第105章 制度变更提案（1/2）

第一百零五章

制度变更提案：

刀第一次，伸向了规则本身

一、会议室里，没有掌声

赵正的陈述结束后，会议室并没有出现预期中的讨论高峰。

没有反驳。

没有赞同。

没有拍板。

只有一种很危险的气氛——

“这话，好像也不是不对。”

这正是赵正最擅长的地方。

他从来不急着赢对手。

他只负责——

让大多数人产生犹豫。

二、第一轮发言，全是“同理”

运营副总站出来，语气非常谨慎：

“赵正刚才提到的体验问题，确实存在。”

“最近我们也收到一些业务线反馈，说流程压力比较大。”

他说的是事实。

人力总监接话：

“尤其是中层和骨干，

他们成了制度改造中，负担最重的一批人。”

“顾行那套机制，在风险治理上是成功的，

但在人力侧，确实带来了情绪成本。”

几句话下来，风向已经很清楚了。

不是否定制度。

而是——

把问题聚焦到“你这套太累人了”。

顾行静静听着，一直没有插话。

她很清楚，这是对方设好的第一层网：

先达成一个共识——

机制“有问题”，只是问题在于“重”。

三、顾行终于开口，但没有反驳

轮到她发言的时候，赵正微微抬了抬眼。

等着她接球。

顾行没有直接打。

她只是说了一句：

“我同意一点。”

会议室里不少人一怔。

她继续：

“制度现在，对一线来说，确实不轻。”

运营副总明显松了一口气。

赵正嘴角几乎不可察地动了一下。

他们都以为，她要开始妥协了。

但顾行下一句话，慢慢把方向拧了回来：

“但我不同意一点。”

“问题不在于制度多，

而在于——”

她抬头，看向投影屏上的《三减一保》：

“哪些人，把制度当成了额外流程。”

空气一下子冷了半度。

四、“流程慢”的真正原因

顾行没有争论，也没有反问。

她直接切屏，调出一组数据。

过去三十天的治理日志分布：

完整走制度路径的行为

使用人工判定绕行的行为

事后补录说明的比例

她指着一条曲线：

“这是全公司最慢的流程段。”

“不是透明第二层。”

“是——绕行之后，再回头补记录的那一段。”

她点得很清楚。

“当一件事本该一次完成，

却被拆成三次，

流程才会变慢。”

“而这个慢，不是制度造成的。”

她顿了一下，说出关键句：

“是人为选择绕制度造成的。”

五、会议室第一次出现不适

赵正皱了下眉。

他接话很快：

“你的意思是，

流程慢是业务自己的问题？”

顾行摇头：

“不是个人问题，是结构问题。”

“当我们告诉一线——

‘你可以先绕开，之后再补’的时候，

我们其实在鼓励他们——

走一条更费时间的路。”

她这句话很轻。

但逻辑极重。

风控副总忽然意识到不对：

如果这成立，那“简化制度”的前提，本身就是伪命题。

六、赵正第一次正面交锋

赵正没有退。

这是他第一次正眼看向顾行：

“可现实是，

很多业务就是会在意‘被记录’。”

“透明第二层，

会让他们觉得所有决策都被放在放大镜下。”

“你无法否认，

这种心理压力是真实存在的。”

这一击很准。

这也是很多人心里的真实想法。

顾行没有否认。

她只是反问了一句：

“那么请问，

那一次老客路径事故，

是谁最想被‘放大镜下’看清楚事情来龙去脉？”

会议室安静了。

没有人不知道她说的是哪件事。

七、事故不是情绪，是事实

顾行把那次事故的处理时间线，重新放了出来。

三行非常简单的事实：

问题出现：影子路径叠加

场面混乱：无行为逻辑记录

场面稳定：调用周越那条完整说明