第151章 驰远新程，订阅温暖（2/2）

司机团队经过培训后，服务质量大幅提升。有位经常出差的乘客，在评价里写道：“驰远的司机太贴心了，我上次出差累得在车里睡着了，他特意把空调调低，还帮我盖了毯子。以后我出差都用他们的订阅服务。”

随着订阅服务的不断完善，驰远汽车的知名度越来越高。不少外地的汽车企业都来江城考察，想学习他们的模式。沈驰远毫无保留地分享了自己的经验：“关键是抓住用户的需求，用技术提升服务质量，用诚信赢得用户的信任。”

可就在这时，一场突如其来的疫情，让驰远汽车陷入了困境。疫情期间，人们都居家隔离，出行需求大幅下降，订阅订单量骤减了90%。几百辆汽车停在停车场里，每天的保养费用就是一笔不小的开支。“再这样下去，我们撑不了三个月。”张涛愁得头发都白了，“员工工资、场地租金，每一笔都是钱。”

沈驰远没有放弃，他召集团队开会：“疫情虽然让个人出行需求下降，但医疗物资运输、社区配送的需求却增加了。我们可以把闲置的车辆改装成配送车，和社区、医院合作，为他们提供物资运输服务。”林舟立刻响应：“我们可以用区块链系统追踪物资运输轨迹，保证物资安全、透明。”

苏清鸢也联系了江城的几家医院：“驰远的车辆都经过严格消毒，司机也做了核酸检测，绝对安全。你们有任何运输需求，都可以找他们。”很快，驰远汽车就和十家医院、二十个社区达成了合作，闲置的车辆全部投入到物资运输中。

司机李师傅，每天都要往返于医院和仓库之间，运送口罩、防护服等医疗物资。“虽然累，但很有意义。”他在日记里写道，“看到医护人员拿到物资时的笑容，我就觉得一切都值了。”疫情期间，驰远汽车共运输医疗物资两百多吨，为疫情防控做出了不小的贡献。

疫情过后，驰远汽车的订阅服务迎来了爆发式增长。很多人因为疫情意识到，拥有灵活的出行方式很重要，而汽车订阅服务正好满足了他们的需求。陈阳不仅自己续订了服务，还推荐了身边的朋友：“驰远在疫情期间的表现太让人感动了，这样的企业，值得我们信任。”

为了感谢用户的支持，沈驰远推出了“老用户回馈活动”，老用户续订可以享受八折优惠，还能免费升级车型。活动推出后，订单量再次爆涨，仅一个月就突破了一万单。张涛拿着销售报表，激动地说：“沈总，我们的订阅服务已经占了公司总营收的30%，成为了新的收入增长点。”

可新的问题又出现了。随着订单量的增加，车辆的维修和保养压力越来越大。不少用户反映，预约保养需要排队，有时候要等好几天才能轮到。“我的车该保养了，可预约到了三天后，这三天我怎么出行啊？”一位用户抱怨道，“你们的服务越来越差了。”

沈驰远立刻和林氏集团合作，在江城新增了五个保养网点，还推出了“上门保养”服务。用户在app上预约后，工作人员会带着设备上门，在小区停车场就能完成保养。“太方便了，我不用专门跑门店，节省了很多时间。”体验过上门保养的用户，都给出了好评。

解决了保养问题，保险又出了新状况。有位用户在订阅期间出了交通事故，保险公司却以“用户不是车主”为由拒绝理赔。“我订车的时候明明包含了保险，现在出了事却没人管，你们这是欺诈！”用户气得要投诉到消费者协会。

沈驰远立刻联系林舟和保险公司。“这是我们和保险公司的沟通问题。”林舟说，“我们已经和保险公司协商好了，明确规定订阅用户在订阅期间享有保险权益，出了事故正常理赔。”沈驰远还亲自给用户道歉，安排工作人员帮他处理理赔事宜，直到问题解决。

为了避免类似的问题再次发生，驰远汽车在app上增加了“保险权益说明”板块，用通俗易懂的语言解释保险范围和理赔流程。还开通了“理赔绿色通道”，用户出事后，专属服务顾问会全程协助理赔，不用用户自己跑手续。

年底的时候，驰远汽车的汽车订阅服务获得了“年度创新商业模式奖”。颁奖典礼上，沈驰远带着团队上台，手里还拿着一辆定制的汽车模型——车身上刻着“驰远新程，订阅温暖”八个字。“这个奖项不属于我一个人，属于每一位支持驰远的用户，属于帮我们攻克难关的朋友们。”

他顿了顿，声音有些哽咽：“从最初的质疑和反对，到后来的各种问题和困难，我们之所以能坚持下来，就是因为我们始终相信，只要把用户放在心上，用技术提升服务，用诚信赢得信任，就没有做不成的事。”

台下的苏清鸢、林舟、沈驰远的家人，还有陈阳等用户代表，都为他们鼓起了掌。陈阳举着手机，屏幕上是他用订阅汽车带着父母去郊游的照片：“谢谢驰远，让我在没能力买车的时候，也能带着父母去看看外面的世界。”

颁奖典礼结束后，大家都回到驰远汽车的总部庆祝。王师傅特意送来刚做的桂花糕和核桃酥，李建国也来了，他用竹编做了一个汽车模型，送给沈驰远：“沈总，祝你的汽车订阅服务，像我的竹编一样，越编越结实，越编越红火。”

大家围坐在一起，吃着点心，聊着驰远的未来。沈驰远说：“我们下一步要把订阅服务推广到周边城市，还要推出新能源汽车订阅套餐，响应国家的环保政策。”林舟补充道：“我们可以把区块链系统升级，实现跨城市车辆调度，让用户在外地也能订到驰远的车。”

苏清鸢笑着说：“我已经帮你们联系好了情绪锚点实验室，我们可以合作开发‘智能座舱’，根据用户的情绪调整车内的温度、音乐和香氛，让出行更舒适。”沈驰远点点头：“有你们这些朋友帮忙，我相信驰远的明天一定会更好。”

大年初一的清晨，驰远汽车的停车场里，几十辆订阅汽车整齐地排列着，每辆车都洗得干干净净，车身上还贴着红色的福字。工作人员正在为车辆做最后的检查，准备迎接新一年的订单。沈驰远站在停车场里，看着这些车，心里充满了感慨。

他想起年初推出订阅服务时的质疑，想起疫情期间的困境，想起那些用户的好评和支持，心里充满了温暖。他知道，驰远汽车的订阅服务之路还很长，还有很多难题需要攻克，但只要始终坚守初心，把用户放在心上，就一定能走得更远。

苏清鸢和林舟带着传承基地的孩子们来给沈驰远拜年，孩子们手里拿着皮影戏的道具，在停车场里表演起了《哪吒闹海》。沈驰远给每个孩子都发了一个汽车模型，笑着说：“以后你们长大了，要是想开车，就来订驰远的车，叔叔给你们打五折。”

阳光洒在孩子们的笑脸上，洒在整齐的汽车上，也洒在沈驰远的身上。app上的订单提示音此起彼伏，像一首欢快的乐曲，谱写着驰远汽车的新征程。沈驰远知道，新的一年，驰远汽车的订阅服务会像江城的春天一样，充满生机和希望，为更多人带来便捷和温暖。

有一天，沈驰远收到了一封来自陈阳的邮件。邮件里附了一张照片，照片上陈阳带着父母在海边游玩，身边停着一辆驰远的订阅汽车。邮件的最后写道：“沈总，谢谢你的汽车订阅服务，让我有机会带着父母去看海。虽然我现在已经买了车，但我还是会继续支持驰远，因为你们的服务，让我感受到了温暖和信任。”

沈驰远把照片打印出来，贴在办公室的墙上，旁边是团队的合影和用户的好评。夕阳西下，金色的阳光洒在墙上，那些照片和文字被映照得格外温暖。他拿起一份新的发展规划，上面写着“汽车订阅服务全国推广计划”。他知道，这条充满创新与责任的道路，他会一直走下去，用驰远的汽车，承载着用户的期待和信任，驶向更远的未来。