第182章 番外十一：集团的传承（二）（1/2）

初夏的京都，凌云集团公关部的会议室里，气氛凝重得几乎让人窒息。23岁的念念站在投影幕前，指尖冰凉，看着屏幕上不断滚动的负面舆情——集团最新推出的便携式储能设备，被某网红博主指控“存在安全隐患，充电时发生过热现象”，视频发布仅三小时，播放量就突破千万，相关话题冲上热搜，网友们的质疑和谩骂铺天盖地，多个合作经销商纷纷发来解约预警。

“念念，现在怎么办？”公关部的同事们急得像热锅上的蚂蚁，“如果不尽快回应，集团的品牌形象会受到严重影响，甚至会影响其他产品的销量！”

念念的脸色苍白，双手紧紧攥在一起，指甲几乎嵌进掌心。这是她独立负责的第一个重大公关项目，没想到刚推出就遭遇如此严重的危机。她脑海里一片空白，下意识地想给苏清鸢打电话求助，手指刚触碰到手机，却又猛地缩了回来——她想起父母说过的话，工作中遇到问题，要自己想办法解决。

与此同时，文创事业部的办公室里，25岁的乐乐也正面临着巨大的挑战。她牵头的“非遗联名系列”产品，在预售阶段反响平平，订单量远低于预期。合作的非遗传承人打来电话，语气中带着不满：“乐乐，我们当初约定好要推广非遗文化，现在这个销量，怎么向老祖宗交代？如果再没有起色，我们只能终止合作了。”

乐乐挂了电话，疲惫地靠在椅子上，看着办公桌上堆积如山的推广方案，心中满是沮丧。她已经尝试了直播带货、线下展览、kol合作等多种方式，可销量依旧没有起色。她开始怀疑自己的能力，甚至有些后悔当初选择进入文创事业部。

技术研发中心的实验室里，21岁的辰辰正对着一组失败的实验数据，眉头紧锁。他负责的“新型光伏组件效率优化”项目，已经进行了三个多月，却始终无法突破技术瓶颈。团队成员们士气低落，有人甚至提出了放弃：“辰辰，这个技术难题在行业内都没有很好的解决方案，我们再怎么努力也是白费功夫，不如换个项目吧。”

辰辰的脸色铁青，他想起自己在国防科技大学时的校训——“厚德博学，强军兴国”，骨子里的韧劲让他不愿轻易放弃。可面对一次次的实验失败，他也感到了前所未有的压力，不知道该如何继续。

晚上回家，三个孩子都显得心事重重。餐桌上，气氛格外沉闷，没有人说话。

苏清鸢看在眼里，没有直接询问，只是给孩子们夹了菜：“尝尝这个鱼，今天刚钓的，很新鲜。”

陆时衍放下筷子，语气平静地说道：“工作上遇到困难了？”

念念抬起头，眼中带着一丝委屈和无助：“爸爸，妈妈，我们的储能设备被人指控有安全隐患，舆情发酵得很严重，我不知道该怎么处理。”

乐乐也说道：“我的非遗联名产品销量不好，合作方要终止合作了。”

辰辰则沉声说道：“我的项目遇到了技术瓶颈，实验一直失败。”

苏清鸢和陆时衍对视一眼，没有立刻给出解决方案。陆时衍看着念念，问道：“你有没有调查过那个网红博主的背景？视频中的设备是否真的是我们集团的产品？有没有找到过热的原因？”

念念愣住了，她一直忙着应对舆情，根本没有时间做这些调查：“我……我还没有。”

“那你现在最应该做的，不是焦虑，而是去核实情况。”陆时衍说道，“舆情危机的处理，关键在于查明真相，对症下药。如果设备真的存在问题，就要坦诚道歉，承担责任；如果是恶意抹黑，就要拿出证据，维护集团的声誉。”

苏清鸢补充道：“妈妈当年处理凰阁的商业机密泄露危机时，也遇到过类似的情况。当时我没有急于回应，而是花了三天时间，收集了所有证据，最终不仅澄清了事实，还揪出了幕后黑手。记住，越是危急时刻，越要冷静，只有找到问题的根源，才能解决问题。”

念念点点头，心中有了方向。她知道，自己不能再慌乱下去，必须尽快查明真相。

陆时衍又看向乐乐：“销量不好，你有没有分析过原因？是产品设计不符合市场需求，还是推广方式不对？有没有听取过客户的反馈？”

乐乐低下头：“我做了一些推广，但没有认真分析销量不好的根本原因，也没有收集太多客户的反馈。”

“那你就去做市场调研。”苏清鸢说道，“找到那些不购买我们产品的客户，问问他们为什么不买；找到已经购买的客户，听听他们的使用体验。只有了解了客户的真实需求和反馈，才能针对性地调整产品和推广方案。妈妈当年研发基因编辑技术时，也是经过了无数次的调研和实验，才最终取得成功。”