第15章 户籍室里的热与光（2/2）

没人注意到，户籍室角落那个不起眼的监控摄像头，正悄无声息地记录着这一切。镜头清晰地捕捉到了张翠兰的撒泼、赵虎的嚣张，也记录下了李姐的坚守、凌云的果敢，以及最后那片自发响起的、经久不息的掌声。

此刻，市政务服务中心的监控室里，几位领导正聚精会神地看着屏幕。市纪委书记周明指着屏幕上李姐拒绝张翠兰的画面，感慨道：“这个小李，原则性真强。面对这种情况，能坚持按政策办事，不卑不亢，不容易啊。”

市政务服务中心主任王伟点头附和：“是啊，周书记。还有那个年轻人，叫凌云是吧？处理得太漂亮了！既依法制止了违法行为，又没激化矛盾，还不忘帮群众解决合理诉求，这应变能力和业务水平，真是难得。”

旁边的市委组织部副部长陈丽也笑了：“我看了他们这阵子的工作记录，群众满意度百分之百，投诉率为零。每天接待这么多人，能做到这个程度，全靠这份责任心啊。”

周明拿起桌上的电话，拨通了区委书记的号码：“老郑，你们区那个户籍室，凌云和李姐那两位同志，工作做得很出色啊。刚才发生的事我们都看到了，原则性强，群众工作也做得细，这样的好同志，要好好宣传，好好培养。”

挂了电话，周明对王伟说：“给他们写封表扬信，以市委办公室的名义发下去，号召全市的政务服务窗口都向他们学习。不仅要写他们今天处理这件事的表现，还要把他们平时的工作成绩也写进去，让大家知道，什么才是真正的为人民服务。”

下午四点多，户籍室里的人渐渐少了些。李姐正低头整理着档案，凌云拿着一沓刚打印好的材料走过来：“李姐，今天的业务都办完了，这是明天需要提前准备的。”

就在这时，区政府办公室的通讯员匆匆跑了进来，手里拿着一个烫金的信封：“李姐，凌同志，市委办公室的表扬信！”

李姐和凌云对视一眼，都有些惊讶。李姐接过信封，小心翼翼地拆开，拿出里面的信纸。信纸是特制的公文纸，抬头印着 “中共 xx 市委员会办公室” 的字样，下面是洋洋洒洒的几千字。

信里详细描述了他们日常工作中的点点滴滴：为了让老人少跑一趟，主动上门核实信息；为了帮外来务工人员赶在孩子开学前办好居住证，加班加点整理材料；为了弄清楚一项政策的细节，反复向上级部门咨询，直到给群众一个明确的答复…… 最后，才提到了今天处理张翠兰事件的经过，称赞他们 “坚守原则不失温度，依法办事更有力度”，是 “政务服务窗口的标杆”。

李姐看着看着，眼眶慢慢红了。她从事户籍工作二十多年，每天打交道的都是家长里短、琐碎小事，从没想过自己的工作能得到市委办公室的表扬。她侧头看了看凌云，发现这个平时沉稳的年轻人，眼角也有些湿润。

周围还没离开的群众也围了过来，有人念起了表扬信的内容，大家听着，再次响起了热烈的掌声。这掌声比上午的更响亮、更持久，像是在为他们日复一日的坚守喝彩。

“李姐，小凌，你们真是好样的！”“这表扬信，你们受之无愧！”“以后我们办事就认你们这儿了！”

李姐擦了擦眼睛，把表扬信仔细叠好，放进抽屉最里面。“好了好了，大家别夸了，我们就是做了该做的事。” 她笑着说，眼角的皱纹里盛着满满的暖意，“只要大家信得过我们，我们就一直把这事做好。”

凌云点了点头，抬头看向窗外。夕阳正缓缓落下，把天空染成了一片金红色。户籍室里的灯光亮了起来，和窗外的晚霞交相辉映，温暖而明亮。

楼道里，还有几个没走远的群众在小声议论着今天的事，话语里满是赞许。李姐拿起桌上的扩音喇叭，试了试音，声音虽然依旧有些沙哑，却充满了力量：“明天七点半，我们准时开门，欢迎大家来办事！”

窗外的梧桐叶在晚风中轻轻摇曳，像是在回应李姐的话。凌云拿起扫帚，开始打扫地面，纸屑、空水瓶被一一归拢，阳光透过窗户斜斜地照进来，在地上拉出长长的影子，一切都显得那么踏实而安宁。

“小凌，你说这表扬信，是不是太隆重了？” 李姐坐在椅子上，手指轻轻敲着桌面，语气里带着点不好意思。她这辈子没受过这么大的表扬，总觉得自己就是个普普通通的办事员，每天守着这三尺柜台，把该办的事办好，就够了。

凌云放下扫帚，笑了笑：“李姐，这不是给咱们个人的，是给所有认真办事的人的。您想想，多少人因为咱们多问一句、多跑一步，就能少走弯路，这表扬，是对这份‘多’的肯定。”

他这话刚说完，户籍室的门又被推开了，一个熟悉的身影探进头来 —— 是下午张翠兰说的那个原单位人事科的王科长，手里拿着一个档案袋，脸上带着歉意的笑：“李姐，小凌同志，实在不好意思，刚加班把王磊的离职证明和社保凭证弄好，怕你们下班了，赶紧送过来。”

李姐赶紧起身接过档案袋：“太感谢您了王科长，还让您跑一趟。”

“应该的应该的，” 王科长摆了摆手，“下午小凌同志给我打电话，把情况一说，我才知道张大姐急着给孩子办手续，怪我们之前没说清楚需要哪些材料。再说了，你们这办事态度，我们也得配合不是？刚才路过楼道，听大伙儿说你们得了市委的表扬信，真是该！”

送走王科长，李姐把档案袋里的材料仔细核对了一遍，确认无误后，在上面贴了个 “优先” 的标签：“明天张大姐来了，直接就能办，省得她再着急。”

夜幕彻底落下时，户籍室的灯还亮着。凌云在整理电子档案，李姐则在手写台账，笔尖划过纸张的 “沙沙” 声，和墙上挂钟的 “滴答” 声交织在一起，格外安心。突然，李姐的手机响了，是她女儿打来的视频电话。

“妈，你怎么还没下班啊？我爸把饭都做好了。” 屏幕里的小姑娘噘着嘴，一脸不开心。

李姐凑到屏幕前，笑着揉了揉眼睛：“这就回啦，今天单位有点事。对了，妈妈今天得了个表扬信，回头给你看。”

“哇！妈妈真棒！” 小姑娘瞬间笑了，“那我等你回来给我讲故事！”

挂了电话，李姐脸上的疲惫淡了不少，眼里闪着温柔的光。凌云看着她，突然想起自己刚来时，李姐总说 “干咱们这行，别想着当多大官，能让老百姓说句‘这同志办事靠谱’，比啥都强”。现在看来，这 “靠谱” 二字，背后藏着多少个没按时回家的傍晚，多少句耐心解释的话语。

第二天一早，张翠兰果然来了，手里还拎着一兜苹果，低着头走到柜台前，把苹果往桌上一放，声音小得像蚊子哼：“李姐，小凌同志，昨天…… 昨天是我不对，给你们添麻烦了。”

李姐把苹果推了回去，拿起那份准备好的材料：“张大姐，材料齐了，咱们现在就办。苹果您拿回去，孩子吃着甜。”

张翠兰愣了愣，眼圈突然红了：“我昨天那样闹，你们还……”

“办事归办事，情绪归情绪，” 凌云在一旁递过笔，“您是着急孩子的事，我们理解，但规矩不能破。现在手续能办了，您在这儿签个字就行。”

张翠兰接过笔，手有点抖，签完字后，看着李姐快速敲击键盘、打印表格，眼泪突然掉了下来：“其实…… 我知道老王不对，就是心里憋得慌，觉得天都塌了。昨天你们没赶我，还帮我联系单位，我……”

她话没说完，李姐已经把办好的手续递了过来：“都弄好了，拿着这个去新单位报道就行。至于房子的事，我给您的那个电话，您打了吗？那边说只要调查结果出来，符合规定，随时能办。”

张翠兰接过手续，紧紧攥在手里，突然对着李姐和凌云深深鞠了一躬：“谢谢你们，真的谢谢……” 说完，拎着苹果，脚步轻快地走了，和昨天判若两人。

她刚走，楼道里就传来一阵欢笑声，是之前那个黑瘦的安徽汉子，抱着一个大西瓜闯了进来：“李姐，小凌同志，我妈今天能下地走路了！特意让我送个西瓜，说是甜的，给大伙儿解解渴！”

他话音刚落，排队的人们都笑了起来，有人喊着 “我来切”，有人去找盘子，原本严肃的户籍室，瞬间像个热闹的大家庭。李姐看着这一幕，拿起扩音喇叭，清了清嗓子：“好了好了，吃西瓜不急，先办业务！今天争取让大伙儿抱着西瓜回家！”

“好！” 众人齐声应和，掌声和笑声混在一起，从敞开的窗户飘出去，惊动了枝头的麻雀，扑棱棱地飞向蓝天。

这时，凌云的手机响了，是区政府办公室打来的：“小凌同志，恭喜啊！市委的表扬信在全市政务系统传开了，好多单位都来打听你们的工作方法呢。对了，下周有个全市政务服务经验交流会，领导指定让你和李姐去做发言。”

凌云看了一眼正在给老人解释政策的李姐，笑着说：“我们没什么特别的方法，就是把老百姓的事，当成自己的事办。”

电话那头笑了：“这就是最好的方法啊！”

挂了电话，阳光正好越过窗台，落在李姐鬓角的白发上，闪着细碎的光。凌云走到她身边，低声说：“李姐，下周要去开会发言。”

李姐抬头，愣了一下，随即笑了，眼角的皱纹挤在一起，像盛开的花：“发言啊…… 那我得好好想想，该怎么说咱们这户籍室里的热乎气。”

窗外，梧桐树叶在阳光下绿得发亮，风一吹，沙沙作响，像是在为他们鼓掌。户籍室里的喧闹声还在继续，有问有答，有笑有谢，这声音里没有惊天动地的壮举，却藏着最动人的人间烟火 —— 那是普通人用真心换真心的温暖，是坚守岗位的平凡英雄，在日复一日的琐碎里，点燃的不灭微光。

而这微光，正像那封表扬信里写的那样，“聚是一团火，散是满天星”，照亮着每个需要帮助的角落，也温暖着每个为生活奔波的人。