第169章 亲自上门致歉，挽回客户信任（2/2）

离开泉城社区后，林辰一行马不停蹄地赶往沈阳盛京花园。这座社区以高档住宅为主，业主对生活品质要求更高，此前因门禁问题，已有 5 户业主向物业提出 “更换门禁品牌” 的要求。

在盛京花园的业主座谈会上，林辰依旧先诚恳致歉，再现场演示升级后的设备。当看到设备在零下 12c的室外环境中，仍能快速准确识别人脸时，业主代表赵先生说：“我们之前担心的是设备稳定性，现在看来，你们确实解决了问题。但后续的维护怎么保障？万一再出故障，我们找谁？”

“赵先生放心，我们在沈阳已设立永久售后中心，配备了 10 名本地技术人员和 5 名国内专家。” 林辰立刻回应，“后续大家遇到任何问题，拨打我们的 24 小时售后热线，12 小时内肯定有人上门处理；而且我们每季度会安排一次免费巡检，主动排查设备隐患。今天我也把售后中心负责人带来了，他会给大家留联系方式，有问题可以直接找他。”

说着，林辰让沈阳售后中心负责人上前，向业主们分发联系卡。随后，他又补充道：“为了感谢大家的理解，我们还将为盛京花园的业主提供‘智能家居体验活动’—— 每户可免费领取一台智能门窗传感器，能实时监测门窗开关状态，一旦有异常会推送预警到手机，后续购买其他智能家居产品，还能享受 8 折优惠。”

业主们的疑虑彻底打消。赵先生代表业主发言：“林总，你们的解决方案很周全，我们接受你们的道歉，也愿意继续使用辰星科技的设备。希望你们以后能保持这种负责任的态度，把产品做得更好。”

两天的上门致歉之旅，让泉城社区与盛京花园的客户信任度完全恢复，甚至比之前更加牢固。返程途中，陈默感慨道：“林总，这次亲自上门太值了，不仅挽回了客户，还收获了后续合作的机会。”

林辰却神情严肃地说：“这只是开始。这次质量危机给我们敲响了警钟，未来我们不仅要做好产品，更要做好服务 —— 客户的信任，是靠一次次解决问题、一次次真诚沟通积累起来的，容不得半点马虎。”

此时，从济南、沈阳传来的好消息不断：泉城社区业主的物业费抵扣券领取率达 98%，已有 30 户业主咨询停车场升级的具体细节；盛京花园的 5 户原本打算更换品牌的业主，全部撤回了申请，还推荐了 3 户邻居购买辰星科技的智能家居产品。林辰看着手机里的反馈信息，心里清楚：这场质量危机，虽然让公司付出了代价，但也通过坦诚与担当，赢得了更深厚的客户信任。而这份信任，将成为辰星科技未来发展最坚实的基石。