第192章 顾问再上岗，鬼差眼神杀（2/2）
他想象了一下那画面，忍不住又打了个寒颤。
就在他愁肠百结，恨不得当场表演个原地去世的时候，那股熟悉的、令他头皮发麻的威严意念，又悄无声息地降临了。
不是法旨，更像是一种直接的传音，平静地在他元神中响起：
“牛顾问，既已安顿，便来轮回殿一趟。”
是平心娘娘！
牛德“噌”地一下从椅子上弹起来，心跳如鼓。刚喘口气，这就又来活了？生产队的驴也不能这么使唤啊！
但他敢耽搁吗？他不敢。
连忙整理了一下仪容——虽然也没什么好整理的，道袍还是皱巴巴的——牛德深吸一口气，视死如归般地再次朝着轮回殿走去。
这一次，路上的鬼差们倒是没再集体行注目礼，只是那偶尔瞥过来的眼神，依旧冷飕飕的，像小刀子似的。
再次进入那宏伟深邃的轮回殿，牛德感觉自己的膝盖有点软。
高台上，平心娘娘的身影依旧笼罩在朦胧的轮回神光中，看不真切，但那无处不在的威压，让牛德自觉地就矮了三分。
他快步上前，依旧是熟练无比的五体投地大礼：“小妖牛德，拜见娘娘！不知娘娘召见，有何吩咐？”
声音比刚才更虚了。
上方沉默了片刻，才传来平心娘娘听不出情绪的声音：“起身回话。”
“谢娘娘。”牛德这才敢爬起来，但还是躬着身子，眼观鼻，鼻观心，不敢乱瞟。
“汝一路行来，地府情形，应看得更为真切了。”平心娘娘的声音平和，却带着一种不容置疑的份量，“魂魄激增，怨气凝结，鬼差疲敝，长此以往，轮回失衡，非天地之福。”
牛德心里嘀咕：可不是嘛，那怨气都快浓得滴出水来了，鬼差看我的眼神都快能杀牛了…
但他嘴上可不敢这么说，只能恭敬道：“回娘娘，贫道…确实略有观察。地府同僚们…工作十分…勤勉，业务量…也确实庞大。”
“勤勉未必心甘，庞大更需疏导。”平心娘娘一针见血，“昔日kpi，重‘效’而轻‘心’，虽维运转，已生弊端。如今召汝前来，便是要汝将这‘效’与‘心’，予以调和。”
她顿了顿，语气似乎加重了一丝：“吾要的，非是更快，而是…更‘好’。魂魄能安，鬼差能稳，轮回能顺。汝，可有良策？”
压力再次如同山岳般压了下来。
牛德心里叫苦连天。良策？他有个屁的良策！他只会搞kpi压榨劳动力啊！“更‘好’”？这概念太抽象了！怎么量化？怎么考核？难道搞个“魂魄幸福感指数kpi”？还是“鬼差工作满意度考核”？
他感觉自己cpu都快干烧了。
但娘娘问话，不能不答。他硬着头皮，搜肠刮肚地回想前世那些被甲方虐了千百遍才攒下来的词汇：
“回…回娘娘…”牛德的声音有点发颤，“贫道以为…当前困境，核心在于…流程僵化，缺乏…呃…‘服务意识’与‘人文关怀’…需得…引入…那个…‘以魂为本’的理念，优化…服务体验，提升…流程效率，双管齐下…方可见效…”
他把自己能想到的时髦词儿全堆了上去，说得自己都快听不懂了，只希望能先糊弄过去。
平心娘娘静静地听着，未置可否。那朦胧的目光似乎落在他身上，让他感觉自己像个被放在显微镜下观察的细菌。
片刻后，娘娘才缓缓开口：“‘服务意识’…‘以魂为本’…此言，倒有几分新奇。具体如何施行？”
牛德心里一咯噔，就知道躲不过去。他额角冒汗，支支吾吾道：“这个…具体方案…还需…还需贫道深入基层，详细调研之后，方能…方能制定…目前尚有一些…思路…但不成熟…”
他一边说，一边疯狂给系统使眼色（虽然系统可能根本看不见）：快！狗系统！支个招啊！要死牛了！
不知道是不是他的祈祷起了作用，还是系统本来就打算这时候冒头。那熟悉的、毫无感情的“叮”声终于在他脑海里响起：
【检测到宿主面临核心任务难题。开始分析地府现状…分析完毕。】
【核心矛盾：高强度kpi压力下，效率与体验严重失衡，服务属性缺失，导致怨气积累。】
【优化建议：在维持基本kpi框架前提下，注入“服务温度”概念，提升客户（魂魄）满意度，增设差异化通道缓解排队压力，优化投诉反馈机制。】
【关键词：微笑服务、快速通道、投诉处理、体验升级。】
牛德如获至宝！虽然这建议听起来还是有点不靠谱，但总比他抓瞎强！
他赶紧顺着系统给的思路，稍微有了点底气，继续说道：“譬如…可加强鬼差培训，强调…微笑服务，改善服务态度…还可设立快速通道，分流部分特殊魂魄，减轻主通道压力…同时，优化投诉机制，变被动惩罚为主动解决…等等…”
他越说声音越小，因为自己都觉得这玩意儿在洪荒地府实行起来有点过于玄幻。
平心娘娘再次沉默。轮回殿内只有法则流转的细微嗡鸣声。
牛德的心提到了嗓子眼，等待着最终的审判。是觉得他胡说八道，一巴掌把他拍出去？还是…
“善。”
良久，一个字从上方落下。
牛德几乎以为自己听错了。
“便依汝之思路，先行调研，拟定详案。”平心娘娘的声音依旧平淡，“吾予汝权限，地府各处，皆可探查。望汝…勿负所托。”
“是！是！谨遵娘娘法旨！贫道定当竭尽全力，不负娘娘信任！”牛德赶紧应声，心里一块大石头总算落了地，虽然另一块更大的石头（具体怎么做）又压了上来。
他握着那似乎微微发热的黑玉令牌，再次躬身退出了轮回殿。
站在殿外，看着眼前更加汹涌的鬼潮，牛德抹了把额头的冷汗。
“微笑服务…快速通道…”他喃喃自语，一脸的生无可恋，“难道真要教那些青面獠牙的勾魂使者对着怨魂呲牙笑？这画面太美我不敢看…”
但活儿已经揽下来了，硬着头皮也得上。
他深吸一口充满怨气的阴冷空气，攥紧了令牌，迈着沉重的步伐，走向那嗷嗷待哺（待优化）的基层。
“哎…这顾问当得…真是倒了血霉了…”
一声长叹，幽幽地消散在地府的喧嚣之中。