第702章 客户反馈，优化体验（2/2）

我记下了这句话。

第二十天，我们在联络站门口贴了张告示，标题是“我们改了这些事”。

第一条：所有菜筐加装油布内衬，雨天不再漏水。

第二条：开放最小四分之一斗订购，老人小孩都能买得起。

第三条：退换货由片区直接处理，无需再跑总部。

第四条：每月初公布上月问题解决清单，欢迎继续提。

贴出去那天，有个老太太拄着拐来看了好久。她掏出兜里的反馈卡，塞进回收箱，转身走了。

晚上清点时我发现，那张卡上只有一个字：好。

月底最后一日，我坐在议事厅整理《服务追踪簿》。

投诉记录从最初的三十七件降到八件。其中五件是新住户不了解流程，已由联络站现场说明。

预约订单覆盖率达全镇六成以上，复购率上升近四成。

最偏的北岭村也提交了第一份集体采购单，要为村里学堂订每周两趟蔬菜。

李商人推门进来，手里拿着汇总纸。

他坐下来，说：“北岭村的老塾师写了封信，说孩子们最近吃饭更香了。”

我没抬头，继续翻页。

下一页是本周新增反馈。一条写着：“联络站午休两个时辰，有人专程赶来却扑空。”另一条说：“配送时间能不能分上午下午？病人等得太久。”

我把这两条挑出来，夹进明日议程本。

李商人看着我，“还要再改？”

我说：“要。”

他静了一会儿，起身走到门边，又停下，“你知道最难的是什么吗？”

我没答。

他说：“不是做事。是听到话说完之后，还能接着做。”

窗外天已黑透，议事厅只剩我这一盏灯亮着。

我翻开新的一页纸，写下四个字：**排班调整**。

笔尖顿了一下，继续写：

一、联络站缩短午休至半个时辰，轮替用餐；

二、配送时段按区域划分上午\/下午两批，下单时由客户自选；

三、设立应急响应岗，每日一人待命处理突发诉求。

写完最后一行，我吹熄灯芯。

黑暗落下的瞬间，听见院外传来脚步声。

有人急匆匆走向联络站，手里举着一盏小灯。