第141章 生意根本（1/2）

德德家居的晨会刚开场，运营部主管林薇就把手机拍在会议桌上，屏幕亮着的是小x书的家居推广页面：“周总，您看看这些同行，靠小x书推广，单月订单量翻了三倍！我们不能再守着老路子了，必须立刻组建新媒体团队，拍短视频、写推广文案，抢占流量！”

会议室里一片骚动，销售部主管立刻附和：“林主管说得对！现在客户都在网上找家居品牌，我们不做线上推广，订单只会越来越少。上周有个客户跟我说，本来想找我们，结果刷小x书看到同行的推广，觉得更专业，就跟别人签单了。”

老板周明皱着眉，指尖敲着桌面：“线上推广我不是没考虑过，但我们是定制家居，重服务、重体验，线上流量能转化成实际订单吗？而且组建新媒体团队要花钱，现在公司的利润……”

“花钱是为了赚更多钱！”林薇打断他，“现在是流量时代，酒香也怕巷子深。那些做得好的同行，哪个不是靠流量出圈的？我们只要把推广文案写得吸引人，视频拍得精美，肯定能拉来大量客户。奥奥，你是客服主管，天天跟客户打交道，你说是不是这个理？”

所有人的目光都集中到奥奥身上。她刚结束一组客户回访，指尖还沾着笔渍，沉默片刻后开口：“我不认同。上周我跟进了三个被小x书推广吸引来的客户，都是冲着‘网红定制款’来的，到店了解后全走了。有个客户说，线上视频里的家具看着精致，实际做工粗糙，服务更是一塌糊涂。”

“个别案例说明不了问题！”林薇立刻反驳，“客户不满意，要么是需求没对接好，要么是客服引导不到位，跟推广有什么关系？我们做好推广引流，再让客服部加强引导，不就行了？”

“不是引导的问题，是那些网红店根本没抓住做生意的根本。”奥奥语气坚定，“他们把心思全花在拍视频、写文案上，忽视了产品品质和服务体验。身处服务业，核心是让人满意，不是让人一时心动。靠流量吸引来的客户，留不住，反而会砸了自己的口碑。”

“你这是固步自封！”林薇提高了音量，“现在年轻人都吃流量这一套，你不做推广，客户都被同行抢光了，到时候公司没订单，大家都喝西北风！”

“抢来的客户留不住，有什么用？”奥奥也不退让，“我认识一位做实木家居的前辈，开了二十年店，从来没做过线上推广，客源全是老带新。去年行业低谷期，很多网红店都倒闭了，他照样能分到一杯羹。因为他注重口碑，产品和服务都靠谱。反而是那些小x书推广做得眼花缭乱的店，线下去了解全是一地稀碎。”

“那是老黄历了！”林薇冷笑，“现在是互联网时代，老一套行不通了。年轻人创业都靠流量，你看那些直播卖家居的，一场直播就能卖几百万，这就是流量的力量！”

“我觉得那些想创业的年轻人，是被平台的流量陷阱给迷惑了，忘记了做生意的根本。”奥奥说道，“学校里什么都教，就是没教我们怎么生活、怎么赚钱。我们以为靠流量就能赚钱，却不知道，真正的生意根本，是产品靠谱、服务到位，是让客户满意。”

两人吵得面红耳赤，周明猛地拍了下桌子：“够了！都别吵了！”会议室瞬间安静下来，他看向生产部主管老王，“老王，你怎么看？”

老王叼着烟，慢悠悠地说：“我支持奥奥。生产这行，靠谱才是硬道理。那些网红店的家具，看着花哨，其实用料、工艺都偷工减料，我们要是学他们，迟早砸了德德的招牌。不过话说回来，完全不做推广也不行，现在年轻人确实都在网上找信息，我们可以适当做，但不能本末倒置。”

“我同意老王的看法。”周明点点头，“林薇，你负责做线上推广方案，但预算要控制，而且必须以真实的产品和服务为基础，不能夸大宣传。奥奥，客服部要加强客户对接，把推广引来的客户留住，同时收集客户反馈，优化服务流程。两周后，我们看效果。”

散会后，林薇怒气冲冲地走到奥奥身边：“你故意跟我作对是吧？流量是现在最有效的获客方式，你凭什么阻拦？”

“我不是阻拦，是不想公司走弯路。”奥奥收拾着会议资料，“林主管，你有没有想过，那些靠流量火起来的店，为什么大多活不长？因为他们只懂引流，不懂经营。做生意不是靠一时的热度，是靠长期的口碑。”

“我懒得跟你废话。”林薇冷哼一声，“两周后，我会用数据证明，我的想法是对的。”

奥奥看着林薇的背影，轻轻叹了口气。助理小夏凑过来：“主管，林主管这次的推广方案投入不小，要是没效果，她肯定会怪你。”

“我不怕她怪我，我怕公司因为追求流量，丢了根本。”奥奥说道，“小夏，你把最近半年的客户回访记录整理一下，重点标注老客户转介绍的案例，我要跟周总好好说说口碑的重要性。”

接下来的两周，林薇的新媒体团队火力全开，小x书、抖音账号天天更新，推广文案写得天花乱坠，视频拍得精美绝伦，确实吸引了不少客户咨询。但客服部的压力却陡增，很多客户到店后，发现实际产品和推广内容有差距，当场就发脾气。

周三下午，一位客户直接冲进客服部，把手机拍在奥奥桌上：“你们这是欺诈！网上说这款衣柜是进口实木，环保等级e0级，结果我刚才看样品，根本就是复合板，环保等级也不达标！”

奥奥立刻起身，给客户倒了杯温水：“先生，您先别生气。我跟您解释一下，我们推广里说的‘进口实木质感’，是指工艺和质感接近进口实木，并不是真的进口实木。环保等级确实是e0级，我拿检测报告给您看。”

她拿出产品检测报告，逐字逐句给客户讲解。客户的情绪渐渐平复下来，但还是有些不满：“你们的推广文案太误导人了，很容易让人误解。我本来是冲着进口实木来的，现在有点失望。”

“非常抱歉，先生，这是我们的推广文案不够严谨，给您带来了不好的体验。”奥奥诚恳地道歉，“如果您喜欢实木衣柜，我们有几款纯实木的产品，性价比很高，我带您去看看？另外，因为我们的推广误导，给您造成了困扰，我申请给您的订单减免10%的费用。”

客户犹豫了片刻，点了点头：“行，我先看看你说的实木产品。”

奥奥带着客户去了样品区，详细介绍了纯实木衣柜的用料、工艺和环保等级。客户最终选定了一款，签单的时候说：“本来我都想走了，是你的服务态度打动了我。你们以后的推广文案还是严谨点好，别再误导客户了。”

送走客户，奥奥立刻去找林薇：“林主管，我们的推广文案有问题，已经误导了好几个客户。比如‘进口实木质感’，很容易让客户误以为是进口实木，必须马上修改。”

“修改？现在正是推广的关键期，修改文案会影响流量的！”林薇头也不抬地说，“客户误解是他们自己理解能力有问题，跟我们的文案有什么关系？我们要的是引流，不是纠结这些细节。”

“这不是细节，是诚信问题！”奥奥提高了音量，“靠误导客户引来的流量，只会让客户反感，砸了公司的口碑。我们做推广，是为了让更多人知道德德家居的靠谱，而不是让更多人觉得我们不诚信。”

“我看你就是嫉妒推广有效果！”林薇猛地站起来，“这两周，我们的咨询量比之前翻了两倍，这就是成绩！至于客户误解，让客服部多引导就行了，别来干涉我的工作！”

奥奥气得浑身发抖，却又无可奈何。她知道，跟林薇争论下去也没用，只能让客服部加强对推广文案的解读，尽量避免客户误解。可没想到，更大的麻烦还在后面。

周五上午，一位客户带着小x书的推广视频，要求定制一款“网红悬浮床”。奥奥查看了产品参数后，发现这款床的承重设计有问题，不适合有小孩的家庭。她如实跟客户说明：“女士，这款悬浮床的承重设计比较特殊，您家里有小孩，平时小孩在床旁边玩耍，可能会有安全隐患。我们有一款类似风格的床，承重更好，更适合有小孩的家庭，我推荐给您。”

客户却不乐意了：“我就是冲着这款网红床来的，你们推广视频里说这款床安全又实用，怎么到你这就有安全隐患了？你们是不是不想做我的生意？”

“不是不想做您的生意，是为您的安全考虑。”奥奥耐心解释，“推广视频里的场景是精心布置的，没有考虑到实际家庭的使用情况。我们做定制家居，不能只追求好看，更要保证实用和安全。”

“我不管，我就要这款！”客户态度坚决，“你们要是做不了，我就去投诉你们，说你们虚假宣传！”

奥奥没办法，只能找周明和林薇一起协商。林薇说：“客户要什么我们就做什么，哪来那么多顾虑？只要能签单，其他的都不重要。”

“不行！”奥奥立刻反对，“这款床的承重设计有问题，做出来会有安全隐患。客户现在不理解，万一真出了事故，不仅会投诉我们，还会影响公司的口碑，到时候损失就不是这一单的钱能弥补的了。”

周明皱着眉，沉思了很久：“奥奥说得对，安全第一。我们不能为了签单，忽视安全问题。林薇，你让新媒体团队把这款床的推广视频下架，同时修改文案，明确标注适用场景。奥奥，你再跟客户好好沟通，推荐合适的产品，必要的时候可以给点优惠。”

“周总！”林薇急了，“现在下架视频会影响流量的！我们好不容易吸引来这么多客户，不能因为这一个客户就放弃推广！”