第139章 售后暖潮与恶意漩涡中的服务突围（1/2）

春末的蓝湾镇像被泼了桶浓绿的颜料。红树林的枝叶长得愈发繁茂，层层叠叠的翠绿叶片间，垂落的气根上挂着 tiny 的招潮蟹，蟹钳举着细沙，在阳光下闪着碎金似的光。渔港里的海水涨得满，刚靠岸的渔船舷边溅起的浪花，带着新鲜的海腥气，落在岸边摆摊的渔民筐里 —— 何建军正蹲在地上，把刚捞的活蟹按大小分堆，筐边贴着手写的 “蓝湾鲜品直供” 纸条，不时有人停下来问：“建军，这蟹是不是做罐头的那种？我家孩子爱吃你们的辅食罐，再给我留两斤！”

智能工厂的银色厂房外，新挂的 “售后服务中心” 牌子还沾着油漆味。办公室里，电话铃声此起彼伏，苏瑶坐在靠窗的位置，面前摊着厚厚的客户反馈表，笔尖在 “满意”“一般”“不满意” 的选项上快速勾选，偶尔停下来揉一揉发酸的肩膀。林宇站在她身后，手里拿着份 “服务升级方案”，指尖划过 “48 小时响应、30 天无理由退换、专属客服对接” 的字样，嘴角带着点欣慰：“从 138 章推差异化产品到现在，售后好评率能到 92%，比预期的好。尤其是辅食罐的客户，好多宝妈留言说‘客服耐心教怎么做辅食’，这就是咱们要的‘有温度的服务’。”

“宇哥，刚接到惠民超市王总的电话，说要给咱们介绍新客户 —— 省妇幼医院的食堂，想订咱们的辅食罐给住院的小朋友吃。” 苏瑶放下笔，眼里亮着光，“还有，何婶的直播里，每天都有客户问售后怎么找，咱们加的‘售后专属二维码’，扫码量已经破万了，比之前的人工客服效率高多了。”

可这份欣慰没持续多久，下午两点，一阵急促的电话铃声打破了办公室的平静。苏瑶接起电话，原本轻松的语气瞬间凝固：“王总？您别着急，慢慢说…… 什么？有顾客吃了咱们的辅食罐过敏，送医院了？还要咱们赔偿医药费和误工费？”

林宇的心猛地一沉，快步走过去接过电话，听筒里传来王总急促又愤怒的声音：“林宇！你们怎么搞的？今天早上，有个宝妈在我们超市买了你们的辅食罐，给孩子吃了半罐，孩子就浑身起疹子，送医院诊断是‘食物过敏’！宝妈现在在超市闹，说要曝光你们，还要咱们赔偿 5 万块！我跟你们合作这么久，怎么会出这种事？”

挂了电话，林宇立刻让孙经理去惠民超市了解情况，自己则带着周博士去仓库调取当天的辅食罐批次。仓库里，周博士拿着扫码枪，对着王总所说的 “问题罐头” 批次一扫，眉头瞬间皱紧：“不对，这个批次的辅食罐，咱们上周就卖完了，而且溯源记录里，这个批次的所有罐头都发往了临海市，根本没给惠民超市供货！”

“你的意思是…… 这罐‘问题罐头’是假的？” 林宇心里咯噔一下，瞬间想起 138 章刘三散布谣言的事，“苏瑶，赶紧查电商平台，看看有没有类似的投诉！”

果然，半小时后，苏瑶拿着平板跑进来，脸色惨白：“宇哥，电商平台上突然冒出来十几条负面评论，都说吃了咱们的辅食罐过敏，还有人晒出医院的诊断证明，跟王总说的一模一样！评论里还有人带节奏，说‘蓝湾鲜品只顾差异化，不管质量’，现在已经有客户申请退款了！”

办公室的气氛瞬间凝重起来。年轻的售后客服小李眼圈红了，小声说：“要不…… 咱们先赔偿吧？5 万块虽然多，但要是影响了品牌，损失更大。” 另一个客服小张反驳：“不行！要是咱们赔偿了，不就等于承认产品有问题吗？之前的努力就全白费了！”

两人的争执引来了车间的老工人。老王师傅端着刚煮好的海菜汤走进来，看到大家的脸色，放下汤碗问：“咋了？是不是售后出问题了？我刚才听小李说要赔偿，是不是有人故意找茬？”

林宇把 “问题罐头” 的情况跟老王师傅一说，老王师傅立刻拍了桌子：“肯定是刘三干的！上次他散布谣言没成，这次又想借售后搞破坏！咱们的辅食罐我天天看生产，每一批都要检测，怎么可能过敏？那宝妈的诊断证明，指不定是假的！”

就在这时，孙经理从惠民超市回来，手里拿着个皱巴巴的罐头盒：“宇哥，我看了那个‘问题罐头’，包装上的 logo 歪歪扭扭，生产日期还是去年的，咱们去年根本没生产辅食罐！而且那个宝妈，我偷偷问了超市的员工，说她早上刚跟一个穿黑衣服的男人见过面，那男人给了她一个信封，里面好像是钱！”

“黑衣服的男人？” 林宇心里一动，“是不是个子不高，左脸有个疤？”

“对！你怎么知道？” 孙经理愣住了。

“是马六！刘三的手下！” 林宇攥紧拳头，“他这是故意伪造‘问题罐头’，雇人闹事，想毁咱们的售后口碑！”

事不宜迟，林宇立刻召开紧急会议。“吴律师，你立刻去医院核实那个宝妈的诊断证明，看看是不是真的过敏，还是伪造的；周博士，你把‘问题罐头’带回实验室检测，看看里面有没有咱们没加过的过敏原，比如牛奶粉 —— 咱们的辅食罐是无奶配方，要是有牛奶成分，就说明是假的；孙经理，你去查那个宝妈的身份信息，看看有没有跟刘三关联的痕迹；苏瑶，你联系电商平台，暂时屏蔽负面评论，跟平台说明情况，申请调查；何婶，你晚上加播一场，跟粉丝说明情况，咱们现场拆罐检测，证明咱们的产品没问题。”

分工明确后，团队立刻行动起来。吴律师去了医院，发现那个宝妈的 “过敏诊断证明” 是伪造的，医生说 “当天根本没有这个小朋友就诊记录”；周博士的检测结果也出来了 ——“问题罐头” 里含有牛奶成分，还加了过量的糖，跟蓝湾鲜品的配方完全不符；孙经理查到，那个宝妈是刘三的远房表妹，上个月刚从外地回来，银行账户里有一笔来自马六的转账，备注是 “生活费”；苏瑶则跟电商平台沟通，平台同意暂时屏蔽恶意评论，并协助调查账号信息。