，还有五万多自由职业者，他们都是我们的目标客户。我们先推出‘999元体验套餐’，包含小型电动车一个月使用权，还有免费保养和保险，先让大家尝到甜头。”

在沈驰远的坚持下，汽车订阅服务终于敲定。两周后，驰远汽车的订阅app正式上线，“999元体验套餐”一推出就吸引了不少年轻人的关注。刚毕业的大学生陈阳，看到广告后立刻下了单：“我刚找到工作，租房已经花了不少钱，根本没钱买车。这个订阅服务太适合我了，一个月的钱比打车还便宜。”

上线第一天，就有三百多个订单，沈驰远悬着的心终于放了下来。可没高兴多久，问题就来了。陈阳取车的第二天，就给客服打了电话，语气带着哭腔：“我的车在路边被刮了，怎么办啊？我是不是要赔很多钱？”客服按流程让他报保险，可陈阳根本不知道怎么操作，急得差点哭出来。

“这就是我们的问题。”沈驰远在紧急会议上拍了桌子，“我们只想着推出服务，却忘了用户可能不懂这些流程。从今天起，每个订车用户都配一个专属服务顾问，从取车到还车，全程跟进。刮擦、违章这些问题，顾问要手把手教他们处理。”

他亲自给陈阳回了电话，耐心地教他报保险、拍事故照片，还安排了工作人员帮他处理修车事宜。“沈总，太谢谢你了。”陈阳的语气终于放松下来，“我还以为要赔好几千块，吓得一晚上没睡好。你们的服务这么贴心，我下个月还要续订。”

解决了客服问题，车辆调配又出了岔子。周末的时候，很多用户都想换suv去周边游玩，导致suv车型供不应求，不少用户因为订不到车而投诉。“武汉的suv都被订光了，长沙还有五辆空闲的，可调过来要两个小时，用户根本等不及。”李梅急得满头汗，“有位用户都到门店了，却被告知没车，气得当场就卸载了我们的app。”

林舟得知后，立刻带着技术团队赶了过来。“我们可以做一个‘智能调度系统’。”林舟指着电脑屏幕上的热力图，“通过用户的下单数据，预判哪些车型在哪个时间段需求大，提前把车调配过去。比如周末，就把周边城市的suv调到武汉、长沙这些大城市，周一再调回去。”

智能调度系统上线后，车辆供需失衡的问题得到了缓解。可新的麻烦又找上门来。有用户反映，自己订的车虽然外观干净，但车内有一股异味，座椅上还有污渍。“我订的是‘舒适套餐’，结果车里又脏又臭，这钱花得太不值了！”用户在app上留了差评，还附上了车内的照片。

沈驰远亲自去了车辆清洁中心，一进门就皱起了眉。几个清洁工人正敷衍地擦着车，座椅上的污渍根本没擦干净，脚垫也只是随便抖了抖。“你们就是这么干活的？”沈驰远气得声音都发抖，“用户花了钱，就要享受到对应的服务。这么脏的车，怎么好意思交给用户？”

他当场开除了清洁队的负责人，重新制定了清洁标准：“每辆车还回来后，都要经过三次检查——清洁、消毒、保养，不合格的一律不准再次上架。”他还在app上增加了“车辆评价”功能，用户可以给车辆的清洁度、性能打分，分数直接和清洁工人的工资挂钩。

整改之后，用户的满意度明显提高。陈阳续订的时候，特意给服务顾问发了消息：“这次的车特别干净，还有淡淡的香味，你们的服务越来越好了。”沈驰远看着这些好评，心里很是欣慰，可张涛又带来了坏消息：“沈总，天成集团也推出了汽车订阅服务，价格比我们低两百块，还送加油卡，我们的不少用户都被抢走了。”

天成集团的老板赵天成，一直把驰远汽车当成竞争对手，这次看到汽车订阅服务有前景，就立刻跟风推出了类似的服务，想用低价抢占市场。“他们就是打价格战，根本不考虑成本。”林舟分析道，“他们的车都是老旧车型，保养也跟不上，撑不了多久。我们不能跟着降价，要靠服务和品质取胜。”

沈驰远点点头，推出了“定制化套餐”：“用户可以根据自己的需求，选择不同的车型组合，比如‘通勤+周末’套餐，工作日用电动车，周末换suv，价格比单独订更划算。我们还和味香斋、传承基地合作，订车用户可以获得他们的优惠券，增加服务附加值。”

这个策略果然奏效。不少用户被定制化服务和附加福利吸引，又重新回到了驰远汽车的平台。自由职业者林晓，订了“通勤+周末”套餐后，特意在app上留了好评：“我平时在家工作，偶尔要去见客户，电动车够我用了；周末带孩子去郊游，换辆suv正好。还有味香斋的优惠券，太贴心了。”

可天成集团不甘心，又想出了新花样——推出“零押金订阅”服务，用户不用交押金就能订车。这个举措一下就吸引了很多资金紧张的年轻人，驰远汽车的订单量再次下滑。“他们这是在赔本赚吆喝。”张涛急得团团转，“我们要是也搞零押金，风险太大了，万一用户把车开走不还，我们损失就大了。”

苏清鸢给沈驰远提了个建议：“我们可以和芝麻信用合作，信用分650以上的用户，押金可以减免80%；信用分服务。

解决了竞争对手的问题，驰远汽车的订阅服务终于走上了正轨。可新的需求又出现了。有位用户在app上留言：“我经常要带客户去谈生意，希望能订到高端商务车，最好还有专属司机。”沈驰远看到后，立刻召集团队开会：“我们可以推出‘商务定制套餐’，包含高端商务车、专属司机，还有免费的茶水和纸巾，满足商务用户的需求。”

商务套餐推出后，受到了不少企业用户的欢迎。江城一家广告公司的老板李总，一次性订了十辆商务车：“我们公司经常要接待客户，买商务车成本太高，订阅服务太划算了。你们的司机服务特别好，客户都夸我们有实力。”

可没过多久，司机团队就出了问题。有位司机因为和乘客发生争执，被投诉到了公司。“乘客说我开得太慢，催了我好几次，我忍不住和他吵了起来。”司机委屈地说，“我也是为了安全，他却不理解。”沈驰远了解情况后，没有立刻处罚司机，而是带着他去了苏清鸢的情绪锚点实验室。

“这是情绪识别系统，能通过微表情判断乘客的情绪。”苏清鸢给司机演示如何使用设备，“如果乘客皱着眉、语速很快，说明他可能很着急，你可以适当加快速度，但一定要保证安全；如果乘客靠在椅背上闭目养神，说明他很累，你就保持平稳驾驶，不要打扰他。”

苏清鸢还为司机团队做了情绪管理培训，教他们如何应对不同情绪的乘客。“服务行业，态度很重要。”沈驰远对司机们说，“我们的订阅服务，卖的不仅是车辆使用权，更是服务体验。只有让乘客满意，我们的生意才能长久。”