第285章 服务新规，培训上岗（1/2）

锅底与蘸料的成功研制，如同为即将启航的“玉楼春”巨舰注入了强大的灵魂与动力。然而，何宇深知，一家酒楼若要长久立于不败之地，乃至成为行业标杆，光有独特的美味是远远不够的。美食是核心吸引力，但真正能让客人流连忘返、口口相传的，往往是那些润物细无声的细节体验，尤其是服务的品质。在这个普遍讲究“店大欺客”、跑堂伙计看人下菜碟的时代，他决心引入一套超越时代的服务理念与标准，这将是他为“玉楼春”打造的又一柄利刃，也是冲击固有社会观念的一次大胆尝试。

这一日，东市口的“玉楼春”铺面内部改造已近尾声。原有的陈旧隔断尽数拆除，视野豁然开朗，只待最后一遍粉刷和细节修饰。宽敞的大堂内，新定制的特制火锅桌和舒适的靠背椅已摆放整齐，虽然还蒙着防尘的苫布，但已能窥见其与众不同的格局。后厨区域，功能分区明确，灶台、水槽、案板、货架各就其位，通风排烟管道也已安装完毕，只待投入使用。

而在后院临时清理出来的一片空地上，第一批精挑细选出来的二十余名“玉楼春”未来伙计，正整齐地站成三排，接受他们前所未有的“岗前培训”。这些伙计，大多是何宇通过旧部关系招募的北疆退役军卒的家眷子弟，或是贾芸亲自把关挑选的身家清白、机灵肯干的贫寒人家后生。他们年纪多在十六七岁到二十出头，脸上还带着几分青涩和紧张，但眼神中都透着一股对这份新活计的珍惜与期待。对于这些年轻人而言，能在京城这般繁华之地、在一位伯爷开的如此气派的酒楼里谋得一份正经差事，无疑是极好的出路。

何宇站在他们面前，今日他穿着一身玄色暗纹劲装，未着爵位常服，显得干练而随和，但久经沙场沉淀下来的那股不怒自威的气度，依然让这些年轻伙计们不由自主地挺直了腰板，连大气都不敢喘。贾芸则站在他身侧稍后的位置，穿着一身藕荷色净面褙子，同色罗裙，发髻简约，只簪着一支素银簪子，显得清爽利落。她手中拿着一卷纸，上面记录着何宇制定的各项服务规范要点。她的目光沉静而温和地扫过在场的每一个年轻人，带着几分审视，更多的是鼓励。

“诸位，”何宇开口，声音不高，却清晰地传入每个人耳中，“从今日起，你们便是‘玉楼春’的一员。我知道，你们中有的人，父兄曾随我在北疆浴血奋战；有的人，家中清贫，急需一份收入贴补家用。无论出身如何，既然进了‘玉楼春’的门，便要守‘玉楼春’的规矩，学‘玉楼春’的本事。”

他顿了顿，目光缓缓扫过众人：“或许有人会觉得奇怪，跑堂迎客、端茶送水，不过是些伺候人的贱役，有何本事可学？甚至觉得，只要腿脚勤快、嗓门洪亮便足矣。但我今天要告诉你们，在‘玉楼春’，跑堂伙计，绝非贱役！而是一门需要用心、用脑、用情去做的学问，是体现我们‘玉楼春’格调与口碑的关键！”

这番话，如同在平静的湖面投下一块巨石，在年轻伙计们心中激起了层层波澜。跑堂的……是学问？不是贱役？他们面面相觑，脸上写满了惊愕与不解，但看着何宇那无比认真的神情，又不由得不信。

何宇将他们的反应尽收眼底，继续说道：“客人来我们‘玉楼春’，花费银钱，所求为何？一为口腹之欲，品尝独一无二的火锅美味；二为舒心畅意，获得宾至如归的体验。若服务粗疏无礼，令客人生厌，即便菜肴再美味，也难免败兴而归，甚至心生怨怼，再不光顾。反之，若服务周到体贴，令客人感到被尊重、被关怀，即便偶有小小瑕疵，也容易获得谅解，甚至成为一段愉快的经历，乐于向亲友宣扬。这便是服务的价值，它直接关系到酒楼的声誉和长久的生意！”

他用了最直白易懂的语言，阐述了“顾客至上”的核心服务理念。贾芸在一旁微微点头，夫君总是能将深刻的道理，用最朴实的方式讲述出来。

“那么，何为‘玉楼春’的服务规矩？”何宇声音提高了一些，“第一条，仪容整洁，精神饱满！”

他指向旁边一个挂着布帘的临时更衣处：“稍后，每人会领到两套统一制式的店服。衣裤需常洗常换，保持洁净，不得有油渍污迹。头发需梳理整齐，不许蓬头垢面。手脚指甲需修剪干净。每日上工前，需互查仪容，不合格者，即刻整理！”

很快，第一批店服被抬了出来。这是何宇亲自参与设计的：上衣是靛蓝色的立领窄袖短褂，用的是厚实耐磨的细棉布，胸前用同色丝线绣着小小的“玉楼春”三字篆书，低调而精致；下裳是同色的宽松束脚裤，便于活动；腰间系着一条深灰色的细布围裙，同样绣着店名；脚上则是一双千层底的黑布鞋。整套衣服简洁、利落、干净，既便于劳作，又比当时普通店小二那油渍麻花的衣衫体面了不知多少。

伙计们领到新衣，个个喜形于色，摩挲着厚实柔软的布料，有些不敢相信这竟是给他们跑堂穿的。

“现在，去更换店服，然后回来列队！”何宇下令。

伙计们轰然应诺，兴奋地抱着新衣跑去更换。不多时，当他们重新列队站好时，整个队伍的精神面貌已然焕然一新。统一的靛蓝色，衬得这些年轻人格外精神挺拔，虽然动作还略显生涩，但那股子精气神已经出来了。

何宇满意地点点头：“人靠衣装，佛靠金装。穿上这身衣服，你们代表的便是‘玉楼春’的脸面！需时刻注意自己的言行举止，不得懈怠！”

“第二条，”何宇伸出两根手指，“微笑服务，言语温和。”

这又是一个让伙计们感到新奇的要求。当时的酒楼伙计，对普通客人往往爱答不理，对贵客则又容易显得谄媚。何宇要的，是一种不卑不亢、真诚热情的态度。

“何谓微笑？”何宇亲自示范，嘴角微微上扬，露出一个自然而亲切的笑容，眼神也随之变得温和，“并非要你们呲牙咧嘴，故作姿态。而是发自内心地欢迎客人，让客人从你的表情上，感受到善意和尊重。面对客人的询问或要求，需耐心解答，言语要清晰、温和，使用敬语，如‘您’、‘请’、‘劳驾’、‘稍候’。”

他让伙计们两两一组，互相练习微笑和基本的迎客用语：“客官里边请！”“您几位？”“您有什么吩咐？”“请稍等，马上就来。”

起初，这些半大小子都觉得十分别扭，笑容僵硬，言语磕巴，场面颇有些滑稽。贾芸看着，忍不住以袖掩口，轻轻笑了起来。何宇却并不着急，耐心地纠正每个人的表情和语调，反复强调“自然”二字。

“想象一下，若你们是客人，是愿意看到一个冷着脸、问三句答一句的伙计，还是愿意看到一个面带微笑、主动周到的小哥？”何宇引导着他们换位思考。