第230章 课堂上的惊雷（1/2）

突然，陈艳青的手机疯狂震动起来，是农产品中转站的负责人打来的。她心里一紧，通常这个时间点，没有紧急情况不会来电。她猫着腰，从后门溜出教室，接起电话。

“艳青！不好了！”电话那头的声音带着哭腔，“咱们发往省城刘经理那批桃子酱，被物流公司通知，运输的货车在高速上追尾了！一车货损毁大半，剩下的也不知道能不能按时送达！刘经理那边催得急，这可是我们稳定的大客户啊！”

陈艳青脑子里“嗡”的一声，心脏骤然缩紧。

货车追尾！货物损毁！客户投诉！

这简直就是课堂知识照进现实的、最糟糕的范例！

她背靠着冰凉的墙壁，强迫自己冷静。深呼吸，再深呼吸。老师刚才讲的是什么？第一时间沟通，主动承担责任，提出解决方案。

“王叔，别慌！”她的声音出乎自己意料的镇定，“第一，你立刻联系物流公司，拿到事故证明，确定货物准确损失情况，沟通保险理赔流程。第二，我马上给刘经理打电话，亲自解释情况并道歉。第三，你立刻清点我们现有的桃子酱库存，看看能否紧急凑出一批，哪怕数量不够，我们也先发过去，表示我们的诚意。同时检查灌装线上的半成品，最快速度加班补货！”

她语速飞快，条理清晰，瞬间稳定了对方的情绪。

挂了电话，她立刻找到刘经理的号码，拨了过去。没有推诿，没有借口，她如实告知了事故情况，诚恳道歉，并第一时间提出了补救方案：先行发出部分库存，后续补货给予一定折扣作为补偿，并承担此次额外的运费。

刘经理起初非常不满，但在陈艳青诚恳而专业的应对下，火气渐渐消了，最终叹了口气：“陈老板，做生意难免出意外，关键是处理问题的态度。就按你说的办吧，希望下不为例。”

处理好这突发的危机，陈艳青才发现自己的后背已经被冷汗浸湿。

挂了电话，上课铃已经响了，陈艳青赶紧回到教室，坐下时，心跳还没平复。她低头看着课本，却没心思看进去，脑子里反复想着刚才和刘经理的对话，还有设计独家款式的事，心里满是焦虑，不知道该找谁做设计，也不知道能不能达到刘经理的预期。

就在这时，讲台上的张老师开始讲课，张老师是市场营销专业的资深教师，讲课生动有趣，总能结合实际案例，让人容易理解。

“今天我们来讲品牌定位和差异化竞争，很多中小企业之所以发展不起来，就是因为缺乏清晰的品牌定位，产品同质化严重，没有竞争力，只能靠降价吸引客户，最后陷入恶性竞争，利润越来越薄……”

张老师的话像一盏明灯，瞬间照亮了陈艳青心里的困惑。她猛地抬起头，目光紧紧盯着讲台，认真听着张老师讲课，手里的笔飞快地记着笔记。