第175章 客户回访显诚意，口碑口口相传（2/2）

座谈会结束后，林辰还邀请业主代表一起，现场测试了即将升级的 “智能联动” 功能。技术人员模拟 “陌生人员多次刷脸失败” 场景，门禁立刻触发预警，社区安防摄像头自动对准门禁区域录像，物业后台同步收到预警信息。“有了这个功能，我们社区的安全性又提升了一个档次。” 李岩看着测试效果，兴奋地说。

回访结束当天，李岩就在 “沈阳社区物业交流群”（群内有 50 多个社区的物业负责人）分享了盛京花园的体验：“辰星科技的新版门禁确实靠谱，低温雨天都稳定，售后响应快，林总还亲自上门回访，免费给我们升级功能。之前对他们有顾虑的同行，真的可以试试，现在的辰星科技，值得信任！”

群里立刻引发热烈讨论，不少物业负责人私信李岩咨询细节。仅两天时间，沈阳的 “和平家园”“沈河花园” 两个社区就主动联系辰星科技，表达合作意向，希望为社区更换新版智能门禁。“我们看了盛京花园的反馈，觉得辰星科技的设备和服务都不错，想了解一下针对我们社区的定制方案。” 和平家园物业经理在电话中说。

类似的口碑传播，在其他回访区域也不断上演。负责华北区域的高管回访济南泉城社区时，不仅解决了居民提出的 “门禁夜间亮度不足” 问题，还免费为社区加装了 “紧急呼叫按钮”，泉城社区物业随后在当地物业协会的会议上，专门推荐了辰星科技的产品；负责华东区域的高管回访上海某社区时，根据居民建议优化了门禁的 “儿童识别算法”，社区业主自发在社交媒体分享使用体验，带动周边社区咨询合作。

在月度客户管理会议上，客户管理部门负责人汇报：“自‘全国客户回访计划’启动以来，已有 12 个曾投诉的社区主动表示会继续合作，带动 23 个新社区咨询订单，客户推荐率从之前的 65% 提升至 88%。”

林辰看着汇报数据，感慨道：“客户的口碑，是最好的广告。我们花再多钱做宣传，都不如客户一句‘辰星科技靠谱’来得有效。未来，‘客户回访计划’要常态化，不仅要回访曾投诉的客户，还要定期走访所有合作社区，让客户感受到我们的诚意和持续改进的决心。”

此时，盛京花园的 “门禁语音提示” 功能已完成开发，技术人员正在上门升级；和平家园、沈河花园的合作方案也在推进中。林辰知道，口碑的积累不是一蹴而就的，但只要坚持以客户为中心，用诚意和服务打动每一位客户，辰星科技的品牌口碑必将口口相传，在国内市场重新赢得属于自己的一席之地。