第3章 风起于青萍（2/2）

前院流云轩附近，果然围了些看热闹的客人和姑娘。一个穿着绸衫、面色不豫的年轻公子正在指手画脚，地上有碎裂的瓷片。碧荷跪在一旁，脸色发白，眼圈通红。

林晚走上前，先对赵公子福了一礼，态度不卑不亢：“惊鸿见过赵公子。公子光临漱玉阁，是我等的荣幸。不知碧荷有何处服侍不周，惹公子动怒？还请公子明示，我们定当严查，给公子一个交代。”

赵公子见是花魁惊鸿亲自来，气焰稍敛，但语气仍冲：“交代？你们这漱玉阁如今眼睛长到头顶上了！什么玉牌银牌，不就是看人下菜碟？小爷我来了几次，银子也没少花，连个铜牌子都没见着！这丫头倒好，沏个茶都心不在焉，问她两句关于玉牌的事，就支支吾吾，不是瞧不起人是什么？”

林晚听明白了，根源还是在这“玉牌”引发的攀比和不满上。她转身，温声问碧荷：“碧荷，赵公子所说是否属实？你为何心神不宁？”

碧荷抽泣道：“惊鸿姐姐，我……我不是有心的。只是昨日我娘托人带信，说家里弟弟病了，我心中牵挂，伺候时走了神……赵公子问起玉牌，我、我只听说那是根据往日消费定的，赵公子才来几次，我实在不知该怎么回，就怕说错话……”

情有可原，但冲撞客人确实是错。

林晚心中有了计较，先对赵公子道：“赵公子，碧荷家中确有急事，以致伺候不周，冲撞了公子，是她不对。我代她，也代漱玉阁，向公子赔罪。”说着，再次敛衽一礼。

接着，她话锋一转：“至于玉牌，让公子误解，是我等解释不清之过。这玉牌之设，绝非为区分贵贱，实是为能更好记住各位贵客的喜好，提供更合心意的服务。公子初来乍到，消费记录不多，故未能即时获赠玉牌，此乃制度之限，绝非怠慢。公子今日消费，皆可按银牌客例享受折扣。另外，”她示意周嬷嬷上前，打开锦盒，露出那对晶莹剔透的琉璃盏，“这对琉璃盏，权当漱玉阁给公子压惊的薄礼，望公子海涵。日后公子常来，消费累积，玉牌自会奉上。届时，公子便能体验到更多专为您这样的雅客准备的趣致了。”

一番话，先认错，再解释，给实惠，又画了个未来的饼，态度诚恳，处置得体。赵公子看着那对价值不菲的琉璃盏，又听到折扣和未来的承诺，脸色顿时缓和不少。他本来也不是非要闹得多难看，无非是觉得面子受损，如今花魁亲自赔礼，又得了实惠，台阶足够，便顺势下了。

“哼，既然惊鸿姑娘都这么说了，小爷我也不是不讲理的人。罢了罢了。”赵公子挥挥手，示意事情揭过。

围观人群见没热闹可看，也渐渐散了。碧荷感激地看向林晚。

林晚让她起来，低声道：“家中事可要紧？需不需要支些银钱？今日之事，错在你失态，罚你半月例钱，可服？”

碧荷连连点头：“服，服！谢惊鸿姐姐解围！家里……家里我再想办法。”

处理完这场风波，林晚回到静室，对谢安和周嬷嬷道：“今日之事，是个警醒。玉牌制度推行，难免引发比较和不满。我们要有更细致的解释话术，对姑娘们的培训也要加强，尤其是应对客人关于玉牌询问时的说辞。另外，对于新客，或许可以设计一种‘临时的优待凭证’，消费满一定额度即可获得，逐步引导他们成为正式会员。”

谢安记录着，眼中对林晚的认可又多了几分。这位“惊鸿姑娘”，不仅有点子，更有临机处断、化解危机的手段。

首月试点结束。谢安将核算好的账目送到林晚面前。

由于专属活动的额外投入和玉牌制作成本，当月漱玉阁总支出增加了近两成。但是，营收增长更为显着，达到了三成五！其中，银牌、金牌客人的消费额平均提升了五成，他们带来的新客消费也占了增长的一部分。更重要的是，客人总体满意度上升，抱怨减少，尤其是核心客群的黏性明显增强。

林晚拿着账目，再次走进锦瑟轩。

谢瑢的气色似乎比前些日子更差了些，裹着厚厚的狐裘，仍在咳嗽。他接过账目，仔细看了很久。

看完，他抬起头，看向林晚。冰湖般的眸子里，那抹幽暗的火苗似乎明亮了些。

“三成五。”他缓缓重复这个数字，声音沙哑，“惊鸿，你果然没让我失望。”

“这只是开始，主家。”林晚平静道，“玉牌制度稳定后，我们可以推出更多差异化服务，进一步巩固客源。同时，关于满堂娇……”她将另一份写满分析的报告递上，“他们近月营收增长已显疲态，那‘助兴香料’恐有隐患。我们或可从此处着手，进一步挤压其空间。”

谢瑢接过报告，没有立即看，只是深深地看着林晚：“你打算如何着手？”

“我需要更详细了解那种香料的来源、成分，以及……满堂娇最近的客人异动。”林晚迎着他的目光，“或许，可以动用一些‘特殊’的渠道？”

谢瑢沉默片刻，忽然道：“三日后，满堂娇的东家沈千帆，会来‘拜会’。”

林晚心头一动。

谢瑢的嘴角，勾起一抹极淡、几乎看不见的弧度：“他向来喜欢‘以文会友’，这次，怕是要来掂掂你的分量。惊鸿，准备好迎战了吗？”

沈千帆。那个长袖善舞、将满堂娇经营得风生水起的对头东家。

林晚微微挺直背脊，眼中掠过一丝锐利的光芒。

“惊鸿，随时恭候。”