第296章 效果显着（2/2）

文件刚传到京州，李达康就召开了专题部署会。“三个月内，政务服务中心每周至少安排两次集中学习。”他指着文件对主管们说，“第一个月谁去省委培训，回来就给谁配专班，务必把每个窗口人员都带出来。”政务服务中心主任立刻制定计划，把会议室改成临时教室，连投影仪都提前调试好了。

绿藤市户籍科科长接到培训通知时，正在整改窗口服务态度问题。“看来这三个月别想清闲了。”他对着文件苦笑，却立刻召集科室骨干开会，“我去省里学完第一周，咱们就每周三晚上加训，谁要是拖了后腿，我这个主管先受罚。”科室人员纷纷点头，有人已经开始预习文件里的服务规范条款。

岩台市农业局副局长把三个月计划贴在了办公室墙上。“第一个月主攻审批流程优化，我在省里学透了，回来就手把手教大家画流程图。”他对着下属比划，“第二个月练实操，每个审批员都得过关；第三个月搞模拟考核，渔民来办事能一次过，才算真合格。”说着便在日历上圈出了每周的培训时间。

千湖市应急管理局的培训安排更细致。副局长在笔记本上列满了任务：第一个月在省里学应急机制，每周带回两个规范模板；第二个月组织乡镇主管集中演练，把物资调配、群众转移等环节练熟；第三个月搞汛期实战模拟，邀请村民当“考官”挑问题。“三个月后，再遇到暴雨绝不能慌。”他在页角重重画了个感叹号。

金山县便民服务中心主任把培训计划贴在了大厅显眼处。“第一个月我去省里学管理，每天晚上发学习笔记到群里。”他对窗口主管们说，“第二个月咱们轮值讲课，每人都要讲透一个规范；第三个月请群众来评议，满意度过不了80分的，继续跟着我训。”民政窗口的临时负责人连忙记下，连休息时都在背服务忌语清单。

第一周的省级集中培训里，主管们的笔记本很快写满了。绿藤市户籍科科长在“服务礼仪”页贴满了便利贴，标注着“起身迎送”“双手接材料”等细节；岩台市副局长把审批流程草图改了又改，连签字权限都标注得清清楚楚；千湖市副局长的笔记本里夹着应急演练流程图，每个步骤旁都写着注意事项。

培训过半时，省里的督导组开始下沉检查。在京州政务服务中心，他们看到主管们正在给窗口人员演示规范用语；绿藤市户籍窗口的晨会变成了“服务小课堂”，科长带头模拟群众咨询场景；岩台市农业局的审批室里，新流程图已经挂上了墙，渔民办事时再也不用反复跑了。

三个月的培训进入尾声时，高育良收到了各地的阶段报告。绿藤市群众投诉量下降了60%，京州“一次办好”事项增加了42项，岩台市渔船年检时间缩短了一半，千湖市应急物资到位速度提高了三成。他翻着报告笑了，在扉页写下：“三个月磨一剑，民心是最好的试金石。”

基层的变化悄悄落在了群众眼里。金山县的老人去办事时，窗口人员会主动扶他坐下；千湖市村民遇到矛盾，值班干部十分钟就赶到现场；绿藤市的大姐再去办抚恤金，窗口人员笑着递上热茶：“您放心，这次材料齐了，一周内准到账。”这些细碎的温暖，正是三个月轮训结出的果实。