第21章 总结会（2/2）

阎埠贵深以为然地再次重重点头，仿佛在内心发誓要将账目做得更加无可挑剔。于莉也陷入了深深的沉思，显然在思考如何将内部管理的流程做得更加严谨。

“第二，是公共关系，或者说，是我们对外部环境的认识和互动。”陈醒的目光转向了坐在侧后方、有些坐立不安的许大茂，“大茂哥，在危机的后期，你按照安排，积极引导舆论，将我们服务社解决就业、帮扶困难职工、变废为宝、丰富工友生活这些实实在在的成绩传播出去，做得不错，有效地帮助我们赢得了不少工人兄弟和街坊邻居的同情与支持，这股来自基层的力量，给了我们很大的底气。”

许大茂听到表扬，脸上刚刚露出一丝得意，腰杆也不自觉地挺直了些。

然而，陈醒接下来的话，却让他脸上的笑容瞬间僵住，脸色重新变得尴尬起来。“但是，我们也要反思前期！”陈醒的语气变得严肃，“在事情发生之前，我们是否过于沉浸在自身的发展中，而忽略了一些必要的、与外部关键部门、周边相关单位的日常沟通与关系维护？是否因为我们发展得快，产品卖得好，就在无意中给人造成了‘目中无人’、‘吃独食’的印象？以至于别人一举报，就有人愿意相信，甚至乐于见到我们倒霉，在暗中推波助澜？”

这番话如同犀利的解剖刀，剥开了成功表象下可能存在的隐患。许大茂作为主要负责对外销售和部分联络的负责人，脸上火辣辣的，有些羞愧地低下了头，不敢与陈醒的目光对视。他意识到，自己过去或许太过注重实际的销售利润，而在构建更健康、更稳固的外部关系网络上，做得还远远不够。

“第三，也是我认为最重要的一点，就是我们的危机应对能力，或者说，我们根本没有一个像样的危机预案！”陈醒的声音沉了下来，带着一种不容置疑的严肃，“调查组突然上门，宣布罪名，进行搜查的时候，我们内部是什么反应？瞬间就慌了！乱了！有人想着怎么自保，有人不知所措，茫然恐慌，甚至有人……”他没有点名，但目光所及之处，许大茂的头垂得更低了，“……产生了动摇和错误的念头。这说明什么？说明我们就像一群生活在温室里的人，只知道埋头种花，却完全没有预料过外面可能会刮风下雨，更没有准备任何应对风雨的工具和方案！如果不是我们的账目本身过硬，像磐石一样无法撼动；如果不是后来……因为一些外部因素的变化，使得调查无法按照某些人的意愿继续进行下去，我们可能等不到真相大白的那一天，自己内部就先崩溃、垮掉了！”

这话说得异常沉重，仿佛一块巨石投入每个人心中，激起了巨大的波澜和后怕。回想起当时调查组闯入时的慌乱场景，以及许大茂试图甩锅的言论，不少人都感到背后沁出了一层冷汗。确实，若非陈醒关键时刻稳住阵脚，若非阎埠贵的账目无可挑剔，服务社恐怕真的凶多吉少。

“所以，”陈醒进行了总结，他的目光再次变得锐利而充满力量，扫过全场，“过去的事情，就让它过去，我们不会，也不应该去追究个别人在恐慌状态下的一时糊涂。但是，整个服务社，必须从这次事件中，真正地、彻底地吸取教训！”

他提高了音量，带着一种不容置疑的决断：“接下来的一段时间，我们暂不急于盲目扩大生产。我们要进行一次深刻的内部整顿和全面的管理升级！要把这次危机暴露出的，我们在合规性、公共关系、危机预案、内部凝聚力等各个方面的短板和漏洞，一个一个地找出来，一个一个地制定措施，扎扎实实地补上！我们要建立起更严格的财务审计制度，要建立更畅通的内外部沟通机制，要制定出切实可行的突发事件应急预案，要加强员工的风险意识和集体主义教育！我们要让‘醒桦服务社’这六个字，真正成为一个制度完善、管理规范、内部团结、外部信赖的，打不垮、锤不烂的硬骨头！”

没有庆功的酒杯，只有冷静到近乎严苛的自我剖析；没有劫后余生的狂喜，只有面向未来的深沉思考与务实规划。但正是这种不居功、不诿过、勇于直面问题、追求内在强大的态度，让在场的每一位服务社成员，都深深地感受到了陈醒作为领头人的远见卓识和服务社追求长远、稳健、高质量发展的坚定决心。一股更加务实、更加严谨、更加注重内功修炼的风气，在这次没有庆功宴的总结会后，开始悄然在“醒桦服务社”的每一个角落生根发芽。