第145章 管理危机（1/2）

一天，前台突然慌慌张张地跑到郭宏伟办公室：“郭总，有客人投诉，说预订的房间被别人住了！” 郭宏伟立刻赶到前台了解情况，原来由于前台员工操作失误，将已经预订出去的房间又重复安排给了其他客人，导致双方发生争执。

“这明显是管理流程的问题。” 郭宏伟召集陈阳、郑洪和刘大壮开会时面色凝重，“我们现在的预订系统混乱，员工培训也不到位，必须尽快整改。”

陈阳点头表示赞同：“我们得引入一套专业的酒店管理系统，规范预订、入住、退房等流程。同时，还要建立完善的员工培训体系，从礼仪服务到系统操作，都要进行系统培训。”

然而，在推行新的管理系统和培训计划时，又遇到了员工的抵触情绪。部分老员工觉得新系统操作复杂，不愿意学习；还有些员工认为培训占用了休息时间，对此怨声载道。

“郭哥，这些员工根本不配合，这工作没法开展了！” 负责培训的管理人员向郭宏伟抱怨。

郭宏伟深知不能强制推行，他决定先从管理层入手。郭宏伟特意向刘大壮交待说：“大壮，你们家是经营酒店业务的，有成熟的管理经验，就由你组建一支管理团队，由你任总经理，负责咱们这个事的经营管理 ，行吧？”

刘大壮很快从其原家族的管理团队中抽调了几个经验丰富的人员，组建了管理团队。他们分别找员工谈心，了解他们的想法和困难。刘大壮在和一位老员工交谈时说道：“我知道新系统学起来有点难，但它能提高我们的工作效率，减少错误。而且学会了这个技能，对你们以后的职业发展也有帮助。”