第45章 制度革新与“标准化流程”的悄然推行（1/2）

“梧桐夜雨”的危机悄无声息地化解，让清悦更加坚定了经营自身信息网络的重要性，同时也让她对后宫现有的运行机制有了更深的思考。许多看似约定俗成的规矩和流程，实则效率低下、漏洞百出，不仅容易滋生腐败，也增加了管理的难度和风险。她意识到，若想真正站稳脚跟，乃至拥有更大的话语权，仅靠个人能力和零星的信息优势是不够的，必须尝试推动一些系统性的、微小的“改良”。

成为和妃，协理六宫，使她具备了在一定范围内进行这种尝试的权限。她决定从一些不引人注目、却又与日常运转息息相关的环节入手，推行“标准化流程”。

她选择的第一个试点，是宫中低阶宫女、太监的岗前培训与职责规范。

以往，新入宫的宫女太监，多是跟着管事嬷嬷或资深宫人“边做边学”，规矩口耳相传，标准因人而异，导致效率不高，且容易因教导者不同而产生差异和混乱。清悦以“统一规制、明晰职责、提升效率”为由，向贵妃提出了整饬的建议。

她并未提出惊天动地的改革，只是建议将一些最基本的宫规礼仪、岗位职责、常见事务的处理流程，编写成简明扼要的《宫人应知应守则例》，并配以简单的图示。新入宫者，需先集中学习此则例，通过基础考核后，方可分配具体差事。各岗位的职责范围、工作标准、交接流程，也尝试进行书面化的明确。

贵妃佟佳氏对此表示支持，认为此举有助于整肃宫纪，便交由清悦全权负责起草和试行。

清悦亲自操刀，她摒弃了以往晦涩冗长的条文，采用极其简练、清晰的语言，将核心规矩和操作要点列出。例如，负责洒扫的宫女，明确其负责区域、清扫频次、洁净标准；负责传递物品的太监，规定其行走路线、交接手续、时限要求。她还特意请了画师，绘制了简单的示意图，如何行礼、如何端茶、如何传递文书等，一目了然。

《则例》草案完成后，她先在永和宫及她影响力所及的几处宫苑小范围试行，并派秋禾等人从旁观察记录效果。

试行之初，难免有些老宫人不以为然，觉得多此一举。但很快，好处便显现出来。新来的小宫女小太监不再茫然无措，犯错率明显下降；岗位职责清晰后，推诿扯皮的事情少了；遇到人员临时变动或顶替，交接也变得顺畅许多。整个宫苑的运转，似乎变得更加有序和高效。

一些原本持观望态度的低位妃嫔，见永和宫井井有条，也主动向清悦请教，希望能参照实行。清悦乐见其成，将整理好的《则例》范本和试行经验，毫无保留地分享出去。