第18章 户籍室里的 “通关秘籍” 与掌心温度（2/2）

凌云咬着饭，突然感觉到丹田处的灵力像被温水泡过似的，涨涨的很舒服。他悄悄内视，吓了一跳 —— 灵力居然涨到了十分之四，比早上多了整整一分！莹白的仙骨在灵力里轻轻晃，像浸在水里的玉。

“下午换个分工？” 李姐扒了口饭，“萌萌负责维持秩序，晓冉专门录入，凌云处理疑难证件，我来核对信息。” 她指了指墙上的小黑板，“把‘紧急通道’的条件再写清楚点：老人、孩子、赶车的，优先处理。”

孙萌萌立刻举手：“我去写！我带了荧光笔！” 她从包里掏出支亮粉色的笔，在黑板上圈出 “紧急通道” 四个字，旁边画了个闪着光的小太阳。

下午刚开工，就来了位特殊的群众 —— 位拄着拐杖的老人，手里的布包层层叠叠，打开一看，里面是张泛黄的出生证明，纸页脆得像饼干，边角已经碎了好几块。“我想把户口迁到儿子这儿，” 老人的声音发颤，“这证明…… 是 1958 年的，不知道还行不。”

孙萌萌刚要说话，就见凌云已经戴上了白手套，小心翼翼地托起出生证明。灵力像层薄纱裹住纸页，那些酥脆的边角仿佛被温柔地固定住，连最碎的纸片都没掉下来。“能看清。” 他拿出支软头笔，轻轻拂过纸面，“姓名：陈桂英；出生日期：1937 年 8 月……”

老人的眼泪突然掉下来：“没错！没错！就是这个！我找了半辈子，以为早就没用了……”

赵晓冉的眼睛也红了，飞快地在电脑上录入信息，指尖好几次碰到键盘边缘 —— 她想起了自己乡下的奶奶，也总把旧证件当宝贝似的藏着。“奶奶，您儿子的身份证给我一下，我帮您关联户籍。” 她的声音放得特别软，像哄自家老人。

下午的效率果然提了上来。孙萌萌把小黑板擦得干干净净，新写的 “疑难问题” 后面跟着解决方案，像游戏里的 “通关秘籍”。有位大叔的务工证明被墨水泼了，关键信息全糊了，孙萌萌指着黑板说：“大叔您别急，凌哥能看清底下的字！”

凌云接过证明，指尖在墨迹上轻轻扫过，灵力像 x 光般穿透墨层，清晰地 “读” 到了下面的字迹：“xx 工地，月薪 4500，工作满一年”。他很快抄在新的证明上，让大叔签了字，赵晓冉同步录入系统，前后没超过五分钟。

最惊险的是下午三点，一位阿姨的户口本被孩子撕成了两半，又用胶水胡乱粘在一起，硬邦邦的像块纸板。孙萌萌刚想往复印机里塞，被凌云拦住了：“别动，容易卡纸。” 他把户口本放在桌上，灵力顺着胶水的缝隙渗进去，慢慢松开粘连的纸页，再用镊子小心翼翼地分开，居然没再撕破一点。

“我的天，凌哥你这手是有魔力吧？” 孙萌萌瞪圆了眼睛，看着他把分开的纸页一张张抚平，像在处理易碎的珍宝。

凌云笑了笑，没说话。其实他能感觉到，丹田处的灵力比上午又活跃了些，像有股暖流在血管里跑。他悄悄内视了一眼，差点被惊到 —— 原本只恢复到十分之二的灵力，此刻竟涨到了十分之四，离十分之五只有一步之遥！莹白的仙骨在灵力的包裹下，透出淡淡的光泽，连带着他的听力都敏锐了不少，能听清隔壁办公室同事讨论 “晚饭吃什么” 的悄悄话。

傍晚六点，最后一位群众拿着证件离开时，户籍室里终于安静下来。孙萌萌瘫坐在椅子上，揉着发酸的手腕：“我的天，今天办了 198 份！比上周一整天还多！”

赵晓冉调出电脑统计，眼睛发亮：“加上上午的 87 份，总共 285 份！其中补全材料的 17 份，紧急通道处理的 9 份，没一个群众投诉！”

李姐看着墙上的时钟，突然想起什么，拿起手机：“快！市局的视频会！”

四个人赶紧凑到办公桌前，点开视频会议软件。屏幕上，王局正对着镜头讲话，身后坐着几位科室领导。“…… 特别要表扬幸福路派出所户籍室，” 王局的声音透过扬声器传来，“第二周就突破了 280 份，比第一周增长 40%，群众满意度 100%！这种高效服务的模式，值得全局学习！”

屏幕上弹出户籍室的实时数据，旁边还配着张照片 —— 是早上那位年轻人给孩子办完入学手续后，特意送来的锦旗，上面写着 “为民办事，暖至人心”。

孙萌萌激动得捂住了嘴，赵晓冉的眼睛红了，李姐抹了把眼角，凌云则看着屏幕上的数据，心里突然涌上一股热流。他低头看了看自己的手，这双手今天抚平了皱巴巴的证件，录入了密密麻麻的信息，还借着灵力 “读” 懂了那些被墨水、雨水、胶水掩盖的字迹 —— 原来为民服务的力量，真的能滋养灵力，就像阳光滋养向日葵，踏实又热烈。

关了视频，李姐突然说：“今晚我请客，去吃街口那家饺子馆，庆祝咱们破纪录！”

“好啊好啊！” 孙萌萌跳起来，手不小心碰到了赵晓冉的杯子，紫色保温杯和天蓝色保温杯撞在一起，发出清脆的响声，像在为他们鼓掌。

走出户籍室时，晚霞正染红天空。孙萌萌和赵晓冉走在前面，叽叽喳喳地讨论着吃什么馅的饺子，李姐跟在后面，嘴角的笑意藏不住。凌云落在最后，看着她们的背影，又摸了摸丹田的位置 —— 那里的灵力正温和地转动，比任何时候都充盈。

他知道，这十分之四的灵力里，藏着孙萌萌分类时的细心，赵晓冉录入时的专注，李姐安抚时的耐心，更藏着那些被帮助过的群众眼里的光。这些光比天上的星辰更实在，比任何修炼法门都有效，因为它们带着人间最滚烫的温度。

傍晚五点，最后一位群众离开时，户籍室的灯已经亮了。孙萌萌趴在柜台上数登记表，手指点得飞快：“156 份！上午 143，总共 299！差一份破 300！”

赵晓冉调出系统统计，突然笑了：“加上刚才补录的那份，正好 300！” 她指着屏幕，“你看，这位大爷的材料补全了，算今天的！”

李姐拿起手机，对着小黑板拍了张照 —— 上面用荧光笔写着 “今日办理 300 份”，旁边画满了星星和笑脸。“发工作群里，让他们羡慕羡慕！”

凌云看着小黑板上的字迹，突然觉得丹田处的灵力又活跃起来。他悄悄内视，灵力已经稳稳地停在十分之四，边缘还泛着淡淡的金光 —— 那是比上午更纯粹的颜色，像掺了点夕阳的暖。

“凌哥，发什么呆呢？” 孙萌萌拍了下他的胳膊，手套上的兔子图案蹭到他的袖子，“李姐说请喝奶茶，加珍珠加椰果那种！”

赵晓冉已经收拾好东西，紫色保温杯放进包里时，特意把写着 “换硒鼓” 的便签撕下来，换成了张新的：“明天带护手霜，群众递来的证件太糙，手心磨红了。”

李姐锁门时，回头看了眼亮着灯的户籍室，玻璃上印着四个忙碌的影子，像幅热闹的画。“走了，” 她笑着挥挥手，“明天争取破 350！”

夜风带着桂花的香味吹过来，凌云走在最后，摸了摸丹田的位置。那里的灵力安静又温暖，比任何时候都充盈。他知道，这十分之四的力量里，藏着孙萌萌手套上的兔子图案，藏着赵晓冉笔记本里的小狐狸，藏着李姐嘴角的油汁，藏着那位大叔的炒花生，藏着无数双被温暖过的手递来的证件 —— 每一份都带着人间的温度，踏实实，热辣辣。

奶茶店的灯光在街角亮着，像颗圆滚滚的珍珠，等着他们这群刚打完胜仗的 “战士”。而凌云的掌心，还残留着抚平旧纸页的触感，柔软得像握着朵不会凋谢的花。

奶茶店的卡座里，四杯加了双份珍珠的奶茶冒着热气，旁边摆着刚买的汉堡和炸鸡。李姐咬着鸡腿，含糊不清地说：“明天咱们分两组吧，萌萌带晓冉守柜台，负责简单的登记和材料初审，我跟凌云处理疑难证件和紧急业务。” 她用薯条蘸了点番茄酱，在桌上画了个简易流程图，“这样分工清楚，不用来回跑着帮忙，能省不少时间。”

孙萌萌吸了口奶茶，珍珠卡在吸管里，她用力一吸，鼓着腮帮子说：“我没问题！就是晓冉录入速度比我快，要不我负责引导排队，让她专心敲键盘？”

赵晓冉赶紧点头：“对，萌萌嗓门亮，喊号子最合适，我盯着电脑，保证录入不卡顿。”

凌云啃着汉堡，手指在桌面上轻轻敲着：“疑难证件这边，我来先筛查一遍，实在处理不了的再麻烦李姐，这样您能多腾出手来核对信息，减少返工。” 他顿了顿，想起今天卡纸的打印机，补充道，“我早上提前来半小时检查设备，加好墨、换好硒鼓，免得中途掉链子。”

李姐拍了下桌子：“就这么定了！” 她抓起最后一块炸鸡，“赶紧吃，吃完回去再捋捋细节，明天争取让群众少等十分钟！”

四个人头凑在一起，借着奶茶店的暖光，对着手机备忘录改改画画：“紧急业务优先牌用红色，挂在柜台前”“初审时提前问清是否需要复印件，旁边摆好复印机”“疑难案例汇总成表格，下班前集体复盘”…… 直到奶茶杯见底，桌上的食物被扫荡一空，他们才揣着新整理的 “业务秘籍”，踩着夜色往宿舍走。

第二天一早，新流程果然派上了用场。孙萌萌站在户籍室门口，手里举着个红色指示牌，清亮的嗓子穿透排队的人群：“紧急业务请举红色号码牌，我带您到 1 号窗口！” 她眼睛尖，看到有老人拄着拐杖，立刻跑过去扶：“大爷您跟我来，这边有座位，优先办理！”

赵晓冉的手指在键盘上翻飞，屏幕上的信息一行行跳出，她甚至能抽空提醒排队的人：“身份证、户口本准备好，缺材料的这边填单子补，别等轮到了才找，耽误时间哦。”

李姐的柜台前摆着个 “疑难窗口” 的牌子，她刚帮一位大姐复原了被水泡烂的结婚证，又接过凌云递来的泛黄出生证明，笔尖在纸上飞快地写着备注：“出生日期模糊，结合疫苗本和老户口本交叉核对”。

凌云则像个 “机动兵”，一会儿帮赵晓冉换打印纸，一会儿帮李姐确认档案编号，偶尔还凑到孙萌萌身边，提醒她别忘了给带小孩的家长搬个小凳子。

一上午下来，队伍移动的速度明显快了不少。之前要等四十分钟的业务，现在二十分钟就能办完，排队的群众忍不住议论：“今天怎么这么快？”“这些年轻人办事真利索！”

到了中午，统计数据一出来，连他们自己都吓了一跳 —— 上午就办了 120 份，比昨天同期多了近三成。可这效率提升的背后，是四个人脚不沾地的忙碌：孙萌萌的嗓子喊得有些哑，赵晓冉的指尖敲得发红，李姐的额头上渗着细汗，凌云的衬衫后背也湿了一片。

午饭是在柜台后匆匆解决的，外卖送来的盒饭还冒着热气，四个人狼吞虎咽，筷子碰得饭盒叮当作响。孙萌萌塞了口米饭，又夹了块排骨，嘴里还含着食物就含糊地说：“下午我带润喉糖，保证喊得更响！” 赵晓冉扒拉着饭，眼睛还盯着电脑屏幕，生怕错过新的申请信息。

这一幕正好被来附近采访的省报记者看在眼里。他原本是来拍市政建设的，路过户籍室时被里面的热闹吸引，站在门口看了半晌 —— 只见四个年轻人一边快速吃饭，一边还在念叨 “下午复印机放 a4 纸”“紧急牌再做两个备份”，那股子分秒必争的劲儿，让他忍不住拿出手机录了段视频，却没有上前打扰。

傍晚，这段视频被送到了省局领导的办公桌上。领导看着视频里年轻人扒饭的样子，又调看了户籍室的实时监控，只见他们虽然忙碌，却始终带着耐心：孙萌萌帮老人调试老花镜，赵晓冉手把手教群众填表格，李姐温和地解释政策，凌云蹲下身给小朋友捡掉在地上的玩具。

“好啊，” 领导笑着对身边的秘书说，“这才是为民服务的样子，有冲劲又有温度。通知下去，全省户籍窗口都学学他们的流程，特别是这份把群众当家人的态度。”

此时的户籍室里，孙萌萌正用新领的保温杯泡胖大海，赵晓冉的桌上多了个装满热水的保温杯，李姐和凌云也各自捧着杯子暖手。四个保温杯并排放在柜台上，像四颗攒在一起的小太阳，映着窗外渐渐沉下的夕阳，把每个人的脸上都照得暖暖的。