第23章 相册里的故事二十三（1/2）

职场里的亲情坐标

成都的秋阳透过平安保险公司客服部的玻璃窗，洒在田川崎面前的电脑屏幕上，留下一片温暖的光斑。她指尖快速敲击键盘，耳机里传来客户略带焦急的声音：“田老师，我那个车险报案都三天了，怎么还没理赔下来啊？”

“您好，先生您先别着急，”田川崎的声音温和而沉稳，带着成都人特有的软糯，“麻烦您报一下车牌号，我马上帮您查一下进度。”她一边安抚客户，一边熟练地登录系统，输入信息后，很快找到了问题所在，“先生，您的理赔材料里少了一张现场照片，我现在把补充材料的链接发给您，您上传后我们会在24小时内处理，给您带来不便非常抱歉。”

客户的语气缓和下来：“好的好的，谢谢你啊田老师，刚才语气有点急。”

“没关系，理解您的心情，后续有任何问题都可以随时联系我。”田川崎挂了电话，揉了揉有些发酸的肩膀，端起桌上的保温杯喝了一口菊花茶。

这是她在平安保险做客服的第五年。从刚入职时面对客户投诉手足无措的新人，到如今能从容应对各种复杂问题的资深客服，田川崎在这个平凡的岗位上，用耐心和专业赢得了同事的认可和客户的信任。她是四川本地人，大学毕业后就留在了成都，和丈夫组建了家庭，日子过得平淡而安稳。

作为石尊主的二表姐，田川崎和这位年轻有为的表弟关系一直不错。石尊主是家族里的骄傲，年纪轻轻就执掌了蓝盾集团，业务版图遍布全国，甚至涉足海外。每次家族聚会，亲戚们都会围着石尊主问东问西，而田川崎总是安静地坐在一旁，看着这个曾经跟在自己身后喊“二姐”的小男孩，如今变成了意气风发的集团总裁，心里满是欣慰。

不过，田川崎从没想过要借着表弟的关系攀附什么。她觉得自己的生活虽然普通，但踏实自在，客服这份工作虽然辛苦，却能让她感受到自身的价值。她和石尊主的联系不算频繁，偶尔会在微信上聊几句家常，问问彼此的近况。

下午三点，客服部的门被推开，部门经理带着一群西装革履的人走了进来。为首的男人身形挺拔，穿着一身剪裁得体的深灰色西装，气质沉稳，正是蓝盾集团的总裁石尊主。

田川崎正低头处理一份理赔单据，听到动静抬起头，看到石尊主的那一刻，她愣住了。石尊主也很快注意到了她，眼中闪过一丝惊讶，随即露出了温和的笑容，冲着她轻轻点了点头。

部门经理显然不知道两人的关系，热情地向石尊主介绍：“石总，这是我们部门的资深客服田川崎，业务能力非常强，客户满意度一直是部门第一。”

石尊主伸出手，和田川崎握了握：“田老师，幸会。”他的声音低沉有力，带着一丝刻意的疏离，显然是不想在工作场合暴露两人的亲戚关系。

田川崎反应过来，连忙收回手，脸上露出职业化的微笑：“石总您好，欢迎莅临指导。”

接下来，石尊主一行人在部门经理的陪同下，参观了客服部的工作区域，详细了解了理赔流程、客户服务标准等情况。田川崎重新投入到工作中，但心里却有些不平静。她没想到，石尊主会亲自来公司谈合作，更没想到，他们会以这样的方式在工作场合相遇。

蓝盾集团作为国内知名的大型企业，旗下有众多子公司和员工，每年的保险采购量非常大。平安保险对这次合作非常重视，特意成立了专项对接小组，而田川崎所在的客服部，正是未来负责蓝盾集团员工保险售后服务的主要部门。

参观结束后，石尊主和公司高层在会议室进行了正式会谈。田川崎因为要处理一个紧急的客户投诉，没有参与会谈，但她能感受到，整个公司都因为石尊主的到来而变得格外紧张和忙碌。

傍晚下班时，田川崎刚走出公司大门，就看到石尊主的车停在路边。车窗降下，石尊主探出头来：“二姐，上车吧，我送你回家。”

田川崎犹豫了一下，还是拉开车门坐了进去。“你怎么知道我住哪儿？”她问道。

“问姑姑要的地址，”石尊主发动车子，笑道，“本来打算忙完之后联系你，没想到今天在公司碰到了。”

“你也真是的，来之前怎么不打个招呼？”田川崎嗔怪道，“害得我今天在公司都不敢认你。”

“抱歉，二姐，”石尊主脸上露出一丝歉意，“主要是怕影响不好，毕竟是谈工作，公私还是要分开的。”

田川崎点了点头：“我明白，你做得对。不过，真没想到你们集团会和我们公司合作。”

“我们集团对保险服务商的要求很高，平安保险的品牌和服务口碑都很不错，尤其是你们客服部的评价，在行业内一直名列前茅，”石尊主说道，“这次合作，也是经过了多方面的考察和比较。”

车子行驶在成都的街道上，两旁的路灯次第亮起，勾勒出这座城市温柔的轮廓。田川崎看着窗外熟悉的风景，突然问道：“你现在这么忙，还经常回家看看吗？”

“每年都会回去几次，”石尊主叹了口气，“就是每次回去都很匆忙，陪父母的时间很少。对了，二姐，姐夫最近还好吗？你们打算什么时候要孩子？”

提到丈夫和家庭，田川崎的脸上露出了幸福的笑容：“他挺好的，我们暂时还没有要孩子的计划，想再奋斗几年，等经济条件再好一点再说。”

“也好，顺其自然就好，”石尊主说道，“如果以后有什么需要帮忙的，随时跟我说。虽然工作上我不能特殊照顾你，但私下里，你还是我那个最疼我的二姐。”

田川崎心里一暖：“我知道，你不用替我担心，我现在的生活挺好的。倒是你，一个人在外打拼，要注意身体，别太累了。”