第166章 山庄应急：客流激增的协同支援（1/2）

周六清晨的阳光刚穿透山林，沈薇薇的电话就带着急促的语气打给了陈峰。

度假山庄的前台大厅早已被挤得水泄不通，办理入住的客人排起长队，不少人拿着手机展示“星光文旅套餐”的预约凭证，脸上满是焦急。

“陈总，预订爆单了！一晚上新增了300多间房的订单，前台和保洁完全忙不过来，客人已经开始抱怨排队时间太长了！”

陈峰刚结束音乐王国的早间巡检，闻言立刻召集音乐王国的后勤团队：“所有人放下手头工作，带上对讲机和接待手册，跟我去度假山庄支援！”他转头对身边的苏晓晓说：“你也一起，帮忙引导客人、安抚情绪，粉丝们看到你会更配合。”

半小时后，陈峰带着15人的后勤团队赶到山庄。眼前的景象比电话里描述的更混乱：前台接待员被围得水泄不通，键盘敲击声和客人的询问声交织在一起；保洁团队刚收拾完一间客房，立刻又接到三间退房通知，走廊里堆满了待清理的布草；还有客人找不到主题套房的位置，在大堂里四处张望。

“大家分工行动！”陈峰当机立断，“接待组跟着前台同事，帮忙核对订单、引导办理流程；保洁组分成三组，优先清理主题套房；引导组带着客人前往房间，顺便介绍山庄的设施和音乐主题服务。”

苏晓晓戴上工作牌，走到人群中笑着说：“大家别急，我们已经加派人手了，办理入住会很快的！主题套房的音响里已经预设了助眠曲，入住后可以直接体验哦。”她的出现瞬间安抚了不少粉丝的情绪，大家纷纷自觉排队，偶尔有人上前合影，她也笑着配合，现场秩序逐渐好转。

沈薇薇握着陈峰的手，脸上满是感激又愧疚：“都怪我没预估到这么大的客流，之前只准备了10间主题套房，现在临时加开了20间，还是供不应求。”

“现在不是自责的时候，先解决问题。”陈峰拍了拍她的肩膀，“我已经让音乐王国的采购部紧急调运一批音乐摆件和签名照，补充到新增的主题套房里，保证体验不打折扣。”

就在这时，徐如月的视频电话打了进来，屏幕里她正盯着电脑屏幕：“陈总，我看到山庄的预订系统快被挤爆了，已经紧急优化了服务器，新增了‘智能分房’功能！客人可以通过小程序提前上传身份证照片，在线办理入住手续，到店后直接领取房卡，能减少一半的排队时间。”

“太及时了！”陈峰立刻让前台工作人员引导客人使用线上办理功能，“你再帮忙在系统里添加‘主题套房导航’功能，标注出每个房间的位置和周边设施，方便客人查找。”