第8章 首开管理层大会，定责明权谋长远（2/2）

陈立点点头，不再反驳——他明白沈知行的用意，管理者亲自上手术台，不仅能稳定患者的信心，更能凝聚科室的向心力。

“除了职责划分，今天还要明确三个‘核心目标’。”沈知行调出ppt，屏幕上出现三个醒目的标题：“医疗质量、患者满意度、科研创新”。“第一，医疗质量是生命线。各专科要建立‘病例复盘’制度，每周召开一次病例讨论会，分析诊疗过程中的问题，避免出现误诊或漏诊；手术并发症率要控制在0.5%以下，药品不良反应率控制在0.1%以下，每月由林薇的行政团队进行考核，不达标者需提交整改方案。”

“第二，患者满意度是口碑线。”他看向苏芮，“罕见病专科之前提出的‘患者随访’制度很好，各专科都要借鉴——患者出院后，每周至少进行一次电话随访，了解康复情况，提供康复指导；门诊患者要在就诊结束后填写满意度问卷，满意度低于90%的科室，要分析原因并整改，整改不到位的，会影响科室的年度评优。”

“第三，科研创新是发展线。”沈知行的目光转向科研实力较强的心内科和神经外科，“各专科要结合自身优势，开展科研项目——比如心内科可以研究冠心病的新型治疗方法，神经外科可以探索脑肿瘤的精准放疗技术，b2层的实验室会为科研提供免费的设备和技术支持，周明的团队会设立科研专项基金，鼓励大家积极申报。”

台下立刻热闹起来，心内科副院长王涛兴奋地和身边的总主任交流——他们之前就有一个关于心脏支架改良的科研想法，现在有了资金和设备支持，终于可以落地了。

“最后，明确沟通机制。”沈知行压了压手，会场再次安静下来，“每月召开一次管理层大会，总结上月工作，部署下月任务；每周召开一次‘核心协调会’，由三位助手和各专科副院长参加，解决跨科室或跨板块的问题；日常沟通通过工作手机的‘管理群’进行，重要事项必须同步书面记录，避免出现信息偏差。”

他拿起桌上的《明泽医院管理层职责手册》，举起来展示给台下：“这本手册详细记录了今天讲的所有内容，包括职责划分、考核标准、沟通机制，会后会发放到每个人手中，大家要认真学习，严格执行。我希望三个月后，当我们再次召开管理层大会时，能看到各专科的医疗质量、患者满意度、科研创新都有明显提升，能看到明泽医院真正成为患者信赖、行业认可的顶级三甲医院。”

中午12点，会议接近尾声。沈知行看着台下的管理层人员，他们脸上带着振奋和期待，有的在互相交流后续工作计划，有的在认真翻阅刚拿到的职责手册，整个会场充满了“干事创业”的氛围。

“散会后，各专科副院长留下，召开第一次‘核心协调会’，讨论本月的重点工作。”沈知行的声音带着一丝疲惫，但更多的是坚定，“其他管理层人员可以先去餐厅用餐，餐厅为大家准备了工作餐，下午正常上班。”

参会人员有序离场，苏芮、王涛、陈立等专科副院长留了下来，围坐在主席台下方的会议桌旁。周明拿出资金报表，林薇准备好人事需求表，赵磊带着后勤对接人名单，一场关于“如何推进本月工作”的讨论再次开始。

窗外的阳光透过玻璃穹顶，洒在每个人的身上，温暖而明亮。沈知行看着眼前这些为了医院发展而努力的管理者，心里充满了信心——有清晰的职责划分，有明确的目标导向，有高效的沟通机制，明泽医院一定能在医疗行业闯出一片属于自己的天地，成为守护生命的“健康灯塔”。