第141章 生意根本（2/2）

“流量再重要，也比不上公司的口碑和客户的安全。”周明语气坚定，“就按我说的做。”

林薇狠狠瞪了奥奥一眼，转身走了。奥奥则再次找到客户，耐心地跟她分析了两款床的优缺点，还拿出了承重测试报告。客户终于被说服了，选择了奥奥推荐的款式，签单的时候说：“谢谢你，奥主管，要不是你提醒我，我可能真的会选一款不安全的床。你们公司确实很靠谱，以后我有朋友装修，一定推荐你们。”

两周的推广期结束了。林薇拿着数据报告，脸色难看地走进周明的办公室：“周总，这两周的咨询量虽然翻了两倍，但转化率只有15%，比之前还低。而且有10个客户投诉我们推广误导，影响了公司的口碑。”

周明早就料到了这个结果，他把奥奥整理的老客户转介绍案例放在林薇面前：“你看看这个。我们公司成立这么多年，靠的就是老客户的信任。这些老客户转介绍来的客户，转化率高达60%，而且复购率也很高。林薇，你现在明白为什么奥奥反对你盲目做流量推广了吧？”

林薇沉默了，看着那些老客户案例，心里很不是滋味。

周明继续说道：“流量能给我们带来短期的咨询量，但带不来长期的信任。真正能让公司长久发展的，是靠谱的产品和满意的服务。那些做了一二十年的中年人，为什么能在低谷期也分到一杯羹？因为他们注重口碑，把产品和服务做到了位。他们在日复一日的劳动中，掌握了科学的实践方法和系统性的零售管理策略，而不是只想着靠流量投机取巧。”

“我知道错了，周总。”林薇的声音低了下去，“我不该盲目追求流量，忽视了产品和服务的根本。”

“知道错了就好。”周明点点头，“接下来，你把推广方案调整一下，重点宣传我们的产品品质和服务优势，用真实的案例和客户评价做推广。奥奥，客服部继续加强客户服务，收集客户反馈，优化服务流程。我们要靠口碑吸引客户，而不是靠流量误导客户。”

走出周明的办公室，林薇找到奥奥，真诚地道歉：“奥奥，之前是我太固执了，只看到了流量的表面，没看到生意的根本。谢谢你提醒我，不然我真的会给公司带来更大的损失。”

奥奥有些意外，随即笑了：“没关系，我们都是为了公司好。只要我们找准方向，把产品和服务做好，公司一定会越来越好的。”

两人冰释前嫌，开始联手优化公司的推广和服务。奥奥还把那位做实木家居的前辈请进公司，给员工做培训。前辈今年五十多岁，皮肤黝黑，手上布满了老茧，一开口就很实在：“我做家居二十年，没什么秘诀，就是两个字：靠谱。产品要靠谱，用料、工艺都不能偷工减料；服务要靠谱，客户的需求要记在心里，答应客户的事一定要做到。”

有个年轻员工问：“前辈，现在都流行线上推广，您不做推广，客源怎么来？”

“靠老客户转介绍。”前辈笑了笑，“我开店这么多年，90%的客户都是老客户介绍来的。只要你靠谱，客户就会信任你，就会把你推荐给朋友。那些靠流量推广的店，看着热闹，其实都是虚的。大浪淘沙，最后能留下来的，还是那些注重口碑的店。”

另一个员工问：“前辈，您刚开始做生意的时候，有没有遇到过困难？怎么坚持下来的？”

“困难肯定有。”前辈说道，“刚开始的时候，没什么客户，资金也紧张，差点就倒闭了。但我一直告诉自己，只要把产品和服务做好，总有一天会好起来的。我每天都在车间跟着工人学习工艺，跟着安装师傅上门服务，慢慢就掌握了生产和服务的核心。其实做生意和做人一样，都是在日复一日的劳动中积累经验，掌握方法。不是靠一时的运气，也不是靠花哨的技巧。”

培训结束后，奥奥跟前辈聊了很久：“前辈，我最近总感觉，有一个核心的东西，如果没有，学什么都没用。我能感受到，但就是表达不出来。”

前辈想了想，说：“你说的这个核心，应该就是‘初心’。做生意的初心，是让客户满意；做人的初心，是踏实靠谱。如果没有这个初心，学再多的推广技巧、管理方法，都是没用的。就像那些被流量陷阱迷惑的年轻人，他们忘了做生意的初心是产品和服务，所以再花哨的推广也留不住客户。”

奥奥恍然大悟：“对，就是初心！我之前一直想不明白，现在终于懂了。学校里没教我们怎么生活、怎么赚钱，但生活和赚钱的根本，其实就是守住初心，踏实做事。”

“你能明白就好。”前辈点点头，“世事洞明皆学问，人情练达即文章。生活和生意里的道理，都要靠自己慢慢悟。先理解自己，理解自己的初心；再理解生活，理解客户的需求；最后理解世界，理解行业的规律。这样才能找到进步的方向，才能长久地走下去。”

前辈的话，像一盏明灯，照亮了奥奥的职场之路。她开始更加注重客户的真实需求，带领客服部优化服务流程：从客户咨询开始，详细记录客户的需求和偏好；生产过程中，定期向客户汇报进度；安装完成后，进行二次回访，收集客户的反馈和建议。

林薇也调整了推广策略，不再追求花哨的文案和视频，而是用真实的客户案例、产品工艺展示、服务流程记录做推广。虽然咨询量没有之前那么多，但转化率却提高到了50%，客户投诉率也下降了80%。

一天，奥奥接到一个老客户的电话，说要给儿子定制一套婚房家具：“奥主管，我之前在你们家定制的衣柜，用了五年都没出问题，服务也特别好。我儿子结婚，我第一时间就想到了你们。我还介绍了几个邻居来你们家定制，他们都很满意。”

“太感谢您的信任和支持了！”奥奥开心地说，“您放心，我们一定会给您儿子定制一套满意的婚房家具。”

挂了电话，小夏笑着说：“主管，现在越来越多的老客户转介绍新客户了，我们的订单量越来越稳定了。”

“是啊，这就是口碑的力量。”奥奥说道，“之前我们追求流量，虽然短期能吸引一些客户，但留不住；现在我们守住初心，做好产品和服务，靠口碑吸引客户，反而更稳定、更长久。”

周明也对现在的发展趋势很满意，在全员大会上说：“之前我们走了弯路，盲目追求流量，差点丢了公司的根本。现在我们找准了方向，靠产品和服务赢得客户的信任，靠口碑吸引客户，这才是公司长久发展的道路。奥奥和林薇做得很好，她们一个坚守服务初心，一个调整推广策略，两人配合默契，给公司带来了很好的效益。”

大会结束后，林薇找到奥奥：“奥奥，现在我终于明白，为什么那些做了一二十年的前辈能长久发展了。他们不是不懂得变通，而是守住了做生意的根本。我们以后要多向他们学习，把产品和服务做得更靠谱。”

“是啊。”奥奥点点头，“我最近也在反思，之前我总觉得职场上要靠技巧和策略，现在才明白，最核心的还是踏实和靠谱。先理解自己的初心，再理解客户的需求，才能把事情做好。”

接下来的日子里，奥奥和林薇联手，推出了“老带新感恩活动”：老客户介绍新客户成功签单，老客户可以获得免费的家居保养服务，新客户可以获得一定的费用减免。活动推出后，老客户转介绍的比例越来越高，公司的订单量稳步增长。

有一天，奥奥路过一家之前很火的网红家居店，发现店里冷冷清清，门口贴着“转让”的告示。她想起之前这家店在小x书的推广铺天盖地，没想到才半年就倒闭了。她不禁感慨：“只靠流量，不靠产品和服务，终究是走不远的。”

小夏跟着说：“是啊，之前我还羡慕那些网红店的流量，现在才明白，我们公司这样靠口碑发展，虽然慢一点，但更稳定。”

“慢一点没关系，只要方向对，就不怕远。”奥奥说道，“学校里没教我们怎么生活、怎么赚钱，但我们可以在实践中慢慢摸索。世事洞明皆学问，人情练达即文章。只要我们用心去感受生活，用心去服务客户，就一定能找到属于自己的职场道路，也能找到赚钱和生活的平衡。”

年底的时候，德德家居的业绩比去年增长了30%，客户满意度达到了95%，还获得了“本地家居行业诚信品牌”的称号。周明在年终总结大会上，再次表扬了奥奥和林薇：“今年公司能取得这样的成绩，离不开奥奥和林薇的努力。她们让我们明白，做生意的根本是产品靠谱、服务到位，是让客户满意。在这个流量至上的时代，我们要守住初心，不被流量陷阱迷惑，才能长久发展。”

会后，奥奥站在公司的窗前，看着外面来来往往的客户，心里充满了成就感。她想起刚入职的时候，自己还是一个懵懂的客服，对职场、对生意一知半解。经过这几年的历练，她终于明白：职场上没有捷径可走，只有守住初心，踏实做事，用心服务，才能走得稳、走得远。

她掏出手机，给那位实木家居前辈发了条微信：“前辈，谢谢您的指点。今年我们公司取得了很好的成绩，靠的就是您说的‘靠谱’和‘初心’。”

前辈很快回复：“恭喜你！记住，无论行业怎么变，做生意的根本都不会变。只要你守住初心，用心做事，就一定能在行业里站稳脚跟。先理解自己，再理解生活，最后理解世界，你会越来越优秀的。”

看着前辈的回复，奥奥笑了。她知道，这只是一个开始。未来的职场之路，还有很多挑战，但她已经找到了核心方向。她会带着这份初心，继续用心服务客户，用心经营自己的职场人生。她也相信，只要守住初心，踏实靠谱，德德家居一定会越来越好，自己也能在生活和赚钱之间，找到最好的平衡。

夜色渐浓，奥奥走出公司大楼。街道上车水马龙，灯火璀璨。她深吸一口气，感受着晚风的吹拂，心里无比踏实。她知道，自己已经找到了那个“核心的东西”，也找到了进步的方向。在未来的日子里，她会带着这份清醒和坚定，在职场上继续前行，书写属于自己的“世事洞明”与“人情练达”。