第169章 亲自上门致歉，挽回客户信任（1/2）

辰星科技的召回公告发布次日，林辰便带着技术总监陈默、客服总监刘敏，以及一套升级后的智能门禁设备，踏上了前往济南、沈阳的行程。这两个城市的 “泉城社区” 与 “盛京花园”，是此次质量问题中投诉量最多的社区 —— 泉城社区有 120 户业主反馈门禁识别延迟，盛京花园更是出现过 3 次业主因误识别被挡在门外、与物业发生争执的情况。林辰深知，仅靠公告和赔偿不足以完全消除业主的不满，只有亲自上门，用实际行动证明整改决心，才能真正挽回客户信任。

首站抵达济南泉城社区时，天空正飘着小雪，气温低至零下 8c。社区门口，几位业主正围着物业工作人员议论纷纷，看到林辰一行人的到来，议论声瞬间安静下来，目光齐刷刷地投向他们。社区主任王大爷迎了上来，脸上带着几分疏离：“林总，我们社区业主对门禁问题意见很大，今天就看你们怎么给大家一个说法了。”

林辰没有丝毫回避，诚恳地说：“王大爷，各位业主，这次门禁设备出现问题，给大家的生活带来了不便，我代表辰星科技，向大家说声对不起。今天我带了升级后的设备，现场给大家演示，也带来了弥补方案，希望能得到大家的谅解。”

他话音刚落，技术人员便迅速在社区门口搭建起临时演示区，将升级后的智能门禁设备安装调试完毕，还特意用专业设备营造出零下 10c的模拟低温环境。林辰亲自走到设备前，先是刷了自己的人脸 —— 屏幕上立刻显示 “识别成功”，耗时仅 0.8 秒；接着，他邀请几位业主上前尝试，无论是老人还是孩子，识别速度均稳定在 1 秒内，没有出现一次误识别。

“大家可以看到，升级后的设备，我们更换了工业级低温芯片，能在零下 40c的极端环境下稳定运行。” 林辰指着设备内部，向业主们解释，“不仅如此，我们还对主板上的电容、电阻等元器件全部做了更换，外壳也增加了保温层，彻底解决了低温适配问题。后续我们的技术团队会定期上门巡检，确保设备不会再出现类似问题。”

一位曾因门禁误识别迟到的上班族李女士，忍不住上前再次测试，确认识别流畅后，语气缓和了不少：“之前早上上班，刷脸要等 5 秒多，还总识别失败，差点被扣全勤奖。现在这速度，总算正常了。”

林辰趁机拿出早已准备好的弥补方案，对王大爷和在场业主说：“为了弥补大家这段时间的不便，除了之前承诺的每户 200 元物业费抵扣券，我们还将免费为泉城社区升级停车场智能引导系统 —— 在每个车位安装占用传感器，在停车场入口和主干道设置引导屏，实时显示空车位位置，以后大家找车位不用再绕圈，最多 3 分钟就能停好车。这个升级项目，预计下周就能启动，所有费用由辰星科技承担。”

这番话让现场业主的态度彻底转变。王大爷紧紧握住林辰的手，语气激动地说：“林总，说实话，之前我们都打算换掉你们的设备了。但你们敢直面问题，不仅主动召回维修，还额外给我们升级停车场系统，这份担当，比那些出了问题只会推诿的企业强太多了！以后我们社区再搞智能改造，不管是安防还是交通，肯定还找辰星科技！”

几位原本还带着不满的业主，也纷纷点头表示认可。一位退休教师张阿姨笑着说：“林总亲自上门道歉，还带来了实在的解决方案，我们也不是不讲理的人，以后会继续支持你们。”