第175章 客户回访显诚意，口碑口口相传（1/2）

上海项目签约的喜悦尚未褪去，林辰已将目光投向 “长期信任巩固”—— 他深知，一线城市订单的拿下，是品控改革的阶段性成果，但要真正重建客户对辰星科技的长期信任，还需用持续的诚意与服务打动每一位客户，尤其是此前因质量问题产生不满的社区。为此，他在公司内部启动 “全国客户回访计划”，要求高管团队按区域分片走访，重点回访曾投诉设备故障的社区，倾听需求、解决问题、传递诚意。

作为计划的首站，林辰亲自带队前往沈阳 “盛京花园” 社区 —— 这里曾因智能门禁低温故障，有 5 户业主提出更换品牌，是质量危机期间投诉较为集中的社区之一。出发前，林辰特意叮嘱团队：“这次回访不是‘走过场’，要带着实实在在的诚意去。不仅要了解设备使用情况，更要主动为客户提供增值服务，让他们感受到我们的改变。”

抵达盛京花园时，正值周末上午，社区广场上不少居民在休闲活动。社区物业经理李岩早已等候在门口，看到林辰一行，热情地迎了上来：“林总，自从换上新版门禁，居民投诉少多了，现在大家对设备的评价都不错。”

林辰没有急于进入会议室，而是先来到社区入口的门禁设备前，现场观察居民使用情况。他看到，几位老年居民刷脸时，门禁识别速度很快，屏幕上的大字体清晰显示 “识别成功”；一位居民不小心将雨水溅到设备上，门禁依旧正常运行，没有出现之前的故障。“李经理，新版设备的防水和低温性能，确实比之前提升不少。” 林辰笑着说，“今天我们除了回访，还带来了一份‘升级礼’—— 为盛京花园免费升级门禁系统的‘智能联动’功能，让门禁能与社区的安防摄像头联动，一旦识别到陌生人员多次尝试刷脸，自动触发摄像头录像，并推送预警给物业。”

这份突如其来的升级服务，让李岩惊喜不已：“林总，这太感谢了！之前我们还在考虑要不要额外采购联动功能，没想到你们直接免费升级了。”

随后，在社区会议室，林辰与 10 位业主代表展开座谈。刚落座，业主王阿姨就率先开口，语气中满是认可：“林总，说实话，之前门禁总出问题，我们确实有意见。但换上新版门禁后，冬天再冷也没出现过识别延迟，下雨天设备也没坏过，反应快多了，我们老年人用着也省心。”

另一位业主代表张先生补充道：“还有你们的售后响应也快，上次我家单元的门禁出了点小问题，上午打电话，下午技术人员就来了，很快就修好了，服务态度也特别好。”

林辰认真倾听每一位业主的反馈，不时在笔记本上记录。当听到王阿姨提到 “有些老年邻居眼神不好，虽然字体放大了，但还是希望能有语音提示” 时，他立刻回应：“王阿姨，您这个建议特别好。我们会在下周就启动‘门禁语音提示’功能的开发，除了普通话，还会加入东北话版本，让老年居民听得更明白。功能开发完成后，第一时间为盛京花园免费升级，后续其他社区也会逐步推广。”