第139章 售后暖潮与恶意漩涡中的服务突围（2/2）

晚上七点，何寡妇的直播间准时开播。她穿着印着 “蓝湾鲜品” 的蓝色围裙，面前摆着三罐辅食罐 —— 一罐是从惠民超市拿回的 “问题罐头”，一罐是仓库里的正品，还有一罐是刚从生产线下来的新鲜罐头。“家人们，今天开播，是想跟大家说个事 —— 有人伪造咱们的辅食罐，故意说吃了过敏，想毁咱们的名声。现在，咱们现场对比，让大家看看真假！”

何寡妇先拿起 “问题罐头”，用剪刀撬开：“大家看，这个罐头的颜色偏黄，闻着有股奶味，咱们的正品是没有奶味的，因为咱们针对过敏宝宝做的无奶配方。” 她又拿起正品，撬开后，用小勺舀了一点：“咱们的正品颜色是淡粉色，闻着只有蟹肉的鲜甜，现在我让周博士给大家做检测，看看里面有没有牛奶成分。”

镜头转向旁边的周博士，她拿着检测试纸，分别蘸取两罐罐头的汤汁 ——“问题罐头” 的试纸立刻变成红色，正品的试纸则保持白色。“大家看，红色代表含有牛奶成分，白色代表没有。这就证明，‘问题罐头’不是咱们生产的，是伪造的！”

就在这时，林宇突然出现在镜头里，手里拿着一叠证据：“家人们，我们已经查到，这次的‘过敏事件’是刘三指使的，他雇了自己的表妹伪造过敏，还让手下马六转账封口。现在，我们已经报警，警方正在调查，后续会给大家公布结果。另外，为了感谢大家的信任，今天在直播间下单的客户，咱们都送一份‘防伪检测卡’，以后大家收到罐头，用检测卡一测，就能知道是不是正品。”

直播间里瞬间沸腾了，评论区从之前的质疑变成了支持：“早就觉得不对劲，刘三太坏了！”“支持蓝湾鲜品，我家孩子吃了半年辅食罐，一点事没有！”“刚下单了两箱，还想要防伪卡！” 更让人意外的是，惠民超市的王总也进入了直播间，连麦说道：“林总，实在对不起，我没查清情况就跟你发火。刚才我已经跟那个宝妈沟通了，她承认是被刘三指使的，现在已经去派出所做笔录了。咱们的合作不变，我还要追加 1000 箱辅食罐，供省妇幼医院的食堂！”

这场直播，不仅澄清了谣言，还让蓝湾鲜品的售后口碑更上一层楼。当晚，辅食罐的订单量比平时多了 3 倍，很多客户留言说 “就冲你们这么透明的售后，以后只买你们的产品”。

第二天，警方传来消息 —— 刘三对伪造 “问题罐头”、雇人闹事的事实供认不讳，马六也被依法拘留，刘三不仅要赔偿蓝湾鲜品的名誉损失，还要承担相应的法律责任。

趁着这个机会，林宇对售后服务做了进一步优化：在所有产品包装上增加 “双重防伪”—— 一层是可扫码的溯源码，一层是隐藏的荧光标识，需要用专用检测卡才能看到；售后团队增加 “客户回访” 机制，对购买辅食罐的宝妈，每周都会打电话询问孩子的食用情况，还会发送 “辅食制作教程”；另外，还设立了 “客户权益保障基金”，如果客户真的因为产品出现问题，能第一时间获得赔偿，不用像这次一样费心维权。

一周后，省妇幼医院的食堂负责人亲自来工厂考察，看到完善的售后服务体系和透明的生产流程，当场签下了 “年度供货协议”，每月订购 500 箱辅食罐。“我们医院对食品的要求很高，不仅要看质量，还要看售后。你们的服务让我们放心，以后孩子们的辅食，就交给你们了！”

这天傍晚，林宇站在售后服务中心的窗前，看着夕阳把红树林染成金色。苏瑶拿着新的售后报表走过来，笑着说：“宇哥，服务升级后的好评率涨到 98% 了，退货率下降到 1%，比行业平均水平低了 5 个百分点！还有，系统刚才弹出提示，说咱们完成了‘服务升级任务’，解锁了‘智能客户关系管理系统’，还奖励了 50 万积分，可以兑换‘客户满意度分析工具’！”

林宇接过报表，指尖划过 “客户满意度 98%” 的字样，心里满是感慨。他想起这次的售后危机，要是没有团队的坚持、渔民的支持，还有客户的信任，说不定真的会被刘三搞垮。而这次危机，也让他明白：售后服务不是 “麻烦事”，而是连接品牌和客户的 “桥梁”—— 只有把服务做细、做暖，才能让客户真正信任你，在竞争中站稳脚跟。

系统面板在这时弹出金色提示【服务升级任务圆满完成】：“检测到成功建立完善的售后服务体系，客户满意度显着提升，解锁‘智能客户关系管理系统’（积分

点），含客户画像分析、精准回访功能；奖励‘省级售后服务示范单位’申报资格，助力品牌公信力提升。”

远处的渔港传来渔民的歌声，混着工厂里机械的运转声和售后办公室的电话铃声，成了蓝湾镇最动听的旋律。林宇知道，这不是服务升级的终点 —— 未来，随着业务的扩大，还会遇到更多售后问题，但只要保持 “以客户为中心” 的初心，带着渔乡的温情，就没有解决不了的困难。

夜色渐深，售后服务中心的灯还亮着。年轻的客服小李正在给一位宝妈打电话，耐心地教她怎么用辅食罐做 “蟹肉蔬菜粥”；小张则在整理客户反馈，把 “希望增加更多口味” 的建议记下来，准备交给研发团队。林宇看着这一幕，突然想起林父说过的话：“赶海时，要把每一只蟹都轻拿轻放，做生意也一样，要把每一个客户都放在心上。”

他知道，蓝湾鲜品的路还很长，但只要带着这份 “轻拿轻放” 的用心，带着团队的团结和渔乡的温情，就一定能走得更远，让更多人知道 —— 蓝湾镇不仅有美味的罐头，还有最暖的服务。