第389章 第一把火（1/2）

新官上任第三天，林念薇烧起了“第一把火”——启动服务流程优化。

早晨七点，比正常上班时间早一个小时，卫生院的全体职工已经集合在门诊大厅。深秋的晨光透过玻璃门斜射进来，在大理石地面上投下长长的光影。

林念薇站在队伍前面，穿着白大褂，手里拿着一个文件夹。

“从今天起，我们推出三项便民措施。”她的声音在大厅里回荡，“第一，门诊时间延长。早上提前半小时开诊，中午不休息，下午延长一小时。”

下面有些骚动。小刘低声对旁边的小张说：“中午不休息？那医生不得累死？”

林念薇听到了，但没有立即回应，而是继续说：“第二，开设预约服务。病人可以电话预约，也可以现场预约，减少等待时间。”

“第三，改善就医环境。候诊区增加座椅，提供热水和报纸；药房开设用药咨询窗口；检验结果可以通过微信查询。”

她停顿了一下，目光扫过每一个人：“我知道，这些措施会增加大家的工作量。特别是门诊医生，中午不能休息，会很辛苦。”

她打开文件夹：“所以，配套措施是：第一，实行弹性排班。中午值班的医生，下午可以提前下班；第二，增加绩效奖励。便民服务纳入绩效考核，有额外加分；第三，改善工作条件。医生值班室安装空调，提供午休床。”

这三个配套措施一出，大家的脸色缓和了许多。

“林院长，预约服务怎么做？”小张问，“咱们没有预约系统啊。”

“先用最土的办法。”林念薇说，“门诊台放个预约本，护士负责登记。电话预约也记在本子上。等信息化系统上线，再上电子预约。”

“微信查询结果呢？”检验室的小王问，“我们不会弄啊。”

“我教你。”林念薇说，“很简单，拍个照片发微信就行。等信息化系统上了，就自动推送到病人手机。”

她看向老陈医生：“陈医生，您有什么意见？”

老陈医生沉吟了一下：“便民是好事，但得量力而行。咱们人手本来就不够，再延长工作时间，怕大家撑不住。”

“您说得对。”林念薇点头，“所以我们要优化流程。比如，简化病历书写，能用模板的用模板；比如，药品集中配送，减少护士跑腿；比如，检查结果互认，避免重复检查。这些措施，可以节省时间，提高效率。”

她拿出一张流程图：“这是我设计的优化后门诊流程。大家看看，提提意见。”

流程图在人群中传阅。大家发现，新流程确实更合理：病人挂号后先分诊，轻症去普通门诊，重症去专家门诊；医生看完病，处方直接传到药房，病人去药房时药已经配号；检查结果出来后，自动推送到医生工作站，不用病人来回取……

“这个流程好。”小刘说，“但需要各部门配合。”

“所以我们要成立流程优化小组。”林念薇说，“我任组长，小刘、小张、小赵、老陈医生、陈师傅为成员。每周开一次会，解决流程中的问题。”

她看着大家：“改革会有阵痛，但我相信，只要我们齐心协力，一定能做到。我们的目标是什么？”

“方便病人！”有人喊。

“对，方便病人。”林念薇提高声音，“病人方便了，满意了，就会信任我们，就会选择我们。卫生院发展了，大家也会受益。这是一条良性循环的路。”

掌声响起来。虽然有些疑虑，但大家看到了林院长的决心和诚意。

散会后，各就各位。七点半，门诊准时开诊。比平时早了半小时，但已经有几个老病号在门口等着了。

“今天怎么这么早？”一个老大爷问。